作者：北京未来之舟礼仪培训机构

（未来之舟礼仪培训网）老年顾客相对其他顾客来说，更加的细心、谨慎、敏感、节约。老年顾客有什么接待技巧呢？

语言要尊敬，力争得信任

老年顾客不仅会为自己购物，还会给自己的晚辈们购物。但很多导购都觉得不擅长接待老年顾客。
　　老年顾客的购物经验往往十分丰富。“走的桥比你走的路都多”，当然也夹杂着买过很多东西，有很多成功和失败的经验教训。所以，老年顾客对商品的挑选比较严格，只买看得上眼的东西，包括价格、款式、功能还有导购员的态度，等等。而且，他们在时间上很宽裕，往往多次“踩点”后才会最终决定。
　　老年顾客的节奏相对偏慢，导购在接待中要注意不急不躁，合上慢性子顾客的节奏。试穿、试戴的时候，老年顾客通常嫌脱衣服麻烦。而且，随身携带的东西也会碍手碍脚，不能慢慢的挑选。这时，首先要请他们能够放下地放下自己的物品，如果有一个可以坐下的空间，就请他们休息一下，最好的是在试穿的时候，准备几套差不多的衣服放在旁边。接待的时候必须注意的是态度和语言，态度上要有亲和力，禁忌生硬、不耐烦，并且多使用敬语。用对领导和长辈的尊敬的态度来说话，来赢得老年顾客的信任。
　　无论年龄大小，顾客的爱好都是多种多样的，不一定新潮些的、亮些的款式，老年顾客就一定不喜欢。况且他们有时购买不一定是自己穿戴，可能是赠给他人。
　　所以，对这种顾客一定要耐心询问，直到彻底理解其意图。有时候，老年顾客会反复询问同一个问题。这时，导购在接待中绝对不应面露不悦之色，而是要简单易懂地回答他们。
　　老年顾客在给孙子或者年轻人买礼物的时候，年轻的衷肯店员的意见将发挥很大的作用，他们很希望得到年轻人的建议。当然，我说的是“衷肯”，而不是唯利是图。“衷肯”的表现，应该有建议、有否定，而不是一定表达肯定。
即使熟悉，也不能失礼

对于光顾多次的、比较熟悉的老年顾客，可以放心的接待。双方都记得对方的长相、名字，自己甚至还了解对方的家庭，爱好兴趣等等，可以说知根究底。这样的老年顾客光顾店面，自然在气氛上比较融洽，交谈也是兴高采烈的。
　　但如果注意，就会出现熟则失礼的情况。有些人不也是觉得客人很友好，说一些朋友之间的话也无妨吗？过于亲近，会使老年顾客感到不快，更会让周围的顾客感到不快。说得高兴了，进入了顾客的隐私领域或者短话长说，喋喋不休，也不会让人感到愉快。即使是关系很好的顾客，也不要忘记对顾客要留有一定的距离。
　　这时，虽然对顾客的尺码、爱好，用途，常购物品已经有所掌握。但是如果是就此止步则又容易让老年顾客不满意。因为顾客不会总是老样子。有时，向顾客提出新建议，可展示你作为专业导购员的手段。只有了解他们的喜好和想法，又有希望他能得到更大满足的心情，才能做到这一点。换言之，这是你和老年顾客之间真正的较量。请千万勿忘时常不露痕迹的推荐新式商品。
　　对熟悉顾客的礼貌用语，可以说“非常感谢经常关照”。这样的表达，表明即使他们不买什么，您来了我们就很感谢的心情。可是，每一位导购都有为老年顾客做点特别服务的心情，但是有其他顾客在的时候，做法上最好不要太过明显，以避免让其他顾客产生不平等的感觉。
用语礼貌，但不能生硬

店面接待属于服务接待，礼貌用语是表达专业、亲和服务的重要方式。但以于老年顾客来说，千万不要过于生搬硬套，重点表达出自然、亲和、亲切、专业就行了。

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