(未来之舟礼仪培训网)1、维护形象
（1）着装得体：应给人以整洁大方、精神饱满、朝气蓬勃的感觉。不应过于艳丽、华贵，更不应过于透明单薄、过于暴露。休闲装、运动装、旅游鞋、短裤、拖鞋等都不适宜在办公时间穿着。
（2）妆饰简约：化妆宜庄重、素雅。饰物以不戴或少戴为宜。不可珠光宝气，浓妆艳抹；也不可蓬头垢面，不修边幅。
（3）谈吐优雅：应轻声说话，不要喧哗。要注意语气措词，不要海阔天空，不要讲粗俗的话。
（4）精力旺盛：应保持旺盛的精力，不可睡眼惺忪，无精打采。
（5）举止文明：坐姿、步态要文雅，迎来送往要讲文明礼貌，进入别人办公室要先敲门。
2、勤于政务
（1）尽职尽责：要有事业心和责任感，按照规定的权限和程序认真履行职责，不拖延、不推诿、不马虎应付、不得过且过。
（2）专心致志：要养成专心、细心的习惯，不应三心二意，左顾右盼，更不能粗枝大叶、丢三落四。
（3）遵守时间：要自觉遵守作息和请销假制度，做到不迟到、不早退，不无故旷工。因病、因事不能到岗，需提前请示、报告并征得领导批准。
（4）公私分明：不应在工作场所和工作时间办理一些与工作无关的事情或利用职务之便处理个人私事。
3、注意规范
（1）引见规范：在引导客人时，应走在客人左前方与客人保持一定距离，忌把背影留给客人。
在进领导办公室之前，应先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入。
进入办公室后介绍时需注意措辞，应用手示意，但不可用手指着对方。
（2）递接物品规范：在递物时，应双手递，以示对对方的恭敬与尊重。如果是文件、名片等，应将正面朝向对方；如果是尖利的物品，应将尖利一方朝向自己，而不应指向对方。
在接物时，应双手接，对接过来的物品要表示关注，同时要点头示意或道谢，不能漫不经心。
（二）会议礼仪
1、组织者：应对会议进行严密的组织，使会议准备充分，需要及时掌握会议动态，要有热情周到、认真负责、耐心细致、彬彬有礼的工作态度。
2、主持人：着装应庄重得体，举止应沉稳大方，精神饱满，神态自若，口齿清楚，思维敏捷。应注意以下细节：根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼；在主持会议时，对会场上的熟人不宜打招呼，也不宜寒暄闲谈。
3、发言者：应注意以下细节：要分清对象，要观点明确，发言时要掌握好语速、语调、音量，要有说服力，要语言生动、自谦自重、尊重听众。
4、与会者：应注意以下细节：着装应符合礼仪规范，衣着整洁，仪表大方。按先内宾、后外宾，先群众、后领导的顺序入场；按先外宾、后内宾，先领导、后群众的顺序退场。不得早退或无故缺席。不得在会场随意走动。不得在会场内接打电话。会间不得交头接耳。不得吸烟。不得传阅与会议无关的读物。
（三）表彰礼仪
1、表彰的筹备
第一，确定表彰对象。表彰的对象事先应经过一定的程序产生。第二，确定表彰形式。采取哪种表彰形式，应根据表彰对象范围确定。第三，制定活动计划。包括活动名称、表彰对象、参加人员、出席和主持领导、时间地点、物质准备等。第四，安排活动程序。大体程序是：宣布会议或仪式开始；宣读表彰决定；为受表彰者颁奖；奏乐和献花；受表彰人或代表发言；领导讲话。第五，准备活动现场。一般应有会标、红旗或彩旗烘托气氛，准备好颁发的物品，包括奖状、奖牌、奖杯、锦旗、证书等。第六，搞好宣传报道。要考虑为记者提供摄影、录音、录像的方便。
2、表彰的组织
第一，表彰有度。表彰对象要有典型性和广泛的代表性。第二，组织有序。上台领奖的人员，一般应有人引导；奖品要有人递送，要“对号发奖”，不要弄错。第三，讲究礼仪。出席表彰活动的人员，都应注意仪容仪表，可以用握手、点头、鞠躬等表示祝贺或致谢。
（四）电话礼仪
1、拨打电话：第一，时间选择，公务通话应在办公时间内进行，以不超过五分钟为佳；第二，表述得体，通话应谦恭有礼，热情亲切，接通后应先问候“您好”，通话结束后，要说“谢谢，再见”，拨错电话应表示歉意；第三，举止得体，打电话时，应轻拿轻放，不应有不耐烦的表情，甚至摔电话。
2、接听电话：第一，及时接听，听到电话铃声，应及时接听，因特殊情况不能接听电话时，应说明原因，表示道歉；第二，文明应答，应先向对方问好，自报家门，通话应有问必答，依问作答，不应答非所问，结束通话时要说“再见”，应由发话人先挂断；第三，做好记录，平时要做好记录准备，遇到听不清楚时，可请求对方重复一遍，特别对一些重要内容要加以核实。
3、代接电话：第一，礼貌相待，不可以“他不在”一类的话语来回答对方，应友好地问“对不起，他现在不在，需要我转告什么吗？”来应答；第二，尊重隐私，不宜询问对方与所找人的关系，有需转达的事项时，应守口如瓶；第三，准确记录，应对所转达的具体内容认真记录，包括通话者单位、姓名、通话时间、通话要点、是否回电，回电时间等；第四，及时转达，应及时转告，不要耽误，答应对方的事情，应尽快落实，不要拖延。
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