作者：未来之舟礼仪培训机构

（未来之舟礼仪培训网）对于销售人员来说，销售过程是和顾客的异议不可分割的。也就是说即使销售技巧再完美，也避免不了要面对顾客的异议和不满。

1、原一平的故事

日本的“推销之神”原一平，从25岁开始做推销员。他身高1.45米，又小又瘦，横看竖看，实在缺乏吸引力，可以说是先天不足。

在他刚开始的时候，遭受了太多的挫折，甚至曾经落魄得夜宿街头。为了争取到一份保单，他甚至前后73次拜访一个顾客，使得对方最终被他的诚意给打动了。其后即便在连续的10年全国业绩冠军的期间，他依旧会平均每个月碰到两三次挫折的。那么是什么让他有勇气面对一次又一次的挫折的呢？是什么支撑着他重复地处理顾客的不满和异议的呢？

他说：“我常因工作遭遇挫折心灰意冷，不过，只要发现我自己陷入低潮，我总是设法鼓励自己，使自己能够很快地恢复干劲”。

由此可见，成功的销售是在顾客的异议和不满中诞生的。对于销售人员来说，自我激励，自我鼓励是非常重要的。这是销售人员的动力，是销售人员的勇气，是销售人员的信心。

2、怎样塑造自我

要想获得成功，要塑造真正自我的生活，必须奋起行动。一旦掌握自我激励，自我塑造的过程也就随即开始。以下方法可以帮助销售人员塑造一个梦寐以求的自我。

（1）树立远景。要有一个每天早晨醒来为之奋斗的目标，它应是你人生的目标。远景必须即刻着手建立，而不要往后拖。你随时可以按自己的想法把远景做些改变，但不能一刻没有。

（2）离开舒适区，不断寻求挑战来激励自己。舒适区只是避风港，不是安乐窝，它只是你心中准备迎接下次挑战之前刻意放松自己和恢复元气的地方。

（3）要把握好情绪。人开心的时候，体内就会发生奇妙的变化，从而获得阵阵新的动力。你要找出自身的情绪高涨期用来不断激励自己。

（4）选择合适交往的人。你所交往的人会改变你的生活。对于那些不支持你目标的人，要敬而远之。同乐观的人为伴能让你看到更多的人生希望。

（5）要敢于竞争。竞争给了我们宝贵的经验，无论你多么出色，总会人外有人，所以需要学会谦虚。努力胜过别人，能使自己更深地认识自己；努力胜过别人，就在生活中加入了竞争“游戏”。不管在哪里，都要参与竞争，而且总要满怀快乐的心情。

3、拍掌游戏

让我们一起来做个拍掌游戏吧。闭上眼睛，试想一下：如果用10秒钟的时间，让你尽可能快地双手拍掌，你能说出可以拍多少次吗？直接说出来，想是多少就说多少。

当自己说出来之后，在闭上眼睛，自己拍拍试一试吧。

我们在培训中多次做过这个游戏，发现：有说能拍十次的，有说十五的，有说二十、三十的。但结果呢？每个人都在五十以上！

怎么样，还对自己没有信心吗？其实每人的潜能是非常大的。只要有足够的自信，相信我们能行，也就成功了一半。

同时我们应该认为，顾客的异议只是成功的开始。没有顾客的异议就没有我们销售的成交。得到顾客的一个异议，也就意味着在将来的销售中又多了一份成功的保障。

只要有个良好的心态，对于顾客的异议就能妥善的处理了，同时销售业绩也会蒸蒸日上了。

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