作者：未来之舟礼仪培训机构

(未来之舟礼仪培训网)一、衡量公务员素质的标准

公务员必须具备一定的文化知识，有良好的思想道德修养，掌握专门的技能，有强健的体魄和良好的心理素质等。这些，都是作为一个合格公务员不可或缺的。然而，具体到某一个岗位的公务员，只有当他把上述各方面转化为其履行岗位职责的能力时，他才真正称得上是一个称职的公务员。

也就是说，公务员素质不是学历、技能、经验等的简单堆积，它具有综合性，是一个人思想修养、知识、技能、经验等的综合体现。同时，公务员素质具有实践性，即他的知识、技能和修养等必须转化为能良好履行岗位职责的实践能力。

所以，衡量公务员素质最重要、最基本的标准就是其履行岗位职责的能力。履职不仅需要专业技能，更要有与人为善的交往艺术和处事技巧，即公务员礼仪。

这种能力从何而来呢？当然只能从岗位的学习和实践中来，只有在特定岗位的实践中，在解决各种矛盾和问题的过程中，这种特定能力才能得到不断提高，知识、技能、思想品德、心理素质等才能逐步与其岗位的需要相融合。要立足岗位，通过不断强化岗位监督、管理和公务员的技能培训，以及提高交往艺术和处事技巧的礼仪培训。

公务员礼仪，是公务员素质能力的重要内容。只有学习公务员礼仪，才能更好地和同事领导相处，和兄弟单位交往，和群众沟通，才能提升个人形象、政府形象，提高服务质量和工作效率。

二、态度大于技能

公务员的素质，是态度、知识、技能等的综合体现。公务员要以“自重、自省、自警、自励”的态度严于律己，指导行为实践，这样才能清醒认识肩负的责任。

1、自律形象

公务员的态度，首先体现在个人形象上。即使是一位孜孜以求、切切实实为群众服务的公务员，但他如果不讲究个人形象、不修边幅，同样也会让群众难以接受。

湖南省公安局规定了对非工作时间穿警服到餐饮、娱乐等场所的民警，给予行政处分直至辞退或开除的规定。

浙江交通厅在省内首家发布了《机关工作人员行为规范(试行)》，其中明确规定工作中男士不能留胡须，女士不能穿露背装等过于暴露的服装，上班不能穿拖鞋。

这些规定，都突出了公务员健康、大方、庄重、严谨的社会形象，因而受到普遍好评。

2、保持积极健康的心态

积极健康的心态常有这些特点：保持乐观而稳定的情绪，在工作中充满热情和活力；有较强的事业心和目标意识，能够把个人利益与组织利益协调一致，能够正确地认识自己，并能公正评价别人，豁达宽容，自尊、敬人，建立和保持和谐的人际关系；积极进取，勇于追求，善于自我克制；能够坦然冷静地接受所发生的各种事情，并迅速做出应变的反映。

据研究，积极健康的心态，至少可以：平衡生理和心理的健康；能轻松表达自我的工作，更容易带来成功环境和成功意识等。

部分公务员心态不健康，工作态度不端正，已成为影响工作落实和发展的障碍：有的工作敷衍，推诿拖拉，政治敏锐性不强，政策掌握不全面、贯彻不彻底；工作漂浮了事，形式主义、官僚主义和自由主义较重，讲大局不够；精神不振，方法简单，对待群众感情生硬；私心较重，办事不公正，甚至搞吃拿卡要、不廉洁；弄虚作假，报喜不报忧等。

心态不健康，态度不端正，就会失去群众的信任，国家的方针政策就无法在群众中得到有效落实，就会影响公务员队伍的整体形象，甚至会阻碍建设的步伐。

只有端正态度、增强服务意识、提高工作效率，树立为民、亲民、务实、清廉的公务员新形象，才能促使干群关系更加密切、组织内部更富效率、社会更加和谐。

　 （摘自未来之舟版《公务员礼仪培训手册》，海洋出版社。咨询公务员礼仪培训事宜请联系：010－65721174）