[未来之舟礼仪培训网]在销售活动中能把有礼有节做到前面的人许多，能从头保持到尾的人却很不多。一项调查表明，70%的人很难在被客户拒绝后仍然保持大度雅量姿态。这种迹象在销售中非常普遍，当向客户推销商品时，绝大多数业务员都能够做到文质彬彬，礼貌有加；但当生意没有谈成、绝望地离开时，许多人暴露无遗，对客户情绪大变，甚至进行言语上、行为上的不屑与鄙视。需要注意如下销售礼仪：

【业务员PK秀】王浩是一名推销员。一天他去访问经销商张总。王浩：“您好，我是一名XX公司的XX，咱们公司新出产的一种商品，希望我们有合作的机会。”客户：“我们现在有许多供货商，现在没有增加合作伙伴的方案。”王浩：“好的商品总能在市场上安身，我们公司新开发的这种商品非常的具有特点，你可以先了解下，说不定正是您需要的。”客户：“负责人不在，说不需要就不需要。你走吧，我很忙。”王浩：“正由于你是这里的经理，才有责任为整个公司的经济效益考虑，为来这里的消费者提供最好的商品和服务。”客户：“那你先留一张名片吧，有需要我会联系你。”凭着经历，王浩意识到这是客户拒绝的信号，心想不需要在这浪费时间了。所以，他将名片放在桌子上，就急匆匆地离开了，甚至单位的门也没记住顺手关上。

小林也是这家化工厂的推销员，为了寻觅客户，他与王浩每天奔走在访问客户的路上。一天，他与一位经销商徐总达成了口头协议，并被邀请到该公司进行观赏、调查。在访问之前，小林非常兴奋，以为这个单子现已离成功越来越近了。只需客户签字，供销客户则正式收效。

令他感到意外的事，客户在带他参观完公司之后一直没有提合同的事。回到单位，徐总通知他暂时不能签合同，小林听到这个音讯，有点手足无措。当他准备在为客户解说什么的时候，却从客户坚决的目光里看不出一丝希望。没有签定采办商品订单令小林非常失望，但他很快调整了过来，微笑着，礼貌地与客户握手道别。当行将走出公司大门的时候，又转头深深地鞠了90度的躬。这一切正好被徐总看在眼里，所以，回到公司后拨通了小林的电话。在电话中，小林才知道徐总面对着多家供货商，他本想与另一家供货商合作。可是，自己回头那一鞠躬深深地感动了他，从这个个鞠躬背面看到了信赖和尊重，看到了一个普通员工以厂为家、以公司为荣的忠实。有这样员工的公司，商品也差不到哪去。

除非商品没有推销出去，生意没谈成功对客户另眼相看吗?答案是否定的。无论结果怎样，作为业务员都必须对客户保持最基本的礼貌。有礼貌、懂礼仪是销售从业人员的行业标准。对待客户“有礼有节”，是一个业务员应该具有的基本素质，这也是表现业务员“服务精神”精华。关于一个业务员来说，服务是一种本分，就算客户没有及时的重视，也应该把服务做好，而时刻保持礼貌、大度、包容是做好服务的保证。一个优秀的销售员，在访问客户的过程中言行举止从头到尾应该保持有礼有节。而那些因生意没做成对客户爱答不理、掉以轻心的人，即是没有素质，不懂得礼仪的表现，或者说是基本不合格的业务员。

初次访问客户很少不遇到拒绝。重点在于遭到拒绝之后还能以积极态度去应对。那么，在遭到拒绝之后，作为销售员怎么作到不生气，不泄气呢?正确的做法是，在礼貌对待客户的基础上，清晰这次访问的意图。

初次访问的意图一般有以下几点：

增进与客户的感情 古人云：生意不成情意在。若是失掉一次做成一笔生意的机会，那么，这次访问的投入，我们不是可以收成好的感情交流吗?这一次的不成功，自然可以变成下一次成功的伏笔，把一个优秀的形象深深地刻在客户的脑海里，它甚至比做成一笔生意重要得多，由于生意永远是做不完的。

了解客户的类型 客户的性情多种多样，有沉默沉稳型，有啰嗦型，有和气型，有刁钻型......

在销售礼仪培训中，面对不同客户需要不同的推销技巧，因而，每个业务员在推销之前一定要清楚客户的性情和品性。比方，你遇到一个吹毛求疵型的客户，他天生爱找小缺点，鸡蛋里挑骨头，有啥说啥。这种人看中了商品，历来不会爽快去采办，而是先经过一番故意刁难才罢手。若是你对这类客户有个提前的了解，就可以试着赞同他，满意其小小的虚荣心。若是你不了解客户这一点，在推销的繁琐程序中，一味责怪，即便从头到尾地解说，对方也不会马上采办。这不光浪费许多时间，还会引起对方厌烦。因而，面对陌生客户必须先了解其类型，然后有针对性的推销，可大大提高效率。

业务员：“先生，您真是细心。能想到这么小的细节。不过还好，我们这个商品正好和其他公司的商品，有小小的不相同，即是……”业务员：“并且学问丰富，连这点您也有研究，关于质量的问题，您放心，公司这些早已相关部分作深入的讨论，才研发出这一系列与众不同的商品……”

了解客户需要若是你是个仔细的人，就会发现当你向客户推销的时候，有一些客户会说“我不需要”，也即是说，有一些客户对商品的需求往往是被发现的，客户的需求需要你去发现，在推销之前就必须去交流，只要你对客户完成了完美的沟通，才能激起对方说出个人的需求，你才能进而去剖析他们的需求，然后进行有针对性的推销。比如，了解客户是自己购买还是帮其他人选购；明确客户的消费能力，以及所需商品的标准和技术指标等等。

业务员：“先生，您是需要工作用的还是家用的?”业务员：“是低湿仍是高湿?”业务员：“需求哪种标准的。”经过客户对这些问题的答复，业务员就可以判定对方大致需求什么样的商品。

争取二次访问机会即便首次商谈失败，也并不意味着就没有转机。相反，若是由于商谈的结果而对客户另眼相待的，则有可能彻底失掉了再次访问的时机。许多业务员之所以很难有“回头客”，最主要原因就在这里。由于，每次遭到客户拒绝后，他们就觉得这个客户现已不属于自己了。自己也没有必要再像初次访问时那样毕恭毕敬了。其实，正如做销售自身一样，在对待客户的情感上也不应该功败垂成。生意不成情义在，同时生意不成礼节也还要在。客户买与不买一样，买多买少一样，只要做到有头有尾，才能最后感动客户，获得客户订单。

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