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一般公务接待礼仪
发表时间:2018-02-02     字体:【

作者:未来之舟礼仪培训机构

一般公务接待,是区别于正式公务接待而言,是指在工作中经常涉及到的普通接待,比如本地区有关单位、群众来办事等。

一、迎客礼仪

接待人员对来访者,一般应起身握手相迎,对领导、长者、客户来访,应起身上前迎候。

如果自己有事暂不能接待来宾,要安排其他人员接待。不能冷落了来宾。

要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”,来宾都是为了谈某些事情而来,因此应尽量让来访者把话说完,并认真倾听。

对来宾的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答复。对不能马上答复的,要约定一个时间再联系。

对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速办理,不要让来宾无谓地等待,或再次来访。

正在接待来宾时,有电话打来,应尽量让其他人接。实在不行,应先向来宾表示歉意,然后简短地结束电话。 如果又有新的来访者,可以先让其他人代为接待。

对来宾的无理要求或错误意见,要有礼貌地拒绝,不应该刺激来宾,使其尴尬。
如果要结束接待,可以婉言提出借口,如“对不起,我要参加一个会,看来今天只能谈到这儿了”等,也可用起身的身体语言告诉对方就此结束谈话。

二、敬茶礼仪

一般的来访,特别是有约在先的来访,当然需要敬茶。敬茶的时候,要确保茶具是干净、无损的。倒茶的时候,要掌握好茶水的量“茶满欺人,酒满敬人”,茶水倒入杯中三分之二就可以了。

端茶要注意。要双手给来宾端茶。对有杯耳的杯子,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,从右方送上茶水,并说声:“请您用茶”或“请喝茶”。切忌用手指捏住杯口边缘往来宾面前送。如果是多位来宾,就要依职位高低顺序分别、依次上茶。

三、送客礼仪

来宾告辞,一般应婉言相留。来宾要走,应等来宾起身后,再起身相送,不要来宾一说要走,主人就站起来。送客一般应送到大门或弄堂口。

  (摘自未来之舟版《公务员礼仪培训手册》,海洋出版社)

 
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