作者：未来之舟礼仪培训机构

接待之前，都要对来宾接待工作进行具体规划和安排。接待工作的指导思想和总体要求从具体上讲，要提倡互相尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便等。

在接待身份不同的来宾时，其着重点又应各有侧重。比如，接待中央首长要强调安全保卫；接待少数民族来宾，要强调尊重其风俗习惯；接待宗教界人士，要强调遵守国家宗教政策。

1、了解来宾情况

做好接待工作，首先就要了解来宾的有关情况，包括来访的目的要求，会见、参观的意愿，前来路线和交通工具，抵离时间，来宾生活习惯、饮食爱好及禁忌，来宾职务、性别、民族，重要来宾的血型等。

2、确定接待规格

接待规格是准备工作中的重要环节。由谁迎接、陪同、接待，采取哪种规格接待，需要慎重确定。规格不当，直接关系到接待效果。规格过高，影响日常工作；规格过低，影响相互之间的关系。

一般有三种接待形式：一是高格接待，就是采取陪同比来客职务高的接待形式。上级领导派一般人员口授意见和要求，兄弟单位派员商谈重要事宜，下级人员汇报重要事项，需要高格接待。

二是低规格接待，就是采取陪同比来宾职务低的接待形式。上级领导来了解情况、调查研究，外地参观旅游团到访，老干部故地重游或领导顺道路过本地，可以低规格接待。

三是对等接待，就是采取陪同和来宾职务、级别大体相同的接待形式。对重要来访者，来宾初到和临别时，一般采取对等接待。

3、制定接待方案

接待需要制定具体的接待计划。计划内容要包含：接待规格，接待规模的大小、隆重程度及由哪些领导人出面，接待方的领导人、官员讲话要不要讲话？用不用献花，安排迎送、宴请、会谈会见、座谈、参观、食宿安排、交通工具等。重要的接待方案要报有关领导批准。外事接待方案还必须由外事部门和主管外事的领导审批。如果要献花就要提前落实好献花人员，如果现场讲话，要提前通知相关人员作好讲话准备。

4、做好接待准备

接待准备工作还有其他大量的工作，包括组织迎送人员，布置会谈、会见、座谈的场所，准备参观游览的项目，安排文艺演出，安排接见、宴请中菜单的安排、安全保卫、食宿安排、交通工具等。重要接待还要做好宣传报道的工作，需要提前索取来宾的照片。

　 （摘自未来之舟版《公务员礼仪培训手册》，海洋出版社。咨询礼仪培训事宜，欢迎致电北京未来之舟礼仪培训机构：010-65721174)