作者：未来之舟礼仪培训机构

孔子说：“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。作为广大公务员来说，提倡公务员礼仪在当前形势下有什么作用呢？

一、树立社会主义荣辱观的要求

“不知荣辱乃不能成人”，这是流传千百年的珠玑名言。

胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”社会主义荣辱观，是整个中华民族的美德和行为准则，是道德评价的重要标准。

德国哲学家康德有句名言：世界上有两样东西最能震撼人们的心灵，一是我们内心崇高的道德法则，一是我们头顶上灿烂的星空。

践行社会主义荣辱观，彰显社会道德，对提升国民素质，具有划时代意义。树立社会主义荣辱观，就是确定是非的明确界限，表明“荣”是积极奋进的目标，“耻”是防微杜渐的警钟。在我国公务员代表国家依法履行公职，其行为具有突出的人民性，“热爱祖国、忠于人民，恪尽职守、廉洁奉公，求真务实、开拓创新，顾全大局、团结协作”就是要求广大的公务员要牢固树立社会主义荣辱观，要有崇高的理想，高尚的道德和严格的自我约束力。所以，从政治本质来讲，我国的公务员是人民的勤务员，职责就是“为人民服务”。

作为国家的公务员，荣辱观是社会的价值导向，是道德在社会生活中的具体体现，公务员对美与丑、是与非、善与恶、正义和非正义、公正和偏私、诚实和虚伪判断，在内化为个人道德修养，决定了他个人的行动。在履行社会职责、行使权力的时候，如何取舍、定夺，是行为准则与规范的取向。不同阶级和社会属性的人具有不同的荣辱观。而公务员是国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。公务员应当在新一轮的精神文明建设中起先锋模范作用，带头树立社会主义荣辱观，将知荣辨耻、扬荣抑耻、近荣远耻的价值观作为人生准则和行为指南。

新时代的公务员既要有崇高的理想，又要有踏实的行动；既要有高尚的道德追求，又要有严格的自我约束，牢固树立为人民服务的理念，依靠人民提供的资源，管理公共事务，提供公共服务。讲究公务员礼仪，就是建设这样一支精干、廉洁、稳定的公务员队伍的需要，是构建社会主义和谐社会的需要，是“执政为民”的需要，也是时代的需要。

二、提升社会道德水准的要求

人无德不立，国无德不兴。道德是一个国家安定繁荣的保证，是一个民族发展的内在精神，是一个社会进步的公共财富。任何一个社会的有序与协调、凝聚与强盛，都离不开一定道德的引导和约束。

胡锦涛总书记提出的社会主义荣辱观，既是开展道德建设及价值观、人生观、世界观教育的指南，也是关系到贯彻科学发展观、构建实现“八荣八耻”的社会主义荣辱观，对于和谐社会的构建有着重大的素质提升作用。

战国时期，司马错对秦惠王讲：“欲富国者，务广其地；欲强兵者，务富其民；欲王者，务博其德。”要成为强国，只有广袤的土地、强大的军队、富裕的生活是不够的，还必须有良好的道德，道德是治理国家之根本。

提高社会整体道德意识和道德水平是构建和谐社会的重要基础工程。社会道德建设是反映一个国家和地区文明程度的重要标准。社会道德失范，不仅影响国家形象，而且不同程度地影响经济发展，严重影响和谐社会的构建。我们应该更加清醒地认识到提高整体道德意识和道德水平、加强社会道德建设对整个社会进步的重大意义。

党中央强调公务员的职业道德建设，就是因为它具有特殊重大的意义。公务员职业道德是激励公务员努力做好工作的精神动力。它要求每个公务员以鲜明的政治态度，崇高的献身精神，树立起公务员职业道德和荣誉感，责任感，开拓、创新，高效率，高标准，高质量地完成本职工作。使公务员立志在自己的岗位上贯彻和执行党的正确的政治路线和政策，爱岗敬业，积极努力、勤奋工作。

提高公务员道德素质，必须按照公务员职业道德的要求强化每个公务员的道德观念、道德修养、道德行为，养成“公仆意识”，一句话就是：社会主义国家公务员必须全心全意为人民服务。这一方面表明了社会主义国家公务员的权力，是人民授予的，毛泽东指出：“国家机关必须依靠人民群众，国家机关工作人员必须为人民服务。”另一方面，它又是我国公务员与人民群众鱼水关系的集中反映。它表明公务员既来源于人民，又服务于人民，是人民的勤务员。要成为称职的公务员，必须在本职岗位上不断的培养自己的优良品质，塑造自己、完善自己、发展自己，明确自己对他人、对社会应负的道义责任，不忘自己的特殊身份和地位，处处严格要求自己，事事以身作则，培养高尚的道德情操，树立良好的社会形象。

一个国家、一个社会，不讲道德，就等于没有灵魂。建设以优良道德为内核的社会主义和谐社会，就要弘扬民族传统美德。中华民族积五千年伦理道德文化之精华，博大精深，是中华民族生命机体中不可分割的重要部分。《中共中央关于社会主义精神文明建设指导方针的决议》中指出：“在我们社会的各行各业，都要大力加强职业道德建设，首先是党和国家机关的干部，要公正廉洁，忠诚积极，全心全意为人民服务，反对官僚主义、弄虚作假，利用职权谋取私利。”公务员职业道德是社会主义现代化建设的需要，也是职业道德的重要体现。

在日常工作生活中，公务员礼仪也是职业道德的重要体现，公务员礼仪要求公务员养成艰苦朴素，勤俭节约的作风，不讲排场，不摆阔气，不大吃大喝，不追求享乐，不为金钱所诱，不被物质所惑，反对奢侈和浪费的坏习气。公务员礼仪中还要求每一个公务员清正廉洁，无私奉献。不利用职务和工作的便利接受馈赠，用职权索贿、受贿、贪赃枉法、中饱私囊。要以人民利益为最高利益，以个人利益服从国家利益，真正做到为政清廉，不谋私利。

公务员礼仪中要求公务员，在行使国家权力、执行公务时必须恪守职业道德，一切从实际出发，执政为民、用权为公、坚持原则、公道正派、奉法循理、正直无私、秉以公心，尊重客观真理，进行艰苦细致的调查研究，按照事物的本来面貌如实地反映情况，提供真实无误的材料。

公务员礼仪中还要求公务员必须坚持讲真话，不讲假话、空话、大话。不论是对成绩还是对缺点，都要实事求是，既不虚报夸大，也不隐瞒缩小；要脚踏实地，不务虚名扎扎实实地工作，老老实实地为群众办实事，不摆花架子、做表面文章，不能弄虚作假、投机取巧；言行一致，表里如一，随时为人民的利益坚持真理，修正错误，时时处处正确行使群众所赋予的权力。

三、转变公务员工作作风的要求

部分公务员在作风上暴露出来的问题，已成为影响工作落实和发展的障碍：有的颠倒了“公仆”和“主人”的关系，出现了“门难进、脸难看、事难办”的现象，无视群众的利益；有的工作敷衍，推诿拖拉，政治敏锐性不强，政策掌握不全面、贯彻不彻底；有的工作漂浮了事，形式主义、官僚主义和自由主义较重，讲大局不够；有的精神不振，方法简单，对待群众感情生硬；私心较重，办事不公正，甚至吃拿卡要等。

作风问题无小事。作风正，干部强，事业兴。工作作风不正，就会失去群众的信任，国家的方针政策就无法在群众中得到有效落实。作风问题不解决，就会影响公务员队伍的整体形象，甚至会阻碍建设的步伐。为此，必须下大力气解决工作作风问题。

要转变工作作风，就要树立“一荣俱荣，一损俱损”的观念和“群众利益无小事”的思想，牢记“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”。在工作中，增强服务意识、大局意识和责任意识，牢固树立服务意识；克服推诿扯皮、“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，切实消除不给好处不办事、给了好处乱办事的现象；切实做到微笑服务、主动服务、优质服务等。

这就要求广大公务员学习公务员礼仪，在工作中自尊、自重、自爱，树立正确的权力观、地位观、利益观。

（摘自未来之舟版《公务员礼仪培训手册》，海洋出版社。咨询礼仪培训事宜，欢迎致电北京未来之舟礼仪培训机构：010-65721174)