（未来之舟礼仪培训网）医务工作中，急诊科的工作可能最具有特殊性：人命关天，紧急且不容出错。那么，作为急诊科的护士在工作中，做好医务工作的同时，还要注意医院优质服务礼仪的要求。应该注意什么呢？

急诊科护士接待急诊患者时，应该沉着、迅速、敏捷、果断，处处体现急诊护士的应急能力和丰富的经验。一旦慌乱，不仅影响判断，更容易出错；而且也影响患者或家属对护士及医务工作者的信任。这就需要急诊科护士必须有良好的心理素质以及对工作熟悉、经验丰富。

1.重患者或轮椅、平车推入的患者，护士应立即上前热情迎接、果断地采取措施。“您能告诉我哪里不舒服吗？”“我要测量您的血压，我帮您把上衣袖脱下测量好吗？”

2.意识不清的患者来就诊时，护士应迅速而镇静的将患者推入抢救室，尽快向家属询问有关情况。医院优质服务礼仪建议，抢救患者的同时，护士应做好家属的解释安慰以及情况了解工作：“您别着急，我们会尽力抢救患者的，请您放心！”“请您讲述一下患者发病情况好吗？”

3.外伤、骨折患者来就诊，护士应迅速协助医生为患者止血或固定伤肢，同时为患者做好解释、安慰工作：“请您安静，您的急躁和躁动只会加重您的病情，我们会尽快为您做处理的！”“医生立即为您做手术，我先为您做皮肤准备好吗？”在患者接受的情况下，在做皮肤准备的同时为患者讲述术前、术后的配合及注意事项。

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