来源：亚心网 作者：莫璇 2011年04月19日

4月18日，乌鲁木齐市一家服装卖场张贴出不允许员工叫顾客“美女”的通知。亚心网记者李远新 实习生 吴小璇 摄

亚心网讯（记者莫璇）“不允许把顾客叫美女”——乌鲁木齐市小西门一家商铺有这样一条禁令，违反规定的店员还要被罚款50元。

乌鲁木齐市女性市民一定有过这样的经历，逛街买东西时，很多商家店员跟在身后喊着“美女”，这个称呼也真不是人人爱听，那么，在这样的非正式场合到底如何称呼女性？

这家商铺位于西部当代商场，据商铺人事部经理蒋平介绍，商铺在乌鲁木齐市共有8家店、44名店员。

“我们的店是从事女装销售的，顾客高矮胖瘦不一，有的人长得确实漂亮，叫她美女她不会觉得不妥，可有的顾客身材较胖，店员仍以美女称呼，对方就会觉得虚伪。”蒋平说，为此，他们出台了这一规定，并放进了员工手册中，违者罚款50元。

据蒋平介绍，这一规定实行两年了，目前还没有员工为此受罚。

郭吉琴在这家商铺工作了3年，曾遇到过称呼美女而顾客不高兴的例子。“当时顾客就反问我，‘我这么胖，皮肤也黑，你真的觉得我是美女吗’，她这样一问，我也觉得那样称呼确实不合适，让顾客反感。”郭吉琴说，有了这一规定后，她会根据年龄大小来称呼顾客，比如“阿姨”、“大姐”、“小妹”等。

记者采访时，店内一位名叫张惠萍的顾客表示，她支持商家这么做。“你看，我1.65米高、80多公斤，眼睛也不大，如果店员一口一个美女的叫，我就会觉得他们是为了卖衣服才讨好我。”张惠萍说。

4月17日，记者走访了小西门、大西门、南湖附近的商家，发现顾客被称作“美女”的频率比较高，但没有一家称呼顾客为“小姐”。

“你叫大姐，有的顾客就会觉得自己显老；叫女士，又太严肃，所以只好叫美女，还顺口一些。”南湖一家女装店店员秦晓娜说，有时觉得叫美女不合适，干脆就称呼一个字“您”。

周玉萍在大西门从事了3年的内衣销售，她说：“刚开始没经验，逢人我就叫‘大姐’，希望和顾客拉近距离，可人家觉得把她叫老了。后来叫了一阵‘小姐’，可这称呼似乎总与‘坐台小姐’之类联系在一起，现在，我就跟着大流叫美女。”

4月17日，市民马军涛陪妻子在小西门一家商场买衣服，“叫美女还算好的，我还听到店员把顾客叫‘亲爱的’、‘宝贝’，太肉麻了。”马军涛说。

新疆大学政治与公共管理学院社会心理学副教授蔡浩说，他认为商家的做法是可取的。每个人都想得到别人的称赞和肯定，但大众审美是有一定的标准的，如果顾客离这个标准比较远，商家只是为了销售商品而称呼其为“美女”，会被认为是“反称呼”，甚至会有人觉得是挖苦和讽刺，所以称呼得当与否也是商家销售好坏的其中一个标尺，他建议商家在销售商品时，希望不要对顾客做过多的干涉，更不要过于献媚而导致顾客的反感。

未来之舟礼仪培训机构评议：

服务礼仪的根本目的，就是创造出出一个专业、亲和、自然的沟通氛围，从而拉近双方的关系，称呼当然也应如此。然而，现在社会上的服务类机构，特别是中低端的销售类卖场，像“美女”、“帅哥”成了和“您”一样的平常称呼或者说口头禅，甚至还有像“亲爱的”、“宝贝”这样的称呼也常听到。这些称呼，给人更多的感觉就是虚假、让人起鸡皮疙瘩甚至反感。

创造一个轻松、自然、亲切的氛围，称呼往往是一个开始。但愿更多的商家能考虑、规范这个问题。从小事做起、从细节做起，真正做到规范服务、高效服务、诚信服务、亲和服务。