作者：北京未来之舟礼仪培训机构

（未来之舟礼仪培训网）王小姐有过一次非常失望的消费经历。

那是个周末，王小姐带着一周的疲惫来到一家茶楼。可一进茶楼王小姐看到的是未收拾的桌子和摆放不整齐的椅子，而服务员正聚在柜台前眉飞色舞地聊天。

“我当时就预感到我在这里会得不到好的服务。”

一名服务生来到了王小姐的桌前，按王小姐的要求收拾了桌子、擦去桌上的水渍。然后又机械的送上王小姐点的茶水。

“虽然他穿着工作制服，但是那么斜在身上的，穿不出来的感觉让人更加难受。”

茶送上来了，是上品茶；环顾四周，装潢也很别致；还有幽雅的音乐。可王小姐已经失去了喝茶的兴致。“我看见他们在那边聊边笑，就没继续喝茶的欲望了。”王小姐一共也就前后待了五分钟，“下次我再也不去那了”，王小姐愤愤的说。

短短的五分钟，这家茶楼就永远失去了一个顾客。

五分钟的过程，王小姐却在开始五秒钟内就有了预感：“我当时就预感到我在这将得不到好的服务。”其实这开始的五秒就是王小姐的第一印象，一开始，他们就让王小姐失望了，尽管后来有好茶、好环境，也于事无补了。

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