（未来之舟礼仪培训网）一、热爱祖国，自尊自强

导游员的首条纪律是忠于祖国，发扬爱国主义精神，自觉维护民族尊严，时时、处处以国家利益为重。在涉外活动中，坚持原则，站稳立场，严格按党的方针政策办事，不对祖国作负面宣传，不发表违反政策的言论；同时，在对外交往中，要坚持无产阶级国际主义，反对狭隘民族主义和大国沙文主义，注意学习他国的先进经验。

二、保守机密，内外有别

严格保守国家和旅游企业的机密，坚持“内外有别”的原则。带团期间，不随身携带机密文件和材料，不谈论国家尚未公开的问题和情况，不传播内部消息及小道消息，不带游客进入机要部门和保密单位；自觉维护旅行社的利益和声誉，不得有损害旅行社利益声誉的言行，不在游客面前谈论旅行社的内部事务及旅游费用，不把接团材料和内部规定给游客看，不与无关人员谈论接待游客的情况。

三、请求汇报，规范服务

到重大问题或不明确的事情，要及时请示汇报，切忌自作主张；如活动日程的确定、重要日程的更改、游客安全事故、与协作单位意见分岐等，都应请示后处理；遵守行业规范，工作认真负责，不得擅自离开游客自由活动或办理私事。
四、真诚公道，信誉第一

导游人员必须诚实待客，不弄虚作假，不欺骗或刁难游客；严格按照旅行社制定的接待计划和旅游合同安排旅行、游览活动，不得降低接待标准，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。对旅游活动中可能发生危及游客人身、财产安全的情况，导游员要向游客作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。

五、遵纪守法，廉洁奉公

自觉遵守并执行国家法规，外事纪律和旅游工作的各项规章制度、工作细则，努力维护我国旅游业的声誉。

1、导游人员不得索要、接受、阅读反动、黄色书刊画报和音像制品。在海外旅游期间，严禁去不正当的场所，并要劝阻游客去上述地方。

2、导游人员不得欺骗、胁迫游客消费或与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。

3、导游人员不得利用工作之便套汇、炒汇，不得以任何形式向海外游客兑换、索取、买卖外汇。

4、导游人员不得以明示或暗示的方式向游客索要礼品、纪念品、小费不准因游客没有满足其要求而拒绝提供服务。

5、导游人员不得索要、接受餐馆、商店、汽车公司、娱乐场所等旅游供给部门给予的回扣。

6、导游接待中，遵守财务制度，准确、及时、如实填写各种结算单据；报账时，实事求是，不浮报、虚报，不因私利谎报接待费用。

7、积极度宣传我国法律法规，注意游客动向，若发现有走私、盗窃文物和其他违法活动，要马上报告上级主管部门并主动配合国家有关部门进行处理。

六、热情友好，一视同仁

导游人员对待游客，态度要主动、热情、耐心、周到、做到廉虚谨慎、稳重大方、一视同仁。

1、关心游客，不态度冷漠，不敷衍了事；在游客面临危险时，要挺身而出，不能置身事外，更不能临阵脱逃。

2、不与游客过分亲近；不同游客开低级下流和政治性的玩笑，不参与客人之间的纠纷，不在游客之间拨弄是非；不在背后议论游客缺点，对待游客不分亲疏，一视同仁；在处理客人无理要求时，不卑不亢。

七、注意小节，不失人格

1、除工作需要外，不随便去游客房间，更不要单独去异性游客房间，以免引起误会。

2、不偷盗游客财物；不私自留用供应游客的物品；不向游客借钱，不同游客发生个人间的金钱关系；不私拆客人的信件或受托转送的物品。

3、不得私自同任何外国机构和游客发生联系；自我介绍时，不用外国姓名，不向客人留自己的家庭住址；不得要求或暗示游客邀请出国学习或旅行。

4、购物不能过量，不要超过一般游客。

5、不在讲解、介绍中，掺杂低级庸俗的内容。

6、不携带亲友、朋友随团游览、品尝风味、观看文娱节目，参加舞会，不把亲属或朋友约到饭店工作间来。

7、在饮酒时，不要对酒、逼酒、严禁酗酒；对外活动中，饮酒不得超过本人酒量的1/3，严防酒后失态。

(本文转自网络。咨询礼仪培训事宜，欢迎致电北京未来之舟礼仪培训机构：010-65721174)