王珂

（未来之舟礼仪培训网）来到日本留学后，我才明白商家所谓的“顾客就是上帝”究竟是什么意思。

那是我到东京的第二天，为了解决“吃饭问题”，我到住处的一家大型超市采购食品。初次在日本买东西，我对超市里的一切都那么好奇，推着购物车四处游逛，好像旅游一般。然而乐极生悲，就在我经过一排红酒货架的时候，只觉购物车头一顿，紧接着“啪”的一声，放在货回上端的一瓶红酒掉在了地上，碎片四射，红色的酒液流了一地。我愣了半天才反应过来——原来是车子撞上了货架！

这时，只见一个售货小姐快步向我走来。我心想：“糟了！看这红酒的精致的酒瓶，一定价值不菲，这次没个几万日元出不去了！”我的手心直冒汗，还没想好对策，那个售货员已经走到我跟前，深深鞠了一躬，连声说：“对不起，非常对不起，让您受惊了！”

她立即用电话向经理通报了事故。不一会，一个四十多岁的男子微笑着走了过来。他同样深深地向我鞠了一躬，谦恭地说：“我从闭路电视中看到了刚才发生的一切。我们的工作人员没稳定好货架，致使货物脱落，责任全在我们，请您海涵。”我怔住了，眼前的一切和我的设想太不一样了！那个经理忽然发现我的裤脚上还残留着点点酒渍，立即蹲下身来，为我轻轻擦拭起来。我哪曾享受过这个待遇，赶紧躲开，结结巴巴地说：“您太客气了，明明是我不小心的。”“不是的，”经理笑着纠正我，“如果我们的工作做得更严谨些，就不会发生这样的事，请您原谅！”说着又是连连鞠躬。

我已经感动得不知说些什么好了，只记得那天我在超市买了一大堆东西，价值远远超过了那瓶红酒。此后，我就成了这家超市的忠实顾客，我在日本留学的三年，只要有可能，都是在这家超市购物。

有时，我也会想起在国内报端屡见不鲜的新闻，什么某商场和顾客发生争执把顾客打伤，什么某超市怀疑顾客偷窃对顾客非法搜身……每当想起这些，我就会禁不住感叹：他们真该跟日本商家好好学学，看看人家的服务礼仪，看看人家是怎样对待“上帝”的！

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