来源：国际在线 2011年02月01日

东方网记者刘轶琳2月1日报道：1月31日上午10：30分左右，新华医院心胸外科发生了一起极为恶劣的严重伤害无辜医务人员的事件：约20名患者家属冲进心胸外科病区，刺伤10名医护人员，其中6位医生伤情严重住院治疗。今天上午，上海市卫生局领导专程赴新华医院去探望被凶手伤害的6位受伤医务人员，并要求医院全力做好医疗救治和安抚工作。
　　患者家属刺伤10名医护人员
　　据市卫生局通报，1月31日上午8时左右，患者刘永华家属为一起医患纠纷在新华医院急诊楼及门口设灵堂、拉横幅，严重影响正常医疗秩序和车辆通行，医院报警后，“110”及时出警，但劝说无果。
　　更触目惊心的是，当天上午10：30，患者刘永华家属约20人，直接冲入新华医院院心胸外科病区，踢开心胸外科主任办公室的门，发现室内无人，转而攻击隔壁办公室的心胸外科副主任，不容分说，凶手连续2刀捅向该医生的左前胸，致其当场重伤倒地，行凶后凶者还将其拖至八楼窗口，企图将他从窗口推下。其他医务人员见状，奋不顾身与行凶者搏斗。
　　在制止犯罪行为中，有10名医护人员先后受伤，其中6位医生伤情严重住院治疗，伤情最重者左前胸伤口深达4厘米，离心脏仅1.5厘米，造成血气胸，险些致命。
　　据介绍，此次受伤的6名男性医生均为优秀的年轻医学博士、医疗骨干，其中4名为中共党员，并且都不是该患者的经治医生。
　　4名刺人凶手被拘留
　　1月31日中午，据最新消息，公安警方在案发现场抓获6名犯罪嫌疑人。目前，已有1人被警方刑事拘留，3人被治安拘留，2人被治安警告。
　　1日上午，上海市卫生局领导专程赴新华医院去探望被凶手伤害的6位受伤医务人员，并要求医院全力做好医疗救治和安抚工作。
　　作者：刘轶琳2月1日 (来源：东方网)

未来之舟礼仪培训机构评议：

首先要说的，对于这样的不幸事件，深表遗憾。

家属的行为太过激，造成了六人重伤，当然不可原谅。

这样的事件发生，知道原因是至关重要。这篇报道里暂时没有提及原因。

我们不由得会想，是什么让家属豁出命来做出这样的冲动举止？

北京未来之舟的医院礼仪培训中，经常会遇到医院说会有医疗纠纷发生。很多的医疗纠纷，其实往往源于医院对事件处理失当造成了事件升级。比如服务不好、态度欠佳，对患者人文关爱不够、相关服务程序或收费项目不透明乃至混乱，致使问题发生后，在患者看来医院就是推卸责任，受到了不公对待。从而使事件越演越烈。

患者的冲动不可取，造成了伤害必然要负起相应刑事或民事责任。

但作为医院，实在应该自省，自己作为一个大众服务机构应扮演什么样的角色。