（未来之舟礼仪培训网）医护礼仪之导医职责

　　1、急就诊者所急，尽最大努力帮助需要帮助的就诊者。
　　2、热情、认真、如实解答就诊者的所有疑问和咨询。
　　3、帮助老年人、儿童、残疾人以及行动不便的就诊者就诊。
　　4、协助对急诊就诊者的抢救工作，如：推抢救车、交费、挂号等。
　　5、制止外来人员在院内做宣传、调查、推销药械等行为。
　　6、维持各负责区域内的秩序。
　　7、引导投诉就诊者到指定部门。
　　8、及时向职能部门汇报突发事故及意外。
　　9、做好各负责区域内公共物品的维护工作。
医护礼仪之行为规范

提前到岗，坚守岗位。遵守医护礼仪，面带微笑，规范坐姿站姿，行为端正，稳重大方，做到走路轻、说话轻、动作轻，不闲谈，不做与工作无关之事。
医护礼仪之仪表规范

工作服整洁，仪表端庄、美观大方，淡妆上岗，不得浓妆及涂指甲油，不留长指甲，不戴戒指、手链等首饰，正确佩戴工号牌，不嬉戏喧哗。
医护礼仪之操作规范

正确认识导医是患者对医院的第一印象，言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。主动热情迎候病人，微笑站立接待病人，用规范的礼仪标准引领病人到所需就诊科室，对老、弱、残、病重等行动不便的病人提供搀扶、挂号等服务。熟悉专家、专科出诊医生开诊时间和地点，及时、准确、热情地向患者提供择医信息。勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。

接听电话必须在铃响三次以内，若确实工作忙，不能及时接听电话，铃响四次以上，拿起电话先向对方致歉。电话交谈要简短扼要，不要占用太长时间。病人离院时，应热情相送，语言充满祝福、希望之情。
医护礼仪之环境规范

随时注意大厅的整体环境，对不足之处立即提醒保洁人员，保持导医台桌面整洁、无积灰。对睡在沙发上或将脚放在沙发或茶几上的病人应礼貌劝阻。
医护礼仪之语言规范

1、见到病人时有问候声：“您好！”

2、服务不周时有歉意声：“对不起！”

3、病人协助有致谢声：“谢谢！”

4、病人离开时有告别声：“请慢走！”

5、对首次来院不熟悉环境的患者：“请让我带您去××诊室。”

6、接听电话：“您好！××医院┄┄”

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