（未来之舟礼仪培训网）相对于售前服务而言，售后服务重在争取购买者的信赖和安全感，它是指在商品进入使用范畴即抵达消费者手中之后，公司持续向顾客提供各项服务的做法。作为服务礼仪的重要内容，售后服务礼仪的主要有以下几个方面：

1.送货服务

即商品从商场售出为顾客送货上门。参与这项服务的工作人员，一定要注意对顾客的态度，不可因遇到困难（如商品过于沉重或顾客房子过于狭窄等）而向顾客发火，更要注意对货品轻拿轻放，不能因它已售出而不加爱惜。

2.装置服务

即由商铺或厂家派专人免费为顾客装置一些需求在运用之处装置的商品，如电视机，电冰箱，并且当场调试。　

3.＂三包＂服务

即商品售后在一定的期限内包修，包换，包退。销售人员及有关服务人员应该清楚和珍惜的态度对待需要这种服务的顾客。耐心协助对方，一起找出售出商品的问题，而且协助修补或者退换。决不能以＂售出一个算一个＂的侥幸心理，拒绝顾客的要求。有的公司对某些商品在修补时间免费借给顾客代用品，这可以处理顾客在其用品在修补时间内不能使用的困难，为顾客提供一种便利。

4.根据顾客的需求，对商品进行包装，可以有独自商品包装，组合商品包装，散装商品小包装，礼品包装等多种方法。

5.与顾客保持经常性的联络。

注意搜集顾客对商品，服务的意见及对产生包装的商品的意见和建议。修补服务点的负责人应经拜访曾修补过商品的客户。若遇到顾客因商品产生问题而遭受重大损失时，服务点的负责人或公司的高层管理人员应该亲自登门道歉并且慰问。另外，还可以派出专人，经常去调查咨询顾客对现有商品的不满意之处及其需求和期望，了解消费者的心理和市场需求的信息。　

为了做好售后服务工作，最好能建立以下两类档案材料：一是客户材料。包含客户的名字，地址，电话号码，购买本商品的品种等。二是服务材料。包含产生问题的具体日期及其问题状况，接到客户投诉的时间及派出修补人员的时间，结束工作的时间，需求修补和替换的零件品种，损坏程度及问题剖析，客户对商品的及客户对服务的意见，等等。

售后服务也是一种手段，其目的是为了快速将消耗者的意见反馈给生产部门，作为改善商品的参考，然后进一步地改进销售。售后服务不能等售出商品出了问题，接到顾客投诉之后才登门修补，而是要定时上门为客户检修，为之提供较强的使用安全感。

（本文转自网络。咨询服务礼仪培训事宜请联络010-65721174）