（未来之舟礼仪培训网）分娩对于产妇是一种压力源，特别是初产妇，由于产程较长，容易产生焦虑、紧张和急躁情绪。同时，新入院的待产妇来到医院，由于环境的改变，会产生陌生和孤独感。这时，护士服务礼仪的护患沟通就显得特别重要。护士或助产士应通过产妇的言语、姿势、感知水平及不适程度，评估其心理状态，鼓励孕妇提问，并对错误概念加以澄清，耐心向孕妇讲解有关分娩准备方面的知识，针对孕妇的焦虑和恐惧的特征性心理反应，给予恰当的心理支持。介绍分娩镇痛的知识，帮助孕妇减轻分娩的不适感，鼓励家人参与及配合，提供安静整洁的环境，使孕妇对分娩充满信心。

一位由家人陪伴的孕妇来到病房，护士热情迎接，主动将其搀扶到病床休息，和蔼地与孕妇进行沟通。

护士：“李大姐，您好！欢迎您来到我科住院分娩，感谢您对我们的信任，您有什么要求尽管对我们说，我会帮助您的。”

孕妇：“好的，说心里话，来到医院的心情有既高兴又有些担忧，我害怕分娩时的疼痛不适，腹中孩子能否顺利娩出……”

护士：“分娩是一个自然的生理过程，分娩期疼痛与许多因素有关，您可能听到一些来自社会上对分娩的不正确的传言，加上对分娩缺乏科学认识，因此觉得分娩比想象的痛苦，其实，确保分娩安全、无痛苦也是医生、护士关注的问题，我们会选择安全、迅速、有效的镇痛方式，还会教您一些应对技巧来减轻分娩的不适感。这需要您保持良好的心态，积极配合。”

孕妇：“我有一个朋友生小孩子时难产，我担心自己能不能顺产？”

护士：“大姐，您在产前做了一系列的检查，您的胎位正，整个妊娠过程较顺利，没有发生高血压、水肿或其他不适，您身体健康，对自己分娩要有信心啊！并且产房有医生、助产士守护在您身边，在分娩过程中能正确指导您如何很好地配合产程的进展，她们的技术也是一流的，如果有什么特殊情况，能及时与您及家人取得联系，您不必过分担心。”

孕妇微笑着点点头，说：“我信任你们，我会积极配合好的。”

产妇有正确的认知，积极配合以及良好信心，都非常必要。而这一些，关键在于良好的护患沟通。因为护士具备了正确的妊娠、分娩知识，可以向产妇提供正确的信息，让产妇有充分的，思想准备，增加了自信心和自控力，消除了顾虑和恐惧心理，减少了因不良心理状态引发的心理性难产的发生率。这是我们护士服务礼仪的良好技巧和必知的护患沟通艺术。

（摘自湖南科学技术出版社《护患沟通技巧》，咨询礼仪培训事宜，欢迎致电北京未来之舟礼仪培训机构：010-65721174)