作者：未来之舟礼仪培训机构

（未来之舟礼仪培训网）有人说男性兴趣在赚钱，那么女性的兴趣就在花钱。女性顾客是购买消费品的主体。女性担当母亲、妻子、女儿等多种家庭角色，消费品基本上是由自己决定购买和亲自购买。另外，还是少儿用品、男性用品和老年用品的购买者。

女性顾客多是比较感性的，她们多有很强的购物欲望，并且在购物时带有非常强烈的感情色彩。比较关注商品外观形象与情感、美感等。她们常凭直觉判断商品优劣，不仅如此她们很容易受舆论的影响，广告和别人的口碑对女性顾客的购物心理影响很大，而且即时影响也是非常大的。她们常会在外界因素或情感的支配下产生消费冲动，有可能购置无用物品，常常买了一些其实是可有可无的东西。为购物而购物，是女性专有的特性。

但女性顾客也非常注重商品的使用价值，她们挑选认真细致，对商品比较多、询问多，对购买常下不了决定，需要有人给予积极的购买信息。女性顾客往往很在意商品的价格。

女性顾客购物时具有较强的自尊心和自我意识。认为自己所购买的商品符合社会潮流，渴望得到认可和赞扬，对外界反应敏感，对商品的变化、周围环境、广告语、销售人员的言谈举止和其他顾客的品评态度有较强敏感性。

和女性顾客打交道时，由于女性购物时选择性较强，购买品种多，范围广，多属中低档消费品，购买目标模糊，不是没目标又不是目标十分明确，此外还有一定的反复性，退换货多。所以，在接待女性顾客时，要摸清她们的购买意图，服务周到耐心，介绍商品详细全面，尽可能满足她们的挑选要求，尽可能多给她们时间考虑。同时，也要针对她们的犹豫和疑虑，作些适当的解释，以帮助做出购买决定。

女性顾客在潜意识喜欢被引导和带领，因为这意味着她在接受一份关心和照应。销售人员可以适当强调商品的特点和优势来促进女性顾客的购买。但切勿欺骗女性顾客，别让她们因受骗而发怒，否则结局是不好收拾的。
女性重触摸，习惯于对某些感兴趣的东西情不自禁地伸手去触摸，因此出示样品是受女性顾客欢迎的。

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