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政务礼仪培训,必须要注意这次要培训的是哪些层次或岗位的公务员。如机关单位、窗口单位、执法部门的政务礼仪培训内容,因为一切礼仪培训内容必须服务于学员的实际需求。


窗口服务礼仪,讲究的是在符合工作特点基础之上的服务礼仪规范。这就要求既要有服务礼仪规范,更要符合实际需要,对常规服务礼仪适当取舍,设计出最符合需求的窗口服务礼仪。


礼仪培训是为提升大家的职业形象和交往艺术,既而提升单位的社会形象和竞争力。所以,不管是商务礼仪培训或销售礼仪培训亦或政务礼仪培训,内容实战、实用、接地气是核心。


不管是商务礼仪培训或销售礼仪培训亦或政务礼仪培训,除了内容实战、实用,内容贴切,还需要的是礼仪培训师严谨的培训语言、风趣的培训风格,让大家既觉得好玩又有最大收获。


政务礼仪培训和其他礼仪培训稍有不同的是,既要符合公务员的工作实际,还要符合中国的国情,以及关于公务员行为方面的新规定。只有这样的结合,政务礼仪培训才可能更具借鉴价值。


医护礼仪培训和其他服务礼仪培训有诸多不同。患者是特殊群体,不是普通消费者。来医院不仅是医治疾病,也需要得到心灵上的鼓励,以获得最大勇气和信心战胜疾病。所以医护礼仪专家必须懂医生、懂护士,而不是机械地讲服务礼仪。


置业顾问礼仪培训,或者说置业顾问商务礼仪培训,最重要的是根据售楼特点来针对性安排礼仪培训内容:有无销售经验?一手房还是二手房?有没沙盘、样盘间?人多人少?男女比例?这些都是影响置业顾问礼仪培训成败的重要因素。


不管是商务礼仪培训还是政务礼仪培训,很多人对位次问题都头疼。其实只要注意三点就好:一是看是商务还是政务,二是注意是当事人自身的面向,三是找出上座。


怎样做好窗口服务礼仪培训?这要看窗口人员的工作特点来设计。并不是任何窗口都是坐式服务,也并不是任何窗口服务都需要收银……所以根据具体特点来设计培训内容及训练方式,更容易达到最理想的礼仪培训效果。


同事交往礼仪:同事之间关系如何,不仅事关自己的人际关系是否融洽,也影响工作效率甚至是在单位的发展。所以同事相处之道、交往之道,是任何人都不应忽视的。


职场礼仪:职场礼仪就是做人、做事的礼仪。职场中怎样和同事、和上司、和客户得体、高效交往,是职场人的必修课,也事关我们职业生涯能否成功的关键。


商务礼仪之着装礼仪:商务场合,男士穿着的袜子应是纯棉、纯毛制品,以棉、毛为主要成分的混纺袜子也可以选用。颜色应是深色、单色的,不穿白色、红色和浅色及运动袜。


商务礼仪:戴着手套、墨镜,左手插在衣袋里握手;握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰,过分客套;仅握住对方的手指尖,握手时看着或者与第三人说话;拒绝握手。这些都是失礼的行为。


交往礼仪的称呼技巧:不管对方身份高低,称呼时必须保持微笑并且保持目光交流。即使你显得再热情,称呼的同时目光却注视其他地方,只能说明你是在敷衍而已。


礼仪修养主要源于后天的学习和自律,与文化层次、社会地位没有必然关系。只有对礼仪的相关规则做到心中有数,再谨记“律己、敬人”的礼仪原则,才能拥有得体的形象、举止及语言艺术。


介绍礼仪禁忌:为他人作介绍时,我们务必注意手势的得体、大方。不要用食指来指指点点,也不要一会儿伸左手、一会儿伸右手地左右开弓——显得难看、忙乱。


微信是我们使用频率最高的通讯软件,使用中要注意:别人有事发微信给你,你一直没回复但却发了朋友圈!这种行为在对方看来就是硬核表示不想搭理他。如果真没看到或忘了,回复时最好先致歉。


礼仪就是竞争力。熟悉礼仪规则,深谙交往艺术,能够减少矛盾、增进了解,赢得好感,从而打造出良好的人际关系;反之,不是被认为没有交往诚意、不尊重别人,就会被认为没见过世面或缺乏修养。


关于吸烟礼仪:全世界通行的得体做法是,有不吸烟群体特别是女士、儿童在场时,不要吸烟。这时即使征询意见,也显得失礼;非吸不可,就去指定的吸烟区。


公共场所礼仪:首先就是控制音量的问题。餐厅、咖啡厅、茶馆、影剧院、博物馆、车站、机场等一切公共场所,都不应大声喧晔。这不仅是素质问题,更是公德问题。


对于上司交待的工作,当然应该在规定时间内尽可能做到完美。即使不需要交接,也应在做好之后,第一时间回复给上司,这就是 “事毕回复”,是职场人的重要职业素养。


工作接待:因公接待,无非是接待前、中、收尾三方面的工作。接待前要了解来宾的信息及做相应准备。对方多少人?来之何事?要见何人?必须了解情况再做相应准备。


握手礼仪的讲究:握手时,应该全神贯注,不管是说话还是微笑,这是基本礼貌。握手的时候如果同时和第三方说话、看着其他地方或者做其他事,都是失礼行为。


男士风度礼仪:在社交场合和女士交往时,男士应尽量照顾女士,应该做到女士优先。如帮着提拿重物、开关门、开关电梯、拉椅让座、让其走在马路内侧等。


重要接待:要了解来宾的有关情况,包括来宾所在单位名称、来访者的身份、姓名、联系方式,来访目的和要求,到达时间等。还要主动告知我方接待人员信息等。


工作接待礼仪:对于远道而来的客人,如己方不承担住宿安排责任,出于礼貌或东道主的义务,也可以主动询问是否需要协助预订酒店。


同事交往:对于一个单位来说,内求团结才能外谋发展。同事之间的核心、焦点应该是一起处理好工作,一切私人情感都应为此让路。


客户交往礼仪:客户交往中,应该体现出我们热情、专业、高效、自信的精神面貌。所以,我们的仪表形象、举止、谈吐,都应该体现出这些特征,以期获得最佳交往效果。


日常接待迎候礼仪:即将到达约定时间时,应放下手头工作或安排随时能暂停的工作等候客人。因突发事件而不能准时迎候的,应告知对方并表达歉意,同时安排同事接待。


司机接送礼仪:去机场、车站或对方单位接人,到达时除了告知对方外,还应告诉车停在具体什么位置,车的颜色、车牌号等易于对方辨认的信息。


公务司机服务礼仪应知道:炎热或寒冷的天气里出车,提前调好车内的温度、准备好饮品。天热时,最好能准备湿纸巾或面巾纸供客人使用……


接待礼仪应知道:看到客人后,接待人员应主动迎上几步,问候致意、表达欢迎,同时自我介绍。可以主动帮客人拿大件行李,但不必替拿公文包或随身的小手提包。