作者：北京未来之舟礼仪培训机构

（未来之舟礼仪培训网）每个行业的窗口岗位都是这个行业的脸面，但是窗口岗位的服务应该怎么做呢？如何才能擦干净脸面，让办事人员感到“三心二意”，放心、舒心、宽心、满意、惬意。那么这就要求我们窗口服务岗位也要做到“三心二意”，即耐心、关心、爱心、善意、诚意。

耐心，即要有“忍耐性”和“忍让性”。在服务繁忙的时候，不急燥，不厌烦；遇到客户不礼貌的时候，不争辩、不吵架，应保持冷静、婉转解释、得理也得让人，退一步海阔天空。

关心，即指主动服务。即服务人员在客户没有开口之前，时时处处自觉为客户服务。要做到“五个主动”，指主动问候、主动招呼、主要介绍、主动服务、主动征求意见、使客户高兴而来。满意而归。

爱心，即指热情的服务。对待客户如同对待自己亲友一样，笑容常开，语言亲切、热情好客。要做到“五个一样”，即：内宾和外宾一样，男宾和女宾一样、老少一样、成交多少一样、成交与否一样，使客户总是感到亲切和温暖。

善意，即人性化、对象化的服务。从客户实际情况入手，使服务礼仪规范更加适合客户，符合客户的现实需要。比如发现客户是个左撇子，在递物品给他的时候，就可以递到他左手方向的位置，以方便他接拿。

诚意，即指周到的服务，服务工作要完善妥贴，细致入微。要善于从客户的表情和神态的变化中，了解客户的意图，灵活应变，想客户所想，急客户所急，处处体贴方便客户。千方百计地帮助客户排忧解难。

“三心二意”其实就是爱岗敬业的生动体现。

爱岗就是热爱本职工作，敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，兢兢业业，尽职尽责。

一个单位就是一台大机器，任何一个环节哪怕是其中的一个小小的螺丝钉出现了问题，都会影响整台机器的运转。如果一个服务人员不能尽职尽责，忠于职守，就会影响整个企业或单位的工作进程，严重的还会造成不良影响甚至带来损失。

如果要想做到以上方面，这就需要服务人员要做到服务礼仪五步训练法：

看——领先服务对象一步的技巧

听——拉近和服务对象的关系

笑——微笑服务的魅力

说——服务对象更在乎你怎样说

动——运用身体语言的技巧

(咨询服务礼仪培训事宜，欢迎致电北京未来之舟礼仪培训机构：010-65721174)