比尔·盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。所以，怎样有效提高员工的素质，是现代企业的当务之急。

大多数发达国家，如美国企业培训经费一般占职工工资总额的10%左右，欧洲国家达5%－10%，我国仅是1.5%。

美国权威机构监测，培训的投资回报率一般在33%左右，可见是相当高的。像摩托罗拉公司向全体雇员提供每年至少40小时的培训。调查表明：摩托罗拉公司每1美元培训费可以在3年以内实现40美元的生产效益。公司认为，素质良好的公司雇员们已通过各个专业化的细节为公司创造了40亿美元的财富。

可见，员工素质培训是企业获得持续发展力、节能增效的重要因素。在国内目前竞争日益激烈的形势下，礼仪培训这是员工素质培训的基础的、重要的内容。

什么是礼仪？

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。用未来之舟的话来说，礼仪就是一切表示尊重对方的过程和手段。

那么，什么是礼仪培训的“对象化”呢？

我们先来看看什么是礼仪培训。

礼仪培训，顾名思义，就是礼仪的培养和训练。通过什么培养？讲解、示范。训练，就是既要教，又要练。从事这些年的礼仪培训工作实践中，深切地体会到：国内很多兼职做礼仪培训的机构或团体，其实不是在做培训，而是在做礼仪教育。

所以，礼仪培训的对象化，就是首先是培训，是关于礼仪的培训，是要考虑所培训对象的具体情况的礼仪培训。所谓“具体情况”，主要有：培训需求单位的行业，培训目的，企业文化或既有的员工管理规范，参训员工所从事的工作，年龄层次和性别比率，文化层次，参训员工曾受过何种培训等。

原因很简单，不同行业或从业人员，都有相应的礼仪规范。比如柜台销售人员和政府公务员，礼仪规范差别很明显；知道培训目的，就更能直奔主题，安排最主要内容，以便满足企业当前发展规划。如果培训的内容很多，一是没必要，二是不一定受到企业欢迎；很多企业都有现成的员工管理规范，实践证明，是既规范又行之有效的。所以礼仪培训的时候，必须和培训内容相融合；即使一个单位内部，不同岗位有不同的规范或说是礼仪层次。比如企业老总，他必然见多识广，如果一味跟他强调站行坐走的话，恐怕培训不到一半就会让你走人；如果都是年龄偏大的学员，有些互动环节就不适合了，因为他们过多地顾面子，怕出洋相，而年轻人能放得开；如果大部分都是女性学员，在职业形象部分，多讲一点化妆、服饰的搭配、美容，效果当然会出奇地好；有些企业的培训安排得非常明细，比如会把化妆专门请形象设计专家讲，如果知道这一点，就不必再在仪容这一块儿花太多精神了。

礼仪培训的对象化，还体现在：

从教材使用上讲：绝大部分的机构都是从社会上购买（大学老师们坐在办公室边想、边看书、边编，有的简直是学校教科书或同类书低智商的翻版），鲜有自己编辑整理的、经过社会实践的、专门针对某次培训内容的教材。

从师资上讲：现在大多是院校的老师占领了礼仪培训讲台，甚至是能让教旅游的来教商务、政务。恐怕讲出来的内容很难适用于商务场合、政务场合，甚至很难让学员接受。因为学员所需的是实战经验、和工作相关的内容，即学即用的，而不是“你讲什么我听什么，糊弄考试”。

从时间上讲：培训时间应根据不同对象有不同的长度。比如我们在培训高档侈奢品销售人员中，一般是三到四天居多，而全套商务礼仪的话，两天就可以了。如果是某个具体部门来培训，因为内容就会更具体化，一天就培训好了。而绝不是任何培训都是固定的两天或一天。
综上所述，真正有效的礼仪培训，必须实现培训的“对象化”。实现了“对象化”，也就体现了“个性化”。“对象化”，就是礼仪培训的真相。

（作者：未来之舟礼仪培训机 钱钟云）