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新员工入职礼仪培训手册
发表时间:2018-01-30    

特价书

本书作者:未来之舟。

本书17万字,单色印刷,大32开精装。

本书是未来之舟根据十多年的培训经验撰写的专门针对新员工类的实战教材。
我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞争,要想求得成功、获得发展,必须要有良好的礼仪修养,新员工更是如此。

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据《广州日报》报道,2009年高考状元调查报告出炉,“大部分高考状元职业发展的实际情况与社会期望相差甚远,在目前我国主流行业的‘职场状元群体’中难觅高考状元的身影”。可见,优秀的学习成绩,并不意味在工作中能有同样出色的表现。

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对新员工来说,更重要的是要有良好的礼仪修养:积极的工作态度、文明的语言、规范而高效的工作行为,得体的内外关系处理,及和谐圆通的人际关系等。

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本书由中国经济出版社2009年8月出版。

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《新员工入职礼仪培训手册》精彩内容试读:

前 言

我们正处在一个急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞争,要想求得成功、获得发展,必须要有良好的礼仪修养,新员工更是如此。

新员工面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变,需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止,以适应职业人的角色需要。

据《广州日报》报道,2009年高考状元调查报告出炉,“大部分高考状元职业发展的实际情况与社会期望相差甚远,在目前我国主流行业的‘职场状元群体’中难觅高考状元的身影”。可见,优秀的学习成绩,并不意味在工作中能有同样出色的表现。

不论从事什么工作,群体生活是绝对避免不了的事。对新员工来说,更重要的是要有良好的礼仪修养:积极的工作态度、文明的语言、规范而高效的工作行为,得体的内外关系处理,及和谐圆通的人际关系等。这样的新员工才能更快地获得同事、领导的信任与认可;才能使自己的认识、行为更符合职业化要求;才能以高度的责任感,兢兢业业地服务于单位,与单位同呼吸共命运;才能在激烈的职场竞争中不被淘汰,进而不断提升自己,获得更好的发展。

学习礼仪,就是使新员工在群体生活中掌握交往艺术,使工作态度更积极,工作形象更规范,行为举止更得体。这些都会影响一个人在职场的未来发展。注重礼仪,追求和谐,掌握交往原则,融洽人际关系,是每一个新员工都必修的一门课。

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目 录(部分)

第一讲 塑造职业化心态
案例鉴赏:两位同学的不同职业轨迹
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二、需要怎样的工作态度
1.像老总那样爱单位
2.积极心态助你成功
三、拥有职业化的行为
1.细节造就完美
2.责任胜于能力
本讲要点自测

第二讲 职业化形象

案例鉴赏:尴尬的吴岚
……
本讲要点自测

第三讲 内部关系处理
案例鉴赏:“小灵通”不灵通
一、基本要求
1.维护工作环境
2.注意小节处理
3.尊重私密空间
……
本讲要点自测

第四讲 工作会议
案例鉴赏:工作会议上的小插曲
一、组织会议
1.准备材料
2.现场安排
二、参加会议
1.普通参会者
2.会议主持人
3.会议发言人
三、会后工作
1.现场善后
2.形成资料
本讲要点自测

第五讲 对外往来
案例鉴赏:不该发生的尴尬
一、见面礼仪
1.称谓
2.致意
3.寒暄
4.介绍
5.名片
二、工作接待
1.准备工作
2.迎宾之礼
3.待客之道
4.交谈沟通
5.如何送行
三、工作拜访
1.事先预约
2.登门有礼
3.适时告辞
本讲要点自测

第六讲 商务演讲
案例鉴赏:一次失败的演讲
一、演讲准备
1.思想准备
2.内容准备
3.环境准备
4.物质准备
二、临场表现
1.调整情绪
2.脸部表情
3.肢体动作
4.语言表达
5.现场答问
本讲要点自测

第七讲 餐饮礼仪
案例鉴赏:小周越位了

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本讲要点自测

第八讲 通讯礼仪
案例鉴赏:“及时”孙涛
一、电话
1.座机电话
2.手机
3.传真机
二、信函
1.书面信函
2.电子邮件
三、网络通讯
1.名称使用
2.慎用图释
3.内容沟通
本讲要点自测

第九讲 情绪管理
案例鉴赏:一美元的豪华车
一、消极情绪来源
1.工作来源
2.生活来源
3.社会来源
4.自我来源
二、管理方法
1.判断消极情绪
2.消极情绪后果
3.消极情绪管理原则
4.放松情绪十法
本讲要点自测

第十讲 时间管理
案例鉴赏:赖福林的时间管理法
一、管理原则
1.关注效率
2.今天的价值
二、管理方法
1.四个管理步骤
2.十项管理技巧
本讲要点自测

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