(未来之舟礼仪培训网)公务员是国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。公务员礼仪，是指公务员在公务活动中，按照有关规定，用以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重，在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。

下属对领导的礼仪

下属对领导的礼仪关系是建立在领导的权力和威望与下属的尊重和服从的内在关系上。因此，公第四宇宙速度信认为，下属对领导的礼仪可以帮助化解公司经常出现的各种矛盾与摩擦，使整个部门处于正常秩序当中。下属对领导的礼仪是建立在维护部门整体利益，保证部门生存、发展的战略思想的基础上的，不能根据个人的性格、爱好决定对领导的态度，而是要从工作的需要出发。这就必须做到：

1.首先作为下属，在工作上听从领导的指挥安排是义务。因此，公务礼仪提示，下属首先要听从领导的指挥，而不要各自为政，这样才能得到领导的信赖，从而使部门更加紧密团结。

2.作为下属还应该对领导持尊敬的态度，而不能自大，不把领导放在眼里，要明白领导之所以能成为你的领导，必定有胜过你之处。因此，要抱着尊敬及学习的态度，才可以更好地与领导相处；除了尊敬以外，诚实、诚恳也是十分必要的，没有一个领导愿意看到自己的属下总是在对自己说谎，只有对领导坦诚以待，才能得到领导的信任。同样，犯了错误后也应该坦诚主动地承认自己的错误，这样领导才可能宽恕你的错误。如果在犯错误的时候只是推卸责任为自己开脱，那么领导会更加生气，甚至加重处罚，同时对你的印象也会大打折扣。

3.在领导布置任务的时候应该认真倾听领会领导意图，如果当时没有明白的话应及时询问清楚，以免把事情做得南辕北辙。另外，在完成领导布置的任务时也应该认真。认真是下属对待领导最起码的态度，也是最基本的礼仪。

4.要遵守时间。没有人会喜欢缺乏时间观念的人，领导也不例外。无论是在上班的时候，还是向领导汇报工作的时候都不应迟到，如果有特殊情况则应事先向领导请假或说明情况，否则就会给领导留下不守信用、不可信赖的印象。

5.进入领导办公室的时候应先敲门，得到同意后再轻轻进来，不能推门就进，否则不仅显得不礼貌，还会让领导觉得你很鲁莽不够沉稳。

6.与领导见面的时候要穿着得体、整洁大方，不要随便在领导面前吸烟。很多领导都会从一个人的穿着上来判断一个人的性格，除非是你的领导喜欢随意的风格或是单位文化很随意，否则邋遢或过于休闲的穿着会令领导觉得你不够干练。

7.应该主动与领导交往。在众多下属中，让领导注意到你并不是件容易的事。因此，应该主动把自己推到领导眼前，让领导发现自己，而不能畏畏缩缩，等待领导的发掘。一个好的下属，应该主动为领导排忧解难。因此，主动与领导交往，主动做工作，可以使领导和下属的关系更为融洽。

8.不要在领导面前过分表现自己。领导都喜欢聪明、有能力、有才干的人。因此，在领导面前可以适当地表现一下，不经意间就可以让领导留意到你的才干及价值。然而物极必反，如果你表现太明显，甚至是靠抨击别人来表现自己。那么，领导就可能认为你狂妄自大，或是在吹牛，从而在心理上开始排斥你。

9.不要与领导抢话来表达自己的想法。领导总是希望自己具有权威性，而他在说话的时候你的抢话正是对他权威性的“挑战”，即使你原本并没有挑战领导权威性的意思。让一个人把他的话说完也是对于这个人的尊重。领导在发表自己言论的时候，如果你认为他说的不对，可以耐心地等他说完，然后再有条不紊地将你的意见表述出来。一般来说，背后单独与领导谈出自己的不同看法，更有利于维护领导的威信，而且一旦自己的看法是错误的，也可以得到领导的帮助，免得自己下不了台。

公务礼仪精髓：

耐心寻找领导的特点，以他喜欢的方式完成工作，不要逞强，更不要急于表现自己。私底下，你可以与领导的意见背道而驰，但在公开场合，一定要支持他，以行动使他的决定付诸实现。

领导对下属的礼仪

一个部门的正常运行，是由领导及下属的协同合作来推动的。对于领导者来说，要想让自己的计划决策被正确地贯彻实行，就要靠下属们的不懈努力。想要让下属听你的话，可以用自己手中的权力来实现，而如果想让下属工作得更好、更主动、更积极、更有创造性，让下属与部门紧密联系起来，对部门有种归属感、荣誉感，那么就应该关心下属、尊重下属。因此，在尊重下属的基础上，应该做到：

1. 关心下属的生活

如果只关心下属在工作方面的事情的话，可能会让下属觉得你只是把他们当作工作的“机器”，因而对你产生不满。但如果你经常关心他们的生活，从细微处着手。比如，说下属孩子病了问候一下或是下属搬新家祝贺一声等，特别是下属在生活中遇到了困难的时候，能够给予他们热心的关怀和帮助，哪怕是一句鼓励的话，都会使下属感到领导的关心，从而更加努力地为你工作。

2.应该公私分明

下属虽然是你的下属，但他应该是为公司工作，而不是为你个人工作的。因此，不能贪图自己之便，而随意让下属去做一些你的私事。比如，指使他帮你买东西、接送孩子之类，这样即使下属去做了，也会对你心生怨言，同时还会影响你在下级、同事们心目中的形象。至于私人关系非常好，为你办些私事，则另当别论。

3.要设身处地为下属着想

只有站在下属的角度，体会下属们的难处，明白下属们的需求，才可能做出对于下属们最有效的决策，更好地激励下属去努力工作，调动下属的积极性。设身处地为下属着想可以让下属感觉到你和他们的利益是一致的，拉近你们之间的关系，从而使合作更加紧密，工作更加有效率。

4.要信任下属

不要总是担心下属这个做不好，那个做不了，或是有可能背叛你。如果决定了一件事交给下属去做，就应该给他足够的信任，这样他才能够发挥他足够的能力及创造力去为你做事。如果你对下属不信任，下属也会对自己失去信心或是对你产生反感。一个部门之间只有相互信任才可以紧密无间地共同协作，如果彼此怀疑，最终只能导致整个组织分崩离析。

5.要培养提拔下属

有些领导总是一边与自己的竞争对手搞竞争，一边又与自己的下属搞竞争，怕他们成长壮大而抢走自己的位置，这样的领导注定会失败的。因为，如果人才长期受到压制，最终的结果必定是离开旧巢另觅高枝，甚至是到竞争对手那里辅佐他们对付自己。因此，如果自己的下属是人才，就应该培养善用，给他们发挥自己才能的空间，良驹会永远感激伯乐的，而下属也会因此知恩图报更加努力地为你工作。

6.要讲信用

如果一个领导总是乱开“空头支票”，向员工许诺了很多，最后却全没兑现，员工就会对你产生不信任之感。试问如果领导的话员工都无法相信，他们又怎样服从领导的指示去工作呢？因此，领导应该讲信用，说过的就要实现，才能令员工信服。

7.多听取下属的意见

一件工作，领导负责指挥，而下属们负责去做，下属们最有机会去发现工作中存在的最实际的问题。因此，他们可以提出最实际的意见。而作为领导，就应该发扬民主，给员工以说话的机会，细心聆听，归纳总结，由此可以作出更好、更有效的决策。同时，也让员工有种参与感及被赏识感，从而更加努力工作。不过听取意见的时候也应该注意“兼听则明，偏听则暗”，要听取来自各个方面不同的声音，才能对问题有个最综合、最客观，也最正确的判断。

8.不要吝惜对下属的赞扬

下属辛辛苦苦地为你去工作，有时候想得到的也许不是加薪，也不是升职，而是得到一个肯定。而这种肯定不仅是对于他们过去工作的回报，也是他们将来工作的最好动力。因此，作为领导不应该吝惜这种赞扬，而应该大方地将其送给辛苦为你工作的下属，调动他们的积极性，使他们有种被赏识的欣慰感。

9.勇于承担责任

有些领导总是在出了问题后就把所有责任都推给下属，让他们当替罪羔羊或是借题发挥对他们大加责骂，如此一来，下属不仅不会服气，甚至还会产生敌对感。事实上勇于承担责任的人总是要比逃避责任的人更加可敬，只有勇于为员工承担责任，才会令员工产生信赖感，甚至是感激之情，从而更加努力地工作，力求不再犯错。

公务礼仪精髓：

领导经常关心下属的生活，从细微处着手。比如，下属孩子病了问候一下或是下属搬新家祝贺一声等，特别是下属在生活中遇到了困难的时候，能够给予他们热心的关怀和帮助，哪怕是一句鼓励的话，都会使下属感到领导的关心，从而更加努力地为你工作。

同事之间的礼仪

同事之间既是合作，又是竞争的关系，常常是微妙又错综复杂的，令人难以掌握，有些人会觉得不知所措。在与同事交往的过程中，我们应注意：

1.尊重对方

人人都是平等的，不存在谁尊谁卑的问题，尤其是同事之间更应该是相互平等的。因此，不应该因为自己某方面优秀就看不起别人，而应该尊重对方，这样才能顺利地与其交往，获得长足的发展。

2.要讲诚信

这点不仅是对待同事，对待社会各阶层的人都应该如此。只有彼此诚信，获得相互信任，才可能配合共事。不仅与同事之间的合作应讲诚信，就是与同事之间的竞争也应该讲诚信，堂堂正正地竞争，才可以让大家、让对手都信服。

3．融入集体

个人与同事都是身处在一个集体中，为着一个共同的目标而共同工作。因此，应该将个人融入集体中，不要与集体格格不入，只有这样，才能获得集体的认可，从而更好地在集体中工作。

4.不要侵犯对方的隐私

每个人都有隐私权。因此，不要擅自动用别人的财物，也不要打听、传播同事的秘闻。否则，不仅被传人会很恼火，而且也会给人留下背后说小话的印象。

5.不打击别人抬高自己

喜欢“耍小聪明”的人是不会受人欢迎的，也许偶尔的小花招很有效，可是“天下没有不透风的墙”，当事实被人发现，你可能就会成为众矢之的了。你的同事们将不再信任你甚至排斥你，最后的可能就是你再也无法在这个集体里待下去。因此，如果想要成功，只有踏踏实实地做事才是正道。耍小聪明或许可以一时得逞，但决不可能一世得逞。

6.关心同事

适当的时候给同事以关心，会让他们感受到你的温暖，而友谊也可以从此建立。同事之间虽存在着竞争的关系，但大部分时候应该以合作的关系为主，而关心同事使彼此有着良好的关系，可以使合作更加紧密有效。

7.宽厚待人

在与同事相处过程中，不可避免地会出现由于与同事性格、爱好、习惯不同而产生摩擦的地方。这个时候，不能强求别人适应你，而应该互相去适应，求同存异。对同事应该尽量包容，如此才能相处融洽。

公务礼仪精髓：

同事之间的举止应该符合在公共场所的礼仪，不可太过亲密，男女同事之间更是不宜打情骂俏、拉拉扯扯。否则，不仅显得轻浮也影响你在众同事心目中的形象及声誉。

与异性交往的礼仪

男女正常相处时，男士应给予女士足够的照顾。比如，在道路上行进时，男士应走在靠近马路一侧，让女士走在内侧；如果路况不好，男士则应在前带路；女士要上车时，男士应主动为其打开车门，待其上车之后，再为其关好车门；下车时，男士应先下车为女士开车门；就餐时，男士应主动为女士拉出座位，并照顾其坐好；在酒会或舞会上，男士有责任避免女士受冷落，并应主动为其拿饮料酒水等。

一般而言，男士应对女士照顾有加，但是女士必须牢记“男女平等”的道理，对男方表示出足够的尊重。当男士为自己服务时，女士应主动道谢，不可表现得过于高傲。如果男女在路上相遇，并共同用餐，或相约外出聚餐。那么，所需费用可以两个人平摊，而不见得非得男士埋单。

正常的男女交往，掌握交往分寸十分重要。在公共场合，非恋人、非夫妻的男女不宜表现得过分亲昵，或勾肩搭背，或打打闹闹，这样都有失礼仪；男女应尽量避免在宾馆、宿舍等地点见面，如果确有需求，则应在见面期间，始终将房门开着，而且见面时间不宜过晚、过长，以免让人产生误会；平时，异性间不宜有过多的身体接触，如果双方在舞场跳舞，也要注意不要搂抱、倚靠对方。

礼仪精髓：

公务员在处理正常的男女关系时，既不能太随便，又不能过于封建。总体上应做到热情大方、掌握分寸、友好互助。

来源：中国台湾网

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