随着我们北京奥运会的临近，“文明礼仪”宣传活动的日益深入，人们对现代礼仪知识及其重要作用的了解也越来越多，从而产生了职业礼仪培训需求。而职业礼仪中重要的商务礼仪培训需求，也随之达到空前高涨。

不管是礼仪培训机构还是客户本身来说，要想做好商务礼仪培训工作，首先要注意两个问题：一是了知道什么是商务礼仪？二是理解商务礼仪的适用范围或应用场合。

什么是商务礼仪呢？商务礼仪其实就是在商务场合中适用的礼仪规范和惯例。说是“商务”，是就其行业和适用范围而言，为和服务行业的“服务礼仪”、政府单位“政务礼仪”、销售行业的“销售礼仪”相区分而言的。

也有人把商务礼仪等同于公务礼仪，其实这两者区别明显。从字面上我们就能理解到，所谓“公务礼仪”，是行使公事过程中适用的礼仪规范。很明显，“公务礼仪”从范畴上已经包括了“商务礼仪”、“服务礼仪”、 “政务礼仪”、“销售礼仪”等内容，只要是因公而适用的礼仪礼节，都可以认为是“公务礼仪”。

对于大多数人而言，对职业礼仪的认知暂时还处在一知半解阶段，需求信息往往来自媒体的宣传。所以往往对自己需求并不是十分明确的了解，对概念的理解上还相当模糊。但是作为一个专业的礼仪培训机构，一位专业的礼仪培训师，这时候就要明确，客户的真正需求是什么？

我们未来之舟在礼仪培训之前，都有一个严谨的客户需求调研过程。在主动提出“商务礼仪培训需求”的客户中，我们在分析他们培训目的、学习学习人员岗位、培训要求等情况后，经常发现：超过50%以上的客户真正需求的并不是商务礼仪，往往是销售礼仪、服务礼仪等等。如果培训机构或讲师只死抠客户提供的需求表达的字眼，就会和客户的真正需求背道而驰。

礼出于俗，俗化为礼。所以，在讲商务礼仪的时候，最重要的是要分清场合。因为所谓商务礼仪，是应用在商务场合之中的。其中很多规范，如果换到其他场合，就会有所不同甚至会使人莫名其妙、不可理解。这个就不再举例了。

那么，哪些场合讲商务礼仪呢？相对来说主要有三个场合：

一是初次见面。工作场合，初次交往的时候，为赢得对方的好感、显示出对交往对象的尊重，当然应该讲究商务礼仪。

二是因公交往。因公交往中，讲究商务礼仪一是和交往对象划清界线；二是维护本单位的良好形象。特别是庆典、仪式、商务会议、谈判等场合，这一点更加明显。

三是涉外交往。涉外活动中必须讲究商务礼仪，这已经成为国际惯例。

很多学员对商务礼仪相关内容理解上有分歧，往往就是混淆了相关礼仪规范的应用范围。比方说，商务礼仪中提到男性着装的“三一”规则，如果换到了可以适度“个性化”的社交场合，肯定行不通；商务场合讲究以职务高低为顺，如果提出“女士优先”就会让人觉得莫明其妙。所以，作为从事礼仪培训工作者如果不理解这一点，不仅讲不好礼仪，甚至给学员带来更多困惑。

作者：钱钟云

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