（未来之舟礼仪培训网）当电话销售进入到最后的结束阶段，只会产生两种结果：一种结果是产生了成交意向甚至已经成交，另一种是没能成交。

1、没有成交时

如果生意没成交，销售人员一定要使用正面的结束语来结束电话。现在虽没有成交，但是未来当他们有这方面的需求时，如果当初对你留下良好印象，仍然有机会和他们做成生意。无法和客户做成生意时可以借鉴下面说法:

“王先生，我想您目前不考虑买我们的商品，一定有您的道理。但仍然很高兴您能在百忙中抽出时间来和我讨论。希望以后您有需要的时候，我们×××能有机会为您服务。”这时候既要大度地表明态度，又要强调将来的可能性，同时还要提到自己公司的名字，以强化客户的印象。

2、成交或者有意向时

如果生意成交或者客户同意进一步沟通时，电话销售人员更应用正面积极的语言来结束这次通话。

要适时结束，不要讲太久。如果针对商品的功能及利益讲得太久，反而会引起一些新的问题。

要先感谢客户购买商品，然后将和客户达成的共识，包括要购买的商品量、单价、优惠办法、总价、送货时间、联系方式，商品售后服务咨讯等再确认一下。如：“王先生，非常感谢您对我们公司的支持，让我们有机会替贵公司服务。您这次订购的是……”

如果达成了进一步沟通的意向，则要确认好下次见面的时间、地点。这些都说之后，要等客户先挂电话之后，自己再挂电话。