（未来之舟礼仪培训网）医护礼仪在医疗竞争日益加剧的今天，服务作为医院的软环境，日益被广大患者和社会所关注。护士是医院里人数多、与病人接触最密切、接触时间最长的群体，护士职业礼仪在工作中尤为重要，护士职业礼仪培训就成为医院服务礼仪培训中的核心内容。

护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。护士职业礼仪可以从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现也来，并融于护士的职业行为中。

护士职业礼仪五大基本原则

行为仪表端庄大方

语言态度和蔼可亲

操作技术娴熟准确

护理服务主动周到

工作作风认真严谨

护士职业礼仪的形象举止礼仪

职业装束

护士服

护士服装要整洁、大方、大小长短适宜

不外露里面衣服，下着白衬裙或者白裤

腰带平整，衣扣扣齐

护士帽

燕帽：燕帽要戴正、戴稳，距发迹4-5厘米，用法卡固定，发卡不得显露于燕帽正面。

圆帽：头发要全部遮在帽子里，不露发际，后不过眉，后不头发前不不过眉，后不过衣领，用统一的发饰盘于燕帽之下，不戴头饰。

护士鞋

软底，坡跟或平跟，颜色以白色或奶白色为主，干净舒适，与整体装束协调。

禁忌：工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，工作需要可戴手表。

仪容

护士的眼神要友好、关注，有神采。

把握表情，带给患者热情、轻松、自然的感觉

微笑的力量

微笑是一种“世界通用语言”，是一种高水准的服务。护理工作中，护士职业礼仪所讲究的微笑能消除病人陌生感，缩短护患间的距离。

病人焦虑时，微笑能给病人安慰；

病人不安时，微笑能让病人镇静；

病人怀疑时，微笑能使病人信任。

微笑原则：热情真诚、轻松自然、自信、适度。

微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窃笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。

护士职业礼仪的日常行为礼仪

进病房时要先敲门、做到“四轻”（即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）；

患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助；

在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人人的身体时，要先将手搓热；

在为颊骨人做暴露操作时要用屏风遮挡；

在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。

在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心；
工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。

护士通过注意这些举止、形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。

护士职业礼仪之手势礼仪

手势作为信息传递的方式，在日常交际中使用频率主，范围广。
基本要领：

介绍某人或指示方向，右臂向右侧展开；

请坐等手势时手臂伸向前左、右侧，正前方；

引领方向双臂摆幅度一定，动作轻柔庄重。

禁忌：

不卫生的小动作手势；

不稳重的手势（辞去、乱摸等）；

不尊敬的手势（手指对病人指指点点，掌心向不勾动某个手指招呼他人等）。

护士职业礼仪之护士言谈礼仪

古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西，一是药物、二是语言。
基本要领：

礼貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、热情；

规范性：语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化；

情感性：同情体贴、语言和气、亲切；

保护性：患者所倾诉的心思要注意保密，不可传播。

护士职业礼仪之应遵循的言谈礼仪

多用礼貌语言，（如您好、谢谢、请、对不起、打扰了等）尊重患者。北京未来之舟提示，还可巧用安扶性的语言，交流注意患者；注意语言的艺术，注意情感交流。

交谈禁忌
个人隐私；命令语气；令人反感的主题；患者敏感的主题；非议旁人的主题。

示范：

病人正在看书，护士为其进行注射：

护士：“对不起”打扰了，注射时间到了，你等一会再看好吗？“（让病人有所准备）

注射完毕，护士说：“谢谢合作”。

又如：

一位病人正向护士站起来。

护士：“您好！需要我帮忙吗？！（主动询问）

病人：“我想看看我的化验结果出来没有。“ 护士：“请您稍等，我来查一下。”

护士：“对不起，结果还没出来，请别着急，等结果出来我去告诉您。”（礼貌解释）

礼貌用语可消除护患之间的误会，大大增加护患之间的信任，以取得更好的合作。

护士职业礼仪之工作礼仪

不同护理场所的礼仪

在办公室

基本原则：尊重、端庄、大度、协作。

保持服装整洁规范，仪表端庄大方；

胸怀宽广大度，增强协作精神。其他护士忙时，可以主动帮忙，以解决病人的燃眉之急；

遵守制度，举止礼貌得当。

在日常工作中护士自学地按照协作单位严格要求自己，不但可以塑造良好的形象，同时恰到好处的举止也会赢得病人的赞赏和尊重。

在病房

基本原则：礼貌，稳重，细致，耐心。

进病房后应面向病人，初次见面要先问候后自我介绍。

出病房也要面向病人，可配合适当的告别用语、点砂或眼神。出病房时有其他护士进入，应先出后入，有“尊者”入应先礼让“尊者”先入。北京未来之舟提示，当有其他人同时出病房，条件许可时，按照长者、女士、来宾优先的礼仪，为其开门，请客人先走，自己最后走，并随手关门。

在走廊和医院院内

基本原则：规范、礼让、稳重、大方。

护士通过走廊进应右行，避免多人并行，最多两人进行，一般应单排行走。

遇到同事可点头或问好，遇到病人不便要主动上前询问是否需要帮助。

如果推着治疗车与病人相遇应微笑礼让病人先行，如果病人让路一定要向其致谢。推车进电梯应该最后进入，面各电梯门站立。

保持安静，走路应不慌不忙，稳重大方，避免给病人造成心理上的紧张。

护士职业礼仪接待门诊、急诊患者的礼仪技巧

特别是导诊、咨询护士是人们进入医院首先看到的医护人员，代表着医院的形象，导诊护士要特别注意得体外的外在形象和礼仪规范。

基本要领

迎接礼貌、热情：“大爷/大妈/先生/女士，我是门诊的导诊护士，请问我能帮您做什么？……

指示明确、清晰、对方明白身后再返回工作地点；

接待争论患者，护士应迅速反应，沉着果断；

病人多为急躁，门诊、急诊护士应病重、耐心地对待病人，门诊护士要注意控制好门诊候诊区的气氛和秩序。

说话要轻，语言力求简单明确，行之有效。适时地给予患者安慰。

护士职业礼仪迎送住院患者礼仪技巧
基本要领

当入院患者来，护士应起立迎接，礼貌地点头示意。

简明地自我介绍，介绍相关医护人员给患者。

患者出院进及时仔细清点患者存放的物品。

得知患者痊愈出院应予以真诚的祝贺，并可主动叮嘱相关注意事项。

如：“王大爷，祝贺您康复出院！出院后别忘了按照指导坚持锻炼调养啊！您回去后多注意休息！记得坚持吃药。”
　　可以询问一下患者及家属的意见和建议。
　　患者离去时，可热诚地送上一段距离，礼貌道别（“您走好”“请多保重……）；

护士职业礼仪之接待孕妇的礼仪技巧

生宝宝对孕产妇和家属来说是很重要的大事，作为护士应该注意增强服务意识，适时地安抚家属。

基本要领

在语言和举止上表现出对孕产妇的关怀和重视，适时的问候一下孕妇的感觉；

可以使用恰当的肢体语言安抚、关怀孕产妇（比如来到病室轻扶入座，在产房为其擦汗或适时握住产妇的手；

有机会可以帮助孕产妇及家人参加各种类型有关分娩的讲课，提供育儿常识。

多与孕妇交流也很能给予关怀和得到信任与尊重。

禁忌

对孕产妇要求帮助时，各忙各的事情。对孕妇的提问不予理睬；

轻视未婚或超生母亲，态度生硬，冷淡； 、产妇疼痛或有需要时，护士无故迟延加应。

护士职业礼仪之对老年患者对礼仪技巧

老年人是特别需要关怀对群体，他们非常在乎别人对待他们对态度，因此要对老年患者表现出略高于他人的尊重。

基本要领

选择合适的称呼，如果不知道可礼貌询问（请问大爷/大伯/老先生怎么称呼您呢）；

多使用敬语，多询问老人的意见和感觉；

要细致耐心，动作轻柔；

可以加以适度的肢体语言，比如有些老人的听力不好或身体不便，可辅助其完成诊疗。

从语言和行动上要尊敬老人，不要将医护人员的意志强加给老年患者。

对年轻患者的礼仪技巧

年轻人生病时容易烦躁不安，情绪波动大，易愤怒，沮丧、抑郁。而且年轻病人主动性强，对于年轻病人要注意态度和蔼，口气委婉。

基本要领

举止要落落大方，干脆，自然；

语言文明，语气平缓，多用协商口气；

以宽容的态度对待年轻患者；

分清楚身份——护士和患者，不要搀杂个人问题；对待异性患者要掌握分寸，不卑不亢，以礼相待。

护士职业礼仪之对患儿的礼仪技巧

儿童的特点是好动，模仿力强，有强烈的好奇心等等，所以在作为而科护士，对待儿童要细致、耐心，讲究方法。

基本要领

跟儿童说话要友好，和蔼可亲，语调婉转；

多表扬，鼓励，少用命令式语言；

儿童不配合时可用一些小玩具等东西转移其注意；

可以多与其交流，增加患儿对自己的信任，制造轻松气气氛，减少患儿对医院的恐惧。

如：

“小朋友，阿姨知道你一定很勇敢，阿姨会轻轻的打针，很快就会好了……”

“真听话，吃了药病好了就可以跟其他小朋友一起玩了……”

(本文转自网络。咨询护士职业礼仪培训事宜，欢迎致电未来之舟礼仪培训机构：010-65721174)