现在各种培训机构林立，本是好事——客户有了选择余地。但由于缺乏自律和有效监管，导致良莠不齐、好坏难分。培训，是教育、启迪、引导的神圣工作。培训业者如果不自律，不讲职业道德，可怕的不仅仅是培训效果。

培训机构工作人员须以身示范

某年七月去潍坊培训。当时正值火车车票紧张期，而客户方又是临时确定的培训。用他们的话说，如果不能安排在这个时间段，他们有不少员工将去外地，将近有大半年的时间才回来。一次培训缺很多人的话，肯定非常遗憾。我们好不容易才订到两张硬座车票（培训师和助理），上车后根本补不到卧铺，而且车上人又出奇得多，一路上硬是倦缩着到了潍坊。培训师的腿本来就有些不好，早上六点到了潍坊后，连走路都有些难受了。按原定时间，上午八点半就开课。客户那边的人力资源总监心里不安了：他可以马上通知学员，让他们下午再来，上午请老师和助理先休息。我们的培训师说：还是按计划开始吧，不能因为我俩影响一百多号人……

整整两天的培训，培训师始终是在与学员的互动之中度过的，培训不断被学员的掌声打断……培训结束后，在晚宴上，一位老总动情地说：未来之舟的课不仅形象而生动地教给他们职业礼仪知识，还很好地示范给大家怎样工作、如何做人……

我们的培训师真的不累吗？回北京后，培训师和助理睡了一整天。

而像未来之舟平时和客户的沟通或交往中，工作人员不管是着装，还是沟通话术或流程以及举止，都严守礼仪规范，努力做到严谨、规范、高效。

与同行健康而“和平”共处

大部分行业的发展，不可能只是某一家机构垄断，特别是培训机构，更是“百花齐放”。

未来之舟对未来之舟同仁有一个基本要求，就是对外口径上绝对不许恶性评价同行，哪怕明知某机构社会公认如此或客户带了头。

作为礼仪培训机构来说，培训礼仪其实是提倡一种高效、健康、积极、文明的社会风气、社会公德，如果首先就贬低同行，能说明你讲礼仪、讲道德吗？同行好不好，并不是你说了算，而是由市场说了算、客户说了算。这种贬低，在资讯如此发达的今天显得特别苍白而可笑；其实就是在贬低自我，是一种低级而笨拙的伎俩。

对外宣传应实事求是

如果说培训师个人浮夸是令人深恶痛绝的，那么培训机构的弄虚作假，则更为人所不耻。有些培训机构，以纯粹的短期经济效益为目的，从不讲究品牌或社会效益。在培训项目上大而全，什么流行、什么时尚就开展什么培训项目。怎样显得自己在该领域“权威”？于是就列出许多“案例”。这里面就大有文章，应该说相当多的机构，在案例的说明上都是水份十足、“水灵灵的”。往往把自己服务过其他项目时的机构名录一一列上，或是把自己外聘讲师的以往个人经历中的案例“借”过来说成是本机构从事该培训服务过的客户等。更有甚者，能勇于列出所有名企名单：“反正人家也不会找上门”。

不仅如此，很多机构还善于“copy”，不仅对我们未来之舟的对外宣传词、培训课名称、内容、理念、目标、培训方式进行复制，甚至连说明数据都有勇气复制。更有甚者，连未来之舟的网络域名都去模仿……

这样做，恐怕难以想象是长期行为、做品牌、重视社会效益者所为。

为客户着想，诚信善意为本

绝大部分的机构，在安排礼仪培训的时候，都希望培训后能有实实在在的效果。经常有客户在培训之前咨询（特别是一线销售人员、服务岗位人员）：培训过后怎样有效监督、贯彻？如何检测、巩固、升华培训效果？这些看似额外的事情，我们都主动、义务地提出各种有效解决方案。

某次，在培训的前一天（按工作惯例需要此时再次确认他们单位的标准全称，开具发票，以及培训地点、培训时间、联系人等信息）才知道，对方联系人把费用记错了，多记了500元，而且财务也因此批准了费用。

我们工作人员告诉她，是多出了500元的时候，她似乎有些不信，因为之前是她们处长亲自联系的，哪有客户多给钱不要的？现场培训的时候，那位处长对我们表示了感谢。他说，这不是500块钱的问题，而是我们给他们很好地示范了什么叫诚信……

四年过去了，我们未来之舟一直是他们唯一的指定培训机构。

经济效益和社会效益并重

作为企业，经济效益是其最终目的，但绝不能作为唯一目的。如果只图眼前短期利益，往往会失去长远、稳定、健康发展的可能。社会效益（这里可以说是客户利益）不可丢。只有重视客户利益，才能安排出真正使培训单位、学员、培训机构三方满意的大好结局。这样还用担心不能成为忠实客户？否则，只能是使自己的客户越做越少。

我们的培训，和客户协商要求压缩培训的周期长度是常事。某珠宝企业，最初要求是七天的培训周期，但我们经过调查客户需求、学员情况后，提出了三天的培训周期。培训过后，我们收到的反馈可不仅仅是培训效果良好，客户节约的不仅仅是那四天的费用。

如果纯粹以赢利为唯一目的，不顾社会效益、社会责任，那我们就没必要安排整整一年的北京电视台的电视节目、北京广播电台的广播节目，而只需参加一两期“作一下秀”就可以了；像“现代礼仪进校园”，我们不必每年都要那么认真地去做（对校方没有任何附加条件或要求），而只需“秀”上一两次就可以了……

如果一味追求经济效益，我们早就把所有培训师包装成“世界”级的了。但对于客户来说，要的是实实在在的收获，而不是包装头衔。群众的眼睛是雪亮的。何去何从，自有公论。

作者：北京未来之舟礼仪培训机构