作者：靳斓

经常有单位领导跟我说：“我们单位员工存在不少问题。比如工作上经常不积极、不主动；平时上班甚至见客户的时候也都乱穿衣服；对同事、上司甚至对客户说话也都是没深没浅没样子；进别人办公室不知道还有先敲门这回事；在外面和客人一起吃饭没有吃相……尤其在客户面前，这些细节让人尴尬，让人家觉得我们不职业，挺影响单位形象”。

诸如此类问题，在培训工作中常遇到。

单位当然希望改变些不良状态，很多职场人同样也想改变。

“做事先做人”，是我们朴素认知。对于职场来说，就是首先要做一个积极、干练、受欢迎的职业人，做个有素质、不影响单位形象的职业人。

“礼仪可以内强个人素质，外塑单位形象”。这儿说的“礼仪”，主要指职场礼仪，以“敬”为中心：尊敬职业、尊敬他人。不仅包括外在的仪表、举止，也包括内由而外的意识心态和语言……这些正是我们职业素养的集中体现、职业化的重要表现，是职场中“做人”的重要内容。

就拿办公室来说。有人有往办公室垃圾筐直接吐痰甚至随地吐痰的不良习惯；有人无所顾忌地开关抽屉或整理物品产生较大的噪音而不在意正在接电话的同事；有人经常穿薄、透，外加露的衣服来上班，不在意是否有碍别人眼球；说话时不看对方，边说话边抖腿 ；办公室里尤其上班时间吃气味大的食物，不管其他人是不是能接受；早上来上班，从没有问候办公室同事的习惯，下班也是一声不吭就失踪……等等细微“小事”，久而久之，可能就让同事关系不再那么和谐了。

再比如。客户郑重其事地和你见面，而你穿的就像逛菜市场，让人家很难相信你真的在意这次会面或者对可能的合作有诚意；请人吃饭时，伸着自己的筷子在公共汤盘里来回翻捞；餐桌上除了不停请客人“吃”，就是不停请客人“喝”，别无他话……这些“小节”，让对方觉得你不专业，没见过世面，职业素养不高。其“晕轮效应”，会认为你单位管理不到位，从而影响对方的评价甚至合作。

客观地说，谁不希望自己有受欢迎的职业素养、职业行为呢？只是更多时候大家缺的是认知——认知不到哪些是得体受欢迎的、哪些是不得体让人反感的。所以，单位培训尤其新员工培训，应首先从为人处事这些礼仪行为诸多方面进行学习，从改变大家的精神面貌入手。所谓勉强成习惯，习惯成自然。当形成了一种习惯后，职业素养自然就高起来，这也正是内外兼修的目的，同时也提升了自己和单位的竞争力。

所以说，培训先从礼仪培训开始！

（靳斓女士，系国内资深礼仪培训师）