作者：未来之舟礼仪培训机构

一般公务接待，是区别于正式公务接待而言，是指在工作中经常涉及到的普通接待，比如本地区有关单位、群众来办事等。

一、迎客礼仪

接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对领导、长者、客户来访，应起身上前迎候。

如果自己有事暂不能接待来宾，要安排其他人员接待。不能冷落了来宾。

要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来宾都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

对来宾的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对不能马上答复的，要约定一个时间再联系。

对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来宾无谓地等待，或再次来访。

正在接待来宾时，有电话打来，应尽量让其他人接。实在不行，应先向来宾表示歉意，然后简短地结束电话。 如果又有新的来访者，可以先让其他人代为接待。

对来宾的无理要求或错误意见，要有礼貌地拒绝，不应该刺激来宾，使其尴尬。
如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，看来今天只能谈到这儿了”等，也可用起身的身体语言告诉对方就此结束谈话。

二、敬茶礼仪

一般的来访，特别是有约在先的来访，当然需要敬茶。敬茶的时候，要确保茶具是干净、无损的。倒茶的时候，要掌握好茶水的量“茶满欺人，酒满敬人”，茶水倒入杯中三分之二就可以了。

端茶要注意。要双手给来宾端茶。对有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，从右方送上茶水，并说声：“请您用茶”或“请喝茶”。切忌用手指捏住杯口边缘往来宾面前送。如果是多位来宾，就要依职位高低顺序分别、依次上茶。

三、送客礼仪

来宾告辞，一般应婉言相留。来宾要走，应等来宾起身后，再起身相送，不要来宾一说要走，主人就站起来。送客一般应送到大门或弄堂口。

　 （摘自未来之舟版《公务员礼仪培训手册》，海洋出版社。咨询礼仪培训事宜，欢迎致电北京未来之舟礼仪培训机构：010-65721174)