作者：北京未来之舟礼仪培训机构

根据未来之舟多年的专业礼仪培训经验，总结出了以下六个针对成年人培训的特点，现在列举出来，与广大同行和学员共享。

一是“成年”化。所以，我们在每次培训之前，总会强调“放弃成年人思想”。因为他们往往习惯用自己固有的经验，来对培训进行评断培训本身的正确与否。要知道，这种经验不一定是成功的。而一开始就以既有经验对培训师、培训内容进行否定的话，你还能指望有一个好的培训效果吗？

二是排斥性。大部分的学员，对“布道者”都有不同程度的排斥。其实，这是人的一种本能，是自我保护心理和的一定的自恋情节的体现。这就要求一是培训师本身的专业形象、气质要过硬，二是在最初的内容安排上，一定要精彩、吸引人。

三是个性化。很多企业特别是名企，他们并不希望你为他安排的内容，就是为“×××单位安排的内容”一样。他们大都认为，自己的企业文化是先进的、独特的，也就相应要求培训安排上有明显的针对性，而不要“千人一面”。否则，他们就会认为是失败的。

四是急功近利。不可否认，很多单位都是期望通过一次培训，彻底改变单位的形象甚至命运，同时因此而向培训师提出一些与培训不符的要求。比如：规定培训时间应该需要多长，培训完成后达到什么结果等等。真正时间长度安排应根据本单位学员情况以及培训目的，与培训师共同制定的；就培训效果来说，特别是纯粹实操性的礼仪培训，大部分的内容经过技巧性的培训，培训结束时学员就都能知道并记住了。关键是今后的工作中执行的是否到位的问题。如果领导都不重视，即使培训了效果也能持久。所以，真正严谨、规范、流畅的效果是和后期监督、管理密不可分的。

我们在培训实践中，这类问题层出不穷。曾有一著名网络公司请我们给员工做一期商务礼仪培训，但限定的时间长度是一个半小时，要求的内容多、跨度大。我们与对方协商，在指定的时间长度里，完成指定的内容，其效果肯定不好，希望能减少内容或延长时间，以保证培训效果。但遗憾的是，遭到了拒绝。最后，我们未来之舟也只好婉拒这样的培训。

五是培训要求的茫然性。就是说，很多企业并不知道，或者是说不清楚他们的根本要求和培训目的是什么。所以，这就要求培训机构有一套得体的调研方法，并以此显出示专业的工作流程并有力地促进培训。所谓得体，是指既能为单位认可，又方便单位操作和配合。当知道学员单位的行业特点、学员特点、工作流程、现有问题、客户对象等等，知道企业的培训要求和培训目的，就很简单了；同时，培训内容也就整理出来了。根据我们的培训经验，可以通过电话交流、填写书面材料、提供企业资料、面面式沟通等方式进行。

曾有中国某著名高档首饰企业邀请未来之舟给柜台销售人员做十天培训。经过未来之舟的分析和调研，最后出具的培训方案中，分析出七天就可以圆满完成培训任务。这样，既为培训单位节约了培训费用，又保证了培训内容的连续、紧凑和良好的培训效果。事后的反馈表明，无论是培训内容还是培训方式、培训效果，都获得了上至执行总裁、培训经理，下至学员的一致好评。

六是品牌效应。这里所说的“品牌”，是个相对的概念，并不是指“著名企业”。是指获得客户认可，并因此能有一批固定客户的企业所产生的社会效应。也就是说，企业对你的培训很满意，那下次还有类似培训需求的时候，他们首先考虑的是你；当同行有相关需求时，又会主动为你做推荐。

鉴于目前大部分培训机构自身运作的不规范，导致人们对培训机构有一些偏见。所以有相关培训需求时，所熟知培训机构或曾经知道的较成功的培训机构，成了他们的首选，而不是又去“冒险”寻找看起来说的天花乱坠、又不能保证良好培训效果的培训机构。

综上所述，因为培训针对的是有独立思考能力和观点的成年人，所以内容和形式安排上就有太多的变数。但既便如此，也可以一言以蔽之，就是只要考虑了“对象化”，也就达到了高满意度。

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