[未来之舟礼仪培训网]医院，是患者就医问药的场所，是社会公共服务的窗口。所以在“硬件”上，要有美丽的环境，领先的医疗设备，技能精深的医疗团队。“软件”上，也是最主要的，那即是要有一流的服务质量。由于医护人员与患者接触多，他们的容貌、服饰、言谈、举止、姿态、礼节等各方面都会对患者发生直接的影响，这些都是衡量服务质量高低的重要因素。

所以，医院服务礼仪就显得十分重要。医院服务礼仪也即是医护人员在与患者的接触中所要恪守的标准和原则。需求注意以下几点：

1.医院服务礼仪之规范形象

在医院里，医护人员应统一着各岗位服装，衣帽规范，服装整洁，胸卡佩戴标准，给患者一个良好的感受；其次是女医院人员最好淡妆上岗，不花枝招展，不戴戒指、耳环。除特别工种外，工作时间不许穿拖鞋、高跟鞋，不许穿背心，给患者以整齐秀美之感；再次是要精神饱满，以赢得患者的尊重和信赖，这是树立杰出医患联系的第一步。

2.医院服务礼仪之得体仪态

工作仪态是言语沟通的一个方面，在平常工作中要特别注意。站立时要挺胸、立腰，双臂天然下垂，轻松自然，略带微笑;坐位时重心笔直，腰部耸立，双肩平坦放松，双手自然放在膝部或桌子上，双腿天然曲折并拢，目光向前平视；行走时昂首、挺胸、收腹、目光平视、脚尖向前，落脚轻稳，不晃身体，双臂天然前后摇摆。医院服务礼仪要求，进病房先敲门，做到“四轻”(即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻)等等。在和患者往来中，态度真诚，表情自然、大方，目光要凝视对方，仔细倾听，并经常允许表明敬重与谦善。患者提出问题时应做好解答、回答和安慰工作。

3.医院服务礼仪之文明用语

医护人员在工作中熟练掌握和运用文明用语是非常重要的。医院服务礼仪要求，医院服务工作中应以“请”字当头，“谢”字结束。医院服务礼仪也要求医护人员在接待患者或进行各项医疗操作时，根据不一样的患者、病情、年纪、性别、工作、文化背景等给患者一个适宜的称呼，以表明对患者的尊重。

还有，在平常的工作中，医护人员要尽力钻研业务，更新知识，提升专业技能水平。宣传卫生保健常识，对患者进行康复辅导。然后提升医院的全体形象，实现减少医患对立、提升医院服务质量、很好地为患者服务的目的。

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