（未来之舟礼仪培训网）工行日照分行海曲东路分理处积极践行总行“服务价值年”活动精神，不断提高员工服务意识、服务水平、服务质量，采取“走出去、请进来”换位体验方式，客户满意度大幅提高，近日又被日照市政府确定金融企业唯一的“工人先锋岗”创建单位。

一、走出去体验取经，请进来思考讨论、实践。该分理处不断提高服务质量，充分利用晨会和夕会时间，采取换位思考的方式让员工站在客户的立场上去思考如何开展服务工作，开展了“假如我是一位银行客户”的演讲讨论活动，员工站在客户的立场上去分析和查找自己存在的不足，利用业余时间到其他金融同业网点以客户的身份去体验服务，学习先进经验，认真分析总结自己在实际工作中存在的差距，逐条整改和落实，提高服务质量和服务水平。

二、倡导细微服务、不断提升服务质量。严格落实服务规范，分理处员工在服务中始终坚持服务理念，熟练掌握服务用语，客户在进入营业厅时要表现出适当的热情和恰当的用语，就会提升客户的亲切感，尽量减少客户来回跑的现象。并有针对性地对优质客户提供优质的服务，提高客户特别是中高端客户的满意度，让客户真真切切的感到工行是在真心为自己服务，只有这样才会赢得客户。

三、服务只有更好没有最好。强调用心服务，只有真正的把客户当成自己的亲人，一切从客户的需求出发，真诚为客户着想，理解和接纳客户的埋怨，。该分理处不断改进服务措施，提高服务技能，经常性地开展业务练兵和服务交流活动，提高员工的业务水平整体素质，在上级行组织的技能比赛中多名员工取得优异成绩。北京未来之舟专业提供银行服务意识培训，服务意识与服务礼仪培训。

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