（未来之舟礼仪培训网）青山的书店拥有非常大的前台。此外，还有一位在工作中面带微笑、光彩四溢的女接待员。我最近在这里买书都找她，因为好既亲切又诚恳。

前些天，我准备在这家书店选购某作家的系列作品，因为这里接受订购的方法、订购票的写法、进货后联络的准确性，都比其他书店做得出色。“可能已经绝版了。但是，听说现在正准备再版。”没有货时售货员的说明也十分明了。而且，她的目光中闪烁着的对书籍的热爱也感染着身边的读者。

卖服装也是同样的道理。如果客人询问：“这个颜色的还有L号的吗？”恰巧又赶上店里缺货要告诉客人“请稍等”，然后到库房再确认一下或看其他店里是否还有货。

在每天的工作中，缺货状态对你来说也许是家常便饭，但对于客人来说却如同熄灭了他心中的那盏希望之灯，产生落寞的情绪。

所以，缺货时更要站在客人的立场上考虑问题，不要只简单地说句“没有了”就算完了，首先要表示歉意，然后可以尽量去帮助客人查一下是否还有库存。

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