作者：靳斓

成功的商务交谈，是建立良好商务关系的重要保证。我们提倡更有效的交谈，提倡交谈艺术，首先要做到的就是不能误入“雷区”。否则很容易引起他人的反感，不利于双方的交往。所以，掌握交谈礼仪，务必要注意交谈禁忌，避开以下这些交谈“雷区”。

恶语伤人。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”在商务活动或一切交往活动中，都应避免说气话、过激话、影射的话甚至脏话，否则，前期做了再多铺垫，这时候往往也容易荡然无存，觉得你素质欠佳，格局不高，没有和你继续往来、继续合作的必要。

小道消息。商务交往中，他人的私生活、没有正式披露的消息，都不应主观臆断，妄下结论，作为商务往来的谈资。

高高在上。不管你身份有多高，背景有多硬，资历有多深，在商务交谈这种氛围中应应放下身段，平等地与人交谈，切不可给人高高在上、目中无人的感觉，更不能以训斥的口吻说他人。这些除了语气上还包括仪态上的表现，比如说话不看对方、用食指指向对方、坐时躺靠在椅子上，抖腿，边说话边干其他事，对方说话自己流露出明显反感的表情，等等。

不良仪态。美国通用公司前CEO杰克·韦尔奇说：“要赢得客户的信赖，就必须表现出值得信赖的行为。”在和客户交谈中，有些仪态会给客户留下不好的印象。这些仪态有：挠后脑勺、用手指指点点、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齿、打哈欠、伸懒腰、倚靠而站，站时手插口袋里，等等。

过于卖弄自己。夸口、说大话、“吹牛皮”的人，常常是外强中空的，而且他们的目的只不过是为引起关注，以满足虚荣心。商务往来贵在讲诚信。自己不能办到的事情，胡乱吹嘘，会有华而不实的印象。而如果卖弄自己的学识，对方会有相形见绌的难堪，这也不利于交往。

不给对方讲话机会。有些人讲话不看对方，不管对方喜欢不喜欢听，只是自己一个劲地说，就像机关枪似的不给他人插话的机会。甚至商务伙伴在说的时候，总抢话说。

反驳对方观点。每个人对事物都有不同的见解，商务交谈中也是这样，可能商务伙伴说的话不一定都对、不一定都客观。只要不是针对人格侮辱或原则问题，都没有必要直接反驳，否则有可能会使客户觉得没面子而恼羞成怒或者产生反感情绪。即使有争辩，也应尽可能给对方台阶下。

轻易下断言。双方交谈的问题较为复杂，各自都有一定的想法，一定要把对方的话听完，听一听他们对所谈问题的意见后再说，千万不要只听开头，就急着解释商务伙伴提出的问题。即使你对这些问题比较了解，也要等对方把话讲完，这既是基本礼貌，也是为了全面了解对方的意见。

短话长谈。商务交谈中，即使双方再怎样精神抖擞，对方对你的话题多么感兴趣，也要适可而止，提高谈话效率。切不可泡在谈话中，鸡毛蒜皮地“掘”话题，浪费大家的宝贵时光，更不宜因谈得投机顺便说说自己对工作的不满，个人的得意/失意，等等。

谈论不宜话题。像个人隐私问题、疾病死亡类的话题、非议Dang和zf、谈论国家或行业机密、负面议论大家都熟的第三方，非议自己的领导、同行、同事，讨论格调不高的话题，非议对方的行业前景等。

过度关注于部分人。商务交谈中，如果交谈对象是多人，千万要注意尽可能均衡地照顾到对方的每一个人，千万不要只关注其中个别人而冷落了其他人。即使其他人不重要，也要用适当的方式表达你在意他们。比如用一个话题唤起大家的兴趣，让每个人都发表自己的意见，用眼神和其他人做停顿式交流，即用自己的眼神关注对方的眼神几秒钟，而不是简单的扫视。

心神不宁。当你听他人说话的时候，思想要集中，不要表现出左顾右盼，心不在焉，或面带倦容、连打呵欠。这些即使是无意之举，但给对方的感觉却是你对这次谈话或会面不感兴趣，同样也带来不好的印象。

冷场。冷场是交谈中非常让人尴尬的事情，特别是对于来访者来说，冷场就像给人脸色看一样使人坐立不宁。不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都要热情投入、积极配合。万一因他人原因致使冷场，应该努力“救场”，转移旧话题，引出新话题。如果有冷场的情况，接待者一定要找话题、主动搭话。如果面谈的时间差不多了，事情也解决了，可以考虑结束面谈了。

出现忌语。不要表现出不尊重、不友好、不耐烦之类的语言。比如对年老者，不宜说“老没用”、“用不了几年了”等。面对残疾者，切忌使用一些不尊重残疾人的词语，诸如“傻子”、“瞎子”、“瘸子”等；和体形不太理想者，比如胖人说“肥”、个子低说“矮”都是大忌。面对对方的提问，不能出现诸如“这个我哪知道”、“从没听说过”、“那件事不归我管”、“抓紧时间”等。对方说错话时，直接说“你错了”。

总而言之，交往双方都有责任尽可能创造一个和谐融洽的交谈和交往氛围，从而增进了解、促进友谊、促成合作。

（作者靳斓女士，知名实战派礼仪专家）

(咨询礼仪培训事宜，欢迎致电北京未来之舟礼仪培训机构：010-65721174)