来自2013年10月29日中国之声《新闻纵横》的报道称，因为几次输错密码，周先生的医保卡被锁定。挂失时发现，医保卡中的身份证信息只有17位。虽然这17位数字与周先生的身份证的前17位一致，但银行窗口人员仍要求周先生到发卡支行解决。结果折腾两个多小时，事情仍没办完，周先生忍不住提高声调大喊“这些窗口单位能让老百姓不生气、不折腾、不吵就办成事吗？”随后戏剧一幕出现了：银行马上将其请到贵宾处并顺利解锁。

周先生的行为，不希望成为我们普通老百姓获得更好服务而争相模仿的“样板”。

这些年，窗口行业的服务质量总体来说，还是获得不少改观，即使是政府部门也是如此。

但另一方面，或许是因为竞争机制还不够，没有竞争的紧迫感、危机感，一些银行的窗口岗位即银行柜员，在服务方面做得确实有些不够，难以换位思考、设身处地地为顾客着想。

在惜时如金的今天，让大家排长队接受服务，本来就是一种折磨。偏还有窗口岗位的人不注意态度，或者不愿意提供便利，习惯了随口支使顾客，不尊重、不在意顾客的时间和容忍底线。

这则新闻中的周先生，一开始细声细语的请求，无效；声色俱厉地斥责，却通行，并以贵宾的规格接待。说到底，不是银行的无能为力，而是服务远没有到位。想要减少无谓摩擦乃至冲突，就要在心里把每一位顾客当成贵宾，而不是当顾客忍无可忍、发火的时候才想起贵宾待遇。

请进贵宾室，无非是银行觉得自己确实欠妥，并且怕周先生把事情闹大，影响银行的形象和声誉。柜员这样不成熟的表现，可以理解为服务意识不够加上业务不熟练，缺乏专业的入职培训以及日常工作的监督。

我们在针对银行柜员的服务礼仪培训中，往往会通过大量的、生动有趣的正反案例，对银行柜员的服务意识和服务素养进行专业训练讲解。未来之舟觉得，对于一线岗位来说，必须有主动的、积极的服务意识，才能给自己的服务行为以正能量，才能积极、主动做好服务工作，遇事才能主动换位思考，维护银行正当利益的情况下积极处理好顾客的正当权益。

但愿越来越多的柜员，能够以更加专业、成熟的形象出现在对顾客服务中。