作者：晓天

如今，一说到服务，不少汽车经销商便会历数自己具备的种种服务功能与先进的服务设施，豪华、宽敞的展厅，音乐、电视、茶饮、餐食，四位一体甚至多位一体，维修设备先进、齐全，如此等等。而评价一个经销商的服务水平，也常常以有形的硬件为标准。这些硬件设施，让经销商们投入了巨额资金，也让在此接受服务的消费者，享受着不菲的价格。然而，笔者认为，硬件过硬，并不代表服务到位。

前几天，因家里要安装宽带网到电话局咨询相关事宜。本是好事，可我却总好像是在低声下气求人办事，心里很不舒服。电话局里的硬件设施与功能不可谓不全面、周到，咨询台、介绍各项业务的小册子、业务办理处及身披授带的礼仪小姐的热情引导……然而，工作人员爱搭不理、漫不经心的态度，使我受到了冷遇与伤害，我甚至打消了安装宽带的念头。

也许，对于仍处于卖方市场的电信业来说，并不在乎失去一两个消费者。在汽车市场空前繁荣，许多汽车仍处于供不应求的时候，经销商可能也不在乎失去一两个“挑剔”的顾客。豪华、漂亮、设施齐全、功能完备的品牌专卖店，为广大消费者提供了优美、舒适的看车、购车、修车的环境。这当然也是非常需要的。但服务是一个企业综合素质的体现，要为客户提供满意的服务，不仅要有过硬的服务设施，更要有先进的服务理念，虔诚的服务意识。否则，再好的硬件设施也只能是一个摆设。