（未来之舟礼仪培训网）导购迎宾前的错误举止

走进全国各地的商场，除了能看到琳琅满目的各种商品外，导购员也是你不能不看到的“陈列”，目前大商场各专柜在装修上都舍得花大本钱，陈列上也开始越来越在意，请专业的陈列师在店内摆设，就是说硬件的建设已经日趋完善了。而软件呢？也就是店里那些活生生的导购员的服务如何呢？
　　出于工作的需要，经常出入到全国各种商场，走进商场，那活生生的“陈列”导购却有独特的一番风景，导购在店里没有顾客的时候举止各种各样，有聊天的、有靠着收银台发呆的、有对着镜子收拾头发的、有站在门口倚门而笑的、有修指甲抠指头的……
　　在上海的一家名气不小的商场，我走进一个品牌专柜，那个导购靠在收银台上，竟然把鞋子都脱掉在那晾脚！看到我走了进去，马上顺脚把鞋穿上，来一句“欢迎光临，随便看看”；在另外一个商场看到一个专柜的导购站在收银台里，认真地抠自己的手背，我想进去看个究竟，看到我进去，她放下手来句“随便看看，喜欢的话试一下”，晃了一圈我走了出来，回头看时，她继续在那抠她的手背。“喜欢的话试一下，……”
　　培训的课堂上，我经常问身为店长、导购的学员，如果你们是顾客，走进店里看到情形是这样的话，你感觉舒服吗？你对这个品牌会认可吗？你会因为服务而进入试穿来产生购买吗？
　　回答清一色是否定的，有学员回答，即使想购买，也会杀个价，价格合适就买。各位，服务打折了，就意味着商品的价格要打折，你乐意按顾客的要求打折吗？
　　上面谈到店里没有顾客的时候，正确的导购举止是忙碌，而绝不是以上的服务行为，忙碌的导购让走在外面的顾客看在眼里，认为这家店的生意好，生意好就是货品好，既然货品好，就会下意识地走进去看看，有没有自己合适的，只有看看的人多了，生意就好了。

“没有人”的背后原因

“没有人”是因为导购的错误行为，错误的行为驱赶门外的顾客。
　　经常有导购说“这个月很差”、“没有人”。
　　那么，顾客都跑那儿去了？其它品牌为什么卖得那么好？“他们位置好”、“他们是大品牌”、“他们有活动”、“他们货品设计得好”……
　　其实，因为顾客路过你的店面，本来想进去，但他们发现：这家店的导购有无所事事的、有聊天的、有抠指头的、有脱鞋晾脚的……顾客可能觉得这家店面太不专业，产品也专业不到哪里去。于是一拐，就到其他家店了！
　　久而久之，你店里的人就更加少，店里的人更加少，导购就更加地聊天、发呆、无所事事、抱怨……这就陷入恶性循环……
　　品牌就是这样此起彼伏，大浪淘沙。不努力工作的导购呢？今天不努力工作，明天努力找工作。
　　另外，也经常见到导购们更加典型的行为是这样的：
　　一个边厅的导购和对面中岛的导购，两家隔着走道聊天，吐沫横飞，口水从这边打到那边，从那边打到这边。这个不说，导购还可以做到一边聊天，一边不误接待，看到顾客过来，来上一句“欢迎光临，随便挑挑，随便看看”，然后继续聊……

迎宾是品牌形象展示的起点
　　迎接顾客进店之前导购正确的行为是忙碌，忙碌的门店无形中提升顾客的进店率。
　　导购在店里一片忙碌的时候，顾客上门了。

迎宾，对于服饰业品牌专柜或者是品牌专卖店，有着至关重要的作用，它是品牌的门面，是服务形象的窗口，其仪容仪表礼貌素质、服务水准将给顾客留下第一印象，对服饰业门店顾客的购买行为产生极其重要的影响。
　　1、品牌门店应统一迎宾语
　　结合服饰业品牌门店服务的特性，迎宾语的统一更能体现出品牌服务的价值，在前面谈到的麦当劳的案例中，顾客走进麦当劳在全中国的任何一家餐厅，听到的第一句话就是“欢迎光临麦当劳”，没有别的迎宾语言。
　　目前我国服饰业品牌LOGO大多数的品牌采用英文，顾客进来到离开时，导购都不说服饰的品牌，无端浪费了宣传、营销自己的机会，很可惜。
　　佛说，前生五百次回眸，才换来今生的擦肩而过。那位服务的导购她不知道，我和她前生500次的回眸，在今天的擦肩而过就这样白白过去了。
　　所以服饰业品牌门店迎宾的语言统一成为必须，也是经营品牌的必要。
　　一般最简单的迎宾语，统一就是“欢迎光临某某品牌”。进店的顾客就会统一听到这样的迎宾语：“欢迎光临某某品牌”，深圳的迎宾语是这个，上海北京门店的迎宾语也都是这个，全中国所有品牌的专柜和专卖店也都是这个，品牌传播的威力你便可想而知了。
　　那么错误的迎宾语就是：“欢迎光临”、“随便看看”、“随便挑挑”，还曾听过一个“进来看看，买不买不要紧”的……这么没有品牌传递的迎宾语在品牌门店经营中是有瑕疵的。
　　2、标准迎宾行为
　　行为，很多的销售员都对行为不以为然，认为在销售的过程中“说”是最重要的，如何说的好听。很多的导购也是这么认为，说是最重要的。果真是这样吗？

一次，走进万宝龙的专柜前，看中一款笔，指问导购员可否拿出来看看，导购马上说，可以，请稍等下。她拉开一个抽屉，拿出一个托盘，托盘上一双白手套，她首先带上手套，然后拿出钥匙打开柜台，双手取出那支笔，用绸布擦了一番，然后双手托笔给我展示了一下，然后打开来，给我看，开始介绍笔的特点……我问多少钱？她回答：1980。
　　有人双手拿笔，有人单手抓起笔。这样不同的行为，你觉得笔值多少钱？单手递笔的那只笔，我看也就值2元，而双手递的笔，也就10元钱吧。
　　“说”其实在高端门店服务中很重要，但还不是最重要。对顾客最重要的影响因素是视觉，是顾客所看到的一切。而在导购服务过程中，就是导购的动作这样的细节。
　　导购迎宾的站姿，我们介绍两种供选择：
　 一是“八字步”
　　肢体站立、双脚微微的八字站开、两手自然交叉，放在腹前、面带亲和、轻轻微笑、语平和、迎宾语吐字清晰。
　　二是“丁字步”：
　　女导购可以用这种站姿。肢体站立、双脚丁字站开两手自然交叉，稍微上提，放在腹前面带亲和、轻轻微笑、语气平和、迎宾语吐字清晰，脱口而出！
　　导购迎宾的行为是需要平时的练习。关于平时的练习有两种方法，一是上班接待顾客前对着镜子自己练，自己给自己纠正；二是两个导购对着练，相互纠正，只要每天5分钟就行了。

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