（靳斓）

我一向认为“礼仪也是竞争力”。但我今天要说的是，把“也”改成“就”：礼仪就是竞争力。

礼仪是智者的远虑，细节是强者的谋略。

礼仪，这是很多人看起来都很“懂”的问题。很多人都说，这是小儿科。真的是这样吗？我们先来看看下面的两个和电话有关的小问题。

国内手机号都是十一位。别人告诉你手机号码，专业的商务人士是知道要主动和人家核对。你怎么核对呢？

怎么核对，要看对方怎么告诉你。比如对方号码是12345678901，十一位数字不可能一口气说完不停顿，必然会几位数字几位数字地告诉你，这就是他的思维习惯。比如对方这样告诉你：1234 567 8901。你和对方重复的时候呢，也应该这样重复，而不是按照你的某种习惯。你的习惯可能是123 456 78901，对方或许会在脑子里把这几个数字再按他的习惯再排一排、想一想，因为他不习惯这样记忆。试想，人家会觉得你有多专业吗？

尊重了对方的思维习惯，对方当然不知不觉对你有了好印象、有亲近感。很显然，这在我们的商务交往中非常重要。

发短信，你知道署名吗？

很多人以为自己很“有名”，天生就是“VIP”，发短信从不署名，也没有称呼，总认为“天下谁人不识君”，谁都会把他号码熟记于心。实际上我们往往只保存经常联系的，或者认为重要的人士，不太可能把所有一面之缘或者虽然认识却不打交道的人手机号码全都保存到手机上，这是很正常的，我靳斓也是这样。每到过年过节，我都能收到很多祝福短信。但对于没有署名、没有称呼，而我又不知道是谁的短信，如果忙的话，就难做到一一回复了。或许对方忙，或许忘了加称呼或署名，但总之给人的感觉就是诚意不够。

著名导演冯小刚也说过，对于没有称呼的短信，他认为没有诚意，是群发的，所以向来不回复。

所以我建议各位：以后给别人发短信，除非是经常手机联系的熟人，否则即使再忙，也要前有称呼、后加署名。即使是问候短信，也让对方知道这是我发给你的，而不是随便的转发。

刚才的两个小例子，我相信在座各位，很多人平时都没太注意。所谓事在人为，这个“为”，可以是好的“为”，成事；也可能是坏的“为”，败事，就在我们怎么做了。今天我会告诉大家更多能够体现我们的专业、严谨、风度的技巧和惯例。我们的形象、我们的人脉，就是在这样一个个的细节中表现出来、建立起来。

礼仪培训师靳斓