[未来之舟礼仪培训网]“礼者、敬人也”，这是教师礼仪的首要准则，也是教师礼仪的灵魂所在。幼儿教师每天都要和孩子、家长沟通，穿着打扮、言谈举止、为人处世等反映了自身的修养，更是幼儿学习模仿的典范。

言语沟通礼仪

全园推行运用普通话。言语：语速适中，态度温和，言语生动、风趣、幼儿化。

1.上课言语：语速适中，言语生动、风趣、幼儿化。

细则：运用普通话，用词标准；语气柔和，悦耳动听，忌大声呼喊；咬字准确，吐音清晰；语调悠扬、平稳，波澜起伏，语速适中。

2.日常语言：热情关爱，无微不至，力求体现母爱。

细则：不讲粗话，脏话，忌怒斥幼儿；忌大呼小叫，不要离听者太近；时刻面带微笑，保持恰当的目光。

3.文明用语：

⑴接待宾客请运用(忌：不理不睬、冷膜、不回应)：

主动问询——您好，请问您找谁?请问您有什么事吗?需要帮助吗?

被迫受问——哦，报歉，这个我还不太了解，我可以帮你问一下。

⑵对同事：

上班时进幼儿园见到园里的工作人员，均应问“你好”“早上好”或可以致意。

称呼——在幼儿面前对同事不直呼其名，用幼儿视点的称号：X教师、X亲亲，忌用日常中的称呼小X、老X……(言谈间不触及他人隐私)

提出意见——我对这件事有观点，由于……

提出建议——我想，能不能这样，……，供参阅。

⑶对小朋友和家长运用文明礼貌用语。

问候语——你好!小朋友！宝宝好！早上好！等。

请求语——请、请稍等、打扰您了、麻烦你帮我等。

谢谢语——谢谢、非常感谢等。

道歉语——报歉、对不起、很可惜、请原谅等。

道别语——再会、明日见、待会儿见等。

宽恕语——不要紧、不客气、应该的等。

⑷打电话：

打电话——先问候，然后做自我介绍，接下来再说事。如：“喂，您好!我是中心幼儿园X班的XX教师，你是某某的母亲吗，是这样的……”

接电话——先问候，然后做自我介绍，接下来再问询。如：“喂，您好!佳佳幼儿园X班XX教师，请问你找谁?”或“您好!我是XX有什么事吗?”

结束电话——等对方放下电话，然后再挂机。

3.日常沟通中的禁忌

把礼貌十字习惯性用于日常白话中，注意不同环境下的音量与语气，对家长体现尊重，对同事体现和睦，对幼儿体现母爱。

(1)当家长提出要求或意见时

用语：我们一定好好考虑你的意见、您的要求我们了解，请您放心、我们会传达你的建议，谢谢你的帮助。

忌语：那怎么可能、你想得太多了、这是不可以的。

(2)当幼儿患病需要服药和照顾时

用语：您放心，我们会按时给孩子服药，有特殊情况及时与您联络、药我们现已按时给孩子吃了，据调查孩子病况有所好转，请回家再接着服药。

忌语：知道了、他的药真多、他怎么总是吃药啊。

(3)当家长打电话或亲自来为患病幼儿请假时

用语：谢谢您通知我们、病情怎么样、您别着急、孩子病情稍好些，可把药带到幼儿园，我们会帮您照顾的。

忌语：知道啦、好的、没事的。

(4)当幼儿遇到困难时

用语：别着急，我来帮助你、你可以，再试试、有不会的，请老师或同学帮助、不错，有进步了、挺好的、加油。

忌语：人家都会，就你不会、你做不完就别XX、你就吃行，啥都不会。

(5)当幼儿无意出现过失时

用语：伤着没有?下次要注意、不要紧，老师帮你、勇敢点，自己站起来、有问题就要跟老师说。

忌语：你怎样那么傻、你自己给擦了、真讨厌、你怎么回事。

(6)当幼儿出现打闹等不良行为时

用语：怎么回事?有事好好说，不能动手、自己解决不了的可以找老师、他人打你，你高兴吗?这样影响多不好、相信你们是知错认错的好孩子，以后不会再做这种事。

忌语：你们两个到外面去吵、看你们吵到什么时候、现在你们打吧，让大家来看看谁赢。

(7)幼儿在园发生意外事故主动向家长陈述

用语：真对不住，今天……、你别着急，是……、麻烦你问问孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么，您随时与我们联系。(次日将来园，主动打电话问询)

忌语：责备孩子，推诿职责。

(8)放学时家长晚接孩子

用语：不要紧，不着急、请商量好谁接，以免孩子着急、按时来接孩子，孩子会更觉得家庭的温暖、帮助家长是我们应该做的、孩子玩得很自在，晚点接不要紧。

忌语：明日早点接了、你怎么总是那么晚、我总算可以下班了。

(9)找个别家长谈话

用语：对不住，耽误您一会儿时间，反映一下XX小朋友近期状况、在……方面要……希望您给予配合(情绪平和，说话和气、含蓄)

忌语：XX一点不聪明、太吵了、在班上属于中下等、真让人心烦，小朋友也厌烦他。

(10)家长送孩子随意及走进教室

用语：家长请留步，让孩子学做自己的工作、孩子能做好自己的工作，请您放心、孩子们正在用餐，请您留步。

忌语：家长不要进来!走来走去不卫生、让他自己放书包得了。

(11)家长送幼儿来园上交家庭作业

用语：做得真棒、宝宝的作业很有思法、做得很认真、你的手真巧、谢谢家长的配合、你的XX真是个好老师、又有进步啦、真漂亮、老师知道你做得很认真、老师知道你很用心了、相信你下次做得更好、下次听清要求会做得会更好。

忌语：这是你自己做的吗?怎么做成这样啊?唉呀，做错了、真实丑陋、老师不是说了吗。

(12)当幼儿出现心情不安或不舒服时

用语：别哭，告诉老师怎么了、让老师来帮助你、宝宝怎么了?那里不舒服?让老师看看，跟老师说说悄悄话(蹲下、抚摸、拥抱)、你是个听话的好宝宝、老师看到你比昨日进步了、老师知道你是个XX孩子、老师小时候……

忌语：你怎么回事啊、你怎么又这样啦、你烦不烦啊、讨厌的家伙。

(13)幼儿请完假来园

用语： XX小朋友看起来完全好啦、老师欢迎你回来、老师和小朋友都想你了、你今天真精神、落下的课老师会帮你补上、宝宝病好些了吧?我们会注意观察孩子，请您放心。

忌语：XX你今天才来啊、还要吃药啊、XX有好多课都没上到了，怎么办呀。

与同事相处礼仪

1、尊重为先，亲密有度。礼仪的中心即是尊重，“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之”，尊重是互相的，可是从我们每个人来讲，必先主动给予才能有所回报。

2、设身处地，利益同享。想要进行行之有效的合作，都必须使之具有坚实的物质基础，不只要一起同甘共苦，并且也要讲究有福同享，互相双赢。

3、恪守“白金规律”——他人希望让你如何对待他，你就如何对待他。即是不要以自我为中心，要学会真诚对待他人，然后以他人以为最好的方式来对待他人，而不是我们觉得好的方法。

4、共享喜悦，不要招摇。当你获得了成果，有了喜欢的工作，要真诚地与同事共享，而不是炫耀。

5、批评有利，注意办法。诤友是人生的财富，批评不要忘掉尊重，不要忘掉“黄金规律”(黄金规律是指：你希望他人怎样待你，你就怎样待他人)、“白金规律”。

6、择善而从，多赞美，少妒忌。“三人行，必有我师”，要善于向同事学习。“择其善者而从之，其不善者而改之”，多从他人身上发现长处，吸取学习，关于他人的缺陷多包容、谅解，同事获得成果，要由衷地赞美恭喜而不是妒忌排挤。

7、化解误解，求同存异。全部以大局为重，以工作为中心，不计较一些小利益的得失，各退一步，着眼大局，力求异曲同工，圆满完成工作。

8、热情开朗，做个“开心果”。诙谐开朗的人容易得到大家的信赖和好感，他们的开朗情绪会感染着身边每一个人，使整个集体充满了积极向上的奋发图强。

9、合作是美德，朋友明算帐。同事有了困难大家互相帮助是一种美德，大家都愿意与开朗大方的人交朋友，可是同事之间在一起应该亲朋友明算帐。

教师微笑礼仪

1、心情良好。面露平和欢喜的微笑，说明心情愉悦，精力充沛，乐观向上，善待人生，这样的老师才会产生吸引学生的魅力。

2、充满自信。面带微笑，表示对自己的才能有充分的自信，以从容不迫的心情与学生交往，使学生产生信赖感，容易被学生真诚地接受。

3、真挚友善。微笑反映个人心底坦荡，仁慈友爱，待人诚心诚意，使学生与老师往来中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。

4、乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明酷爱本职工作，乐于恪尽职守。

饰品礼仪

一、佩戴饰物的准则

1、数量准则。戴首饰时，数量上的准则是以少为佳，点到为止。

2、色彩准则。戴首饰时色彩上的准则是力求同色。

3、质地准则。戴首饰时质地上的准则是争取同质。

4、身份准则。戴首饰时要令其契合身份，扬长避短。

5、体形准则。戴首饰时要使首饰与自己的体形般配，不盲目模仿，取长补短。

6、时节准则。戴首饰时多戴首饰应与节日相吻合。

7、调配准则。戴首饰时，调配上要尽力使服饰和谐。

8、风俗准则。戴首饰时要懂得涵义，避免为难。恪守民间地域风俗。

饰物佩戴规范

1、戒指的戴法。食指：表示当前单身且觅偶；中指：表示正在热恋中；无名指：表明已婚；小指：表示持单身心态。但上班时不带戒指。

2、手镯和手链的戴法：戴在右臂，表示“我是自在的”；戴在左右两臂或仅是左腕，表示已婚。

3、胸花的戴法：一般戴在左胸部位，在从上往下数的第一、二粒扣子中心。

4、手提包的用法：手提包的颜色要与时节、服装、场合、气氛相和谐。在庄重的交际场合，可运用颜色较暗、形状较方正的提包；参与舞会或宴会，可运用颜色靓丽的羊皮小包或缎面小包。夏日提包应该小巧浓艳，冬天提包可以漂亮明块，以展现教育工作者的共同魅力。

5、手表的戴法：在交际场合，佩戴手表，一般意味着时间观念强，作风严谨。

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