作者：北京未来之舟礼仪培训机构

讲解员，就是做讲解的人员，用事先准备好的简练、易懂的讲解词，配合表情、动作及道具，清晰、亲切、流畅、有感情地讲解给来宾，使来宾对展览的内容印象深刻，从而达到既定的效果。

展览讲解讲解员情况不尽相同，其所接待的群体往往也不同。有的接待普通参观者，有的接待贵宾甚至是国家级贵宾。

我们在培训某银行总行反腐倡廉展，接待的则是国家领导人、各行的高层领导。而我们曾培训某地纪念解放若干周年的成就展中，讲解员则要面对的是国家领导人和来自世界各地的贵宾。了解所面对的群体，就可以明确礼仪培训的效果要求。

另外，现实中，大部分的讲解员礼仪培训，特别是企业的展厅，往往都是从普通工作岗位中选拔的、形象稍好、年轻化的员工。他们对讲解可谓一无所知。这就需要从零开始，又要在几天内达到一定效果，没有专业的培训技巧，是难以完成任务的。

未来之舟专业从事礼仪培训已16年（截至2013年），为全国数百家单位提供过讲解员礼仪培训。总结起来，讲解员礼仪培训要解决的问题就是一说二做三协助。

未来之舟展厅讲解员礼仪培训现场照片

一是说

说什么？就是讲解词。很多单位都准备好了讲解词，但其中的语言往往并不精练，而且都是固定内容。但我们的接待对象可能年龄、身份不同。在可能的情况下，讲解词应该有所调整，让来宾听得更清楚、更明白。

而且，书面语言和讲解语言毕竟不同。虽然讲解词不是口语，但如果直接用书面语来讲解，让来宾听着会有明显的距离感，不够亲切，而且也不利于讲解员的记忆和讲解情感的自然流露。因为讲解当中，讲解员不是机器，应该将自己的喜欢、自豪、谨慎、敬仰等情感，自然地在讲解中流露出来，以感染来宾。这样，就要求礼仪培训师对展厅或展馆的性质、接待对象做到一定了解，才能从专业角度给出最合理的建议。

二是做

做，就是讲解员的讲解举止。讲解员的工作，看似差不多，实则有所区别。展厅或展馆的规模、展厅或展馆设置形式，讲解员的不同职责范围，讲解员的工作内容会有所不同。这就要求对讲解员的工作做到专业了解，礼仪培训师才能了然于胸，做出更专业、更具针对性、更具实战价值的培训设计。使讲解员讲得专业、亲切，并使他们的讲解动作、表情，根据展厅或展馆的不同，展现出最优雅、最专业的形象。

我们未来之舟在礼仪培训中发现，社会上的不少礼仪培训师训练讲解员，其实还是用普通的商务礼仪或服务礼仪那一套，只是换了个名词，根本不考虑讲解员的具体工作形式、工作内容。2012年底，未来之舟在给某名企展厅员工进行礼仪培训时发现，他们半年前刚组织过讲解员培训。但这半年来发现，当时老师讲的在工作中没法用。就其原因，就是当时的所谓礼仪培训师，根本没有考虑该单位培训的是讲解员，还是在讲用餐、介绍、握手、进出电梯、位次等让人啼笑皆非的内容。

未来之舟展厅讲解员礼仪培训现场照片

三是协助

什么是协助？就是在讲解过程中做好引导、配合等工作。讲解员，不能只顾自己讲，而要照顾到现场的来宾，毕竟是为来宾而讲。如有楼梯、转弯、上下台阶，或需要来宾动手体验、递接物品给来宾，都需要做好协助，不仅动作上，还包括语言上。这样的综合表现，才是让来宾舒服的、专业讲解员应该具备的优秀素质。

当然，讲解员礼仪培训不仅仅是这三项，还包括服务意识、讲解形象等内容，根据讲解员的具体情况不同，而进行相应地略或详。只不过相对来说，比重上要轻于以上三项。

未来之舟展厅讲解员礼仪培训现场照片

另外，讲解员礼仪培训时间长度，当然不应该是固定的，讲解员的素质、讲解要求、接待对象有所不同，训练的程度也应有所区别。对于普通的展厅展馆，非要训练出接待国宾级的讲解员，既没有必要，也是在铺张浪费，毕竟这需要投入更多的培训时间和费用。

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