（未来之舟礼仪培训网）银行客户经理，是专门从事客户关系管理和市场营销的银行员工。未来之舟在银行服务礼仪培训中建议，客户经理日常形体礼仪是否专业得体，既体现了自身素质、专业水准，也体现了服务水平和银行形象。客户经理的形体礼仪应符合以下规范：

第一部分：形体仪态

仪态是指人在活动中各种身体姿势的总称，面对客户的服务中，优雅专业的仪态，会给客户美的享受。
第一节 客户经理标准站姿礼仪

一、男士形体礼仪基本要求

1、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。

2、双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。

3、双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。

4、脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。

二、女士形体礼仪基本要求

1、头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺进。

2、双肩自然放入松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。

3、双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。

4、两腿并拢，两脚呈“丁”字型（或并立）站立。

三、站立服务时的姿态要求

站立时间较长，站姿可以知当做些变化以缓解疲劳。即把身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。但有客户走近时，即应恢复规范站姿。

第二节 客户经理标准坐姿礼仪

一、男士标准坐姿礼仪

1、头部挺直，双目平视，下颌内收。

2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。

3、挺胸收腹，上身微微前倾。

4、采用中坐姿势：坐椅面2/3左右。

5、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。

6、柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕到肘部的三分之二处轻放在柜台上。

7、腿的姿势：双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。

二、女士坐姿标准坐姿礼仪

1、头部挺直，双目平视，下颌内收。

2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。

3、挺胸收腹，上身微微前倾。

4、采用中坐姿势，坐时占椅面2/3的面积。

5、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。

6、柜台手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的三部之二处轻放在柜台上。

7、腿的姿势：双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。

三、男女入坐姿态规范

1、入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人。

2、女士在入座时应右手按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下。

3、女士如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜。

四、离坐姿态规范礼仪

1、在银行里，离座时应后于客户。起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。

2、离开座椅后，要先站定，方可离去。

五、坐姿礼仪禁忌

1、切忌坐在椅子上转动或移动椅子；

2、尽量不要叠腿，更不要采用“4”字型的叠腿方式。

3、切忌大幅度双腿叉开，或将双腿伸在老远，更不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅腿。

六、坐姿服务

空闲等候，应该用标准坐姿来恭候客户。接听电话用左手，右手作记录，应答时要微笑。

（本文转自网络。咨询服务礼仪培训事宜请联络未来之舟010-65721174）