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商务礼仪与形象魅力
发表时间:2018-05-19    

本书作者:知名礼仪专家 靳斓

本书单色印刷,16开精装本。

本书由中国经济出版社于20185月出版。


前言

沃伦·巴菲特认为:“树立良好的声誉,需要20年的时间。毁掉它,5分钟就足够。如果能考虑到这一点,你就会讲究礼仪了。”

现代人的成功因素中,80%以上都要靠人际关系。人际关系不成功,成功是暂时的;人际关系成功,不成功也是暂时的。而要拥有良好人际关系,对于商务往来而言,商务礼仪是核心选项。

商务礼仪,不仅体现了个人修养和为人处事的态度,更折射出所在单位的企业文化和管理境界;不仅是人际关系的“润滑剂”,更能够最大限度减少人与人之间的磨擦。

商务往来中,观察和了解一个人往往从细节处着手:穿衣打扮、举手投足、言谈举止……这些细微处被认为最能客观体现一个人的本质。虽然这种“窥一斑而知全豹”式判断,不一定完全客观,但在以泛泛之交为特点的商务往来中,却常被作为重要依据。

细节印象如此重要,这就需要我们对商务形象、举止言行、往来沟通等,都能有所了解。然而,还是有很多人对知之不足。

……

礼仪修养主要源于后天的学习和自律,与个人文化层次、社会地位没有必然关系。只有对礼仪的相关规则做到心中有数,再谨记“律己、敬人”的礼仪原则,才能拥有良好的礼仪修养。从而在商务交往中更加游刃有余、得心应手

我从事礼仪培训工作十多年,培训了逾千家各行业单位。其中既有国家部委机关,也有世界百强、中小企业,对此有直观的体会。

商务礼仪作为一个人或单位提升软实力、竞争力的重要能力,在内外往来中确实能起到无可替代的作用。无论是形象修饰还是穿衣打扮,无论是见面寒暄还是邀约往来,无论是日常交往还是庆典仪式,无论是内部同事还是商务伙伴……熟悉商务礼仪,深谙交往艺术,不仅可以塑造黄金印象,还能赢得他人好感和尊重,从而打造出良好人际关系;反之,不是被认为没有善意、不尊重他人,就会被认为缺乏修养、没见过世面。小则失去他人的信任,给交往带来障碍;大则给单位带来损失乃至引发外交冲突。

……

鉴于本书的篇幅及本人水平有限,书中不足之处在所难免,恳请广大读者批评指正。

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目录

第一课:礼仪就是竞争力

他山之石

礼由心生

礼仪就是竞争力

第二课:做一个时尚的商务女性

他山之石

发型:女人的旗帜

美肤:保护好女人的门面

妆容:无妆不为女

挑选服装:让衣橱体现个性和品味

场合:这样穿衣最好看

礼服:中西有别各有韵味

内衣:女人不能忽视的秘密

首饰:女人装扮的靓点

女士包:和首饰同样重要的装饰品

皮鞋:女人的品位从鞋开始

小提示大道理

第三课:男士风度品味 尽在仪表

他山之石

修面:修好面才能更有面儿

商务正装:打造专业的成功形象

商务休闲装:塑造轻松的商务形象

西式礼服:你知道的有多少

应了解的中式礼服

差旅服饰:特殊情况的专业应对

领带和领结:商务男士的专业行头

饰品与配件:商务男士的品味细节

小提示大道理

第四课:娴熟往来左右逢源

他山之石

接待前的了解与准备

称呼:避免让他人尴尬

寒暄:必要但应适可而止

介绍:不仅表达尊与次

握手礼:体现修养风度

名片:不仅是通讯方式

举止:礼仪细节讲究多

迎送位置大有讲究

商务接待陪同礼仪

送别礼仪不可马虎

商务接待礼仪六禁忌

商务拜访和赴约

拜访贵在适时告辞

礼品馈赠让情意放大

节日期间往来礼仪

吸烟:他人同意就礼貌吗

公共交通:必须注意形象

洗手间:最被忽视的失礼场所

酒店住宿:享受服务也须懂得尊重

他人尴尬时的应对礼仪

必知的办公电话礼仪

手机和微信礼仪

网络办公礼仪

书面信函礼仪

小提示大道理

第五课:沟通使交往更从容

他山之石

沟通注意因人而异

适当赞美是沟通良药

幽默会使沟通更融洽

积极倾听使沟通更高效

注意跨跃沟通的鸿沟

应了解的商务沟通禁忌

会议演讲礼仪与技巧

商务谈判礼仪规则

与领导沟通交往礼仪

与同事沟通交往礼仪

与下属沟通交往礼仪

小提示大道理

第六课:商务酒桌交际礼仪

他山之石

商务宴请六注意

点菜没那么简单

了解餐桌酒文化

酒桌交际技巧

酒桌上聊什么

餐桌礼仪禁忌

西餐礼仪与禁忌

葡萄酒:适宜品味的醇香

咖啡:优雅中体现风度

饮茶:被忽略的礼仪细节

小提示大道理

第七课:仪式与社交场合风度

他山之石

欢迎仪式

签字仪式

开业庆典

颁奖典礼

剪彩仪式

参加酒会

茶馆/咖啡厅礼仪

高尔夫运动礼仪

小提示大道理

第八课:了解差异 走向世界

他山之石

有讲究的见面礼节

寒暄闲聊多有不同

你的谦虚他们不懂

演讲发言少说套话

国际商务谈判礼仪

务必尊重他人隐私

国际礼品馈赠讲究多

商务旅行住宿要注意

不一样的饮食观念

国际交往避免犯忌

小提示大道理


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