（未来之舟礼仪培训网）一、仪态礼仪

工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出整个集体的工作态度和精神风貌。

1、微笑

人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式，也是人与人之间最好的一种沟通方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。办公室是学校对内对外的窗口和联系枢纽，办公室工作人员的工作态度常常会影响来访的客人的第一印象，进而影响他们对学校的整体印象，这就要求我们每一位工作人员都要能微笑面对来人，面对工作。

2、站姿：

正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。站立开会时，男员工应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女员工应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。

3、坐姿：

男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的2／3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。

女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉叠放，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

4、蹲姿：

女士：并膝下腰。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

男士：曲膝。

二、仪表礼仪

保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。如果每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，既能使自己对一天的工作增加自信，也可使其他人感到舒畅。要求如下：

（一）、男士着装礼仪规范

1.短发，清洁、整齐，不宜太新潮；

2.精神饱满，面带微笑；

3.每天刮胡须，饭后洁牙；

4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；

5.领带紧贴领口，系得美观大方；

6.西装平整、清洁；

7.西装外口袋不放物品，内袋为实用袋。

8.西裤平整，有裤线，外侧口袋不妨物品，后袋为实用袋。

9.短指甲，保持清洁；

10.皮鞋光亮，一般为深色、单色袜子；

11、全身服饰应在3种颜色以内。

（二）、女士着装礼仪规范

1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能染过于鲜艳的颜色；

2.化淡妆，面带微笑；

3.着正规套装，大方、得体；

4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；

5.裙子长度适宜；

6.肤色丝袜，无破洞；

7.鞋子光亮、清洁；

8.全身服饰应在3种颜色以内。

（三）、养成良好的卫生习惯

1．头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发；

2．眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝；

3．鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子；

4．嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物；

5．指甲：清洁，定期修剪；

6．男士的胡子：每日一理，刮干净；

7．配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。

三、社交礼仪

1、介绍

先介绍位卑者给位尊者；

年轻的给年长的；

自己公司的同事给别家公司的同事；

低级主管给高级主管；

公司同事给客户；

非官方人事给官方人士；

本国同事给外国同事。

2、握手礼

握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。

握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。握手时摆动过大、戴手套或手不清洁都是不礼貌的行为。

3、鞠躬礼

鞠躬是表达敬意、尊重、感谢等的常用礼节。鞠躬时应心存感谢、敬意，从而能体现在行动上，能给对方诚恳、真实的印象。学校对教职员工鞠躬礼节有如下要求：

A、遇见客人：

在学校内遇到贵宾时，停下问候“您好”，行15度鞠躬礼，礼让贵宾先行；

在学校内遇到来宾时，问候“您好”，行欠身礼，侧身而过；

贵宾在经过你的工作岗位时，问候“您好”，行欠身礼，继续工作；

领导陪同贵宾到你处视察工作时，起立，问候“您好”，行15度鞠躬礼；

在电梯口遇到贵宾或来宾时，问候“您好”，行15度鞠躬礼，礼让贵宾或来宾先上；

在电梯内遇到贵宾或来宾时，问候“您好”，行欠身礼；

行走中遇到客人问询时，停下，行15度鞠躬礼，说“您好，需要帮忙吗？”或“您好，有什么事情？”等。

B、遇见同事：

每天同事第一天见面，面带微笑，问候“早上好”或“您好”，行欠身礼；

与久未相间的同事相遇，问候“您好”，行15度鞠躬礼；

经常见面的同事相遇，行欠身礼。

C、遇见领导：

领导到你办公处检查工作，起立，问候“您好”，行15度鞠躬礼；

领导经过你的工作岗位时，问候“您好”，行欠身礼，继续工作。

D、大型会议（如学校集会、表彰大会、总结大会、培训课程等）：

会议前：会议最高领导到达会场时，全体参会人员起立，鼓掌欢迎，领导向参会人员行15度鞠躬礼后，参会人员集体回15度鞠躬礼；

上台演讲前、演讲后，行30度鞠躬礼，参会人员鼓掌表示欢迎、感谢；

领奖、受奖时，领奖者向受奖者行30度鞠躬礼后，再接受奖品；

散会时，会议主持人宣布散会后，向全体人员行15度鞠躬礼，全体人员起立回15度鞠躬礼，鼓掌。

E、小型会议（部门会议、例会等）：

开会前：会议最高领导人到来时，全体参会人员起立，领导向参会人员行15度鞠躬礼，参会人员全体起立回15度鞠躬礼，待最高领导人入座后，就座；

参加会议迟到者，向会议主持人行15度鞠躬礼，“对不起，我因**事来晚了”；有事要离开时，应向会议主持人说“对不起，我因**事先走了”，

会议结束时：会议主持人或会议最高领导宣布会议结束，向参会人员行15度鞠躬礼，参会人员起立，向领导回15度鞠躬礼，待最高领导离场后，散会。

F、迎送客人：

在学校门口、电梯口等地迎接客人，问候“您好”，行30度鞠躬礼；

在自我介绍或交换名片时，行30度鞠躬礼，双手递上名片，同时说“我是**，请多关照”等；

在会客室迎接客人，起立，问候“您好”或“欢迎光临”、“很高兴见到您”等，行30度鞠躬礼，并做手势，同时说“请坐”，待客人入座后就座；

请客人用茶时，欠身，做手势，同时说“请用茶”；

欢送客人，说“再见”或“欢迎下次再来”等，行30度鞠躬礼，目送客人离开远去后返回。

G、感谢：

接受对方帮助，表示感谢：说“谢谢”，行30度鞠躬礼。

H、致歉：

给对方造成不便或让对方久等，说“对不起”，行30度鞠躬。

I、特殊岗位人员要求：

咨询顾问接待咨询报名人员时，咨询顾问应起立，微笑，行30度鞠躬礼，问候“您好，欢迎光临”等；

接待来宾时，接待人员送茶水时，双手托盘在来宾右侧上茶后，后退一步行15度鞠躬礼转身离开。

J、各种礼仪姿态说明：

欠身礼：头、颈、背成直线。目视对方，前倾约15度。一般适于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）。

15度鞠躬礼：

男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度，目光约落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。

女士：站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾15度，目光约落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。

30度鞠躬礼：

男士：站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。

女士：站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。

4、名片礼

A、名片的准备：

不要将自己的名片和收到的名片混在一起，原则上应该分开试用名片夹；

名片可放于西装内下口袋（但不可放在裤兜里）；

要保持名片或名片夹的清洁、平整。

B、接受名片：

必须起身接受名片。应用双手接收。

接收的名片不要在上面作标记或写字。

接收的名片不可来回摆弄。

接收名片时，要认真地看一遍，并读出对方的名字。

不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不小心掉在地上。

C、递名片：

递名片的次序是由上级或访问方先递名片，如在介绍时，应由被介绍者按介绍顺序递名片。

递名片时，应说“请多关照”、“请多指教”之类的寒暄语。

互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。

在会议室如遇到很多人相互交换名片时，可按对方座次排列依次递交名片。

5、电话礼仪

A、接电话的礼仪：

铃响三声之内接起电话，接迟应道歉。

左手拿话筒，右手可以备纸、笔做记录。

接电话应说：“您好，长城计算机学校，我是**”。

明白对方来电用意后应及时给予回应。

接到拨错的电话要礼貌的告知。

待对方挂断电话后再轻放电话。

B、拨打电话的礼仪：

要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）；

注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话；

准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等，明确通话的目的；

一定要报出自己的姓名；

讲话时要确认电话的对方；

如与要找的人接通电话后，应重新问候应先将想要说的结果告诉对方；

讲话的内容要有次序，简洁、明了，如是比较复杂的事情，请对方做记录；

对时间、地点、数字等进行准确的传达；

注意通话时间，不宜过长；

外界的杂音或私语不能传入电话内，打电话时不能吃东西；

对方放下电话后再轻轻放回电话机上；

避免私人电话；

讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。

四、公共礼节

在办公场所接待客人、洽谈业务时，知晓公共礼仪，不仅可体现您的修养，使您的工作自如顺利，也可以使客人产生宾至如归的感觉。

1、引路：

A、在走廊引路时：

应走在客人右前方的1-2步处；

引路人走在走廊的右侧，让客人走在路中央；

要与客人的步伐保持一致；

引路时要适当的做些介绍。

B、在楼梯间引路时：

让客人走在左侧，引路人走在右侧；途中要注意提醒客人，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势。

2、开门：

A、向外开门时：

先敲门，打开门后扶住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼；请客人入座，安静退出。此时可说“请稍候”等语言。

B、向内开门时：

敲门后，自己先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼；轻轻关上门后，请客人入座，安静退出。

3、搭乘电梯：

A、无人驾驶电梯：

在客人之前进入电梯，按住OPEN键，请客人进入；到达时，按住OPEN键，请客人先出。

B、有人驾驶电梯：

客人优先、上司优先。

C、电梯内：

先上电梯的人应该靠边站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

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