（未来之舟礼仪培训网）据中国经济网月31日《某省厅长下基层 问了家里几口人不知如何继续交流》的报道，让我们很有感慨。

某省一位厅长下基层，问了群众“家里几口人”“收入怎么样”“有没有什么困难”等几个简单问题后，就不知道再怎么交流了，场面甚是尴尬。

对于这样的干部，老百姓的批评入木三分：与新社会群体说话，说不上去；与青年学生说话，说不进去；与困难群众说话，说不下去；与老同志说话，给顶了回去。

可以说，不会说话，从一个侧面折射出一些公务人员的能力不足。我们这里的“说话”，不是指套话、官话。

鉴于某些原因，不少公务人员工作中动力不足，但却热衷于讲套话、官话，就是缺少实际的话。平时接触老百姓，解决实际困难少，走过场多。所以，当中央要求转变工作作风并严厉监督执时，某些公务人员就变得很不适应。当现在需要和群众真正地沟通时，交流不畅、出现尴尬在所难免。

我们未来之舟平时的政务礼仪培训，或者说公务礼仪培训中，经常遇到类似的问题，不仅希望了解寒暄的技巧，套话的技巧，更想了解和不同人群交流的时候，说什么话题，面对尴尬的话题怎么办……

我们未来之舟平时不仅在政务礼仪培训中，即使平时的商务礼仪培训，沟通技巧也都是一项重要的礼仪培训内容。和他人面对面，说什么、怎么说甚至是什么时候说什么，都是个大问题，也是个重要技巧。这不仅事关双方交往的成功与否，在他人看来也事关你的亲和力、个人修养、为人处事的态度。

少说多干，是说明一个人的实在。但如果只干不说，或者不会表达，却会让人看不到你的努力，甚至引起误解、误读，这样的结果也是要不得的。说得太多、将谈话变成一言堂、听指示，当然欠妥。而说了两句套话便无话可言，更是尴尬。所以，不论是干部、普通公务员，还是我们的职场人员，都应将沟通技巧作为一项必修课。