本书作者：未来之舟。
本书13万字，单色印刷，大32开精装本。
司机人员的形象素质是一个城市、一个国家文明展示的窗口。而很多司机人员交通文明的缺失、个人形象的“不拘小节”，成了国家形象的“伤痕”。
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按发生车祸的原因分析，我国司机违章、不文明驾驶导致的车祸占70%—80%。而不久前某媒体评出的开车不文明行为中：“动辄乱鸣笛”、“酒后开车”、“违法掉头”、“开车打手机”、 “违法抢行”、“乱开远光灯”、“拐弯、并线、起步、停车不打转向灯”、“违法倒车”、“不按规定会车”、“不按规定让行”、“与行人、自行车抢道”、“人行道上开快车溅人一身水”等均榜上有名。
这些都从侧面反映了，很多人的安全驾驶、文明驾驶、礼让他人的观念还比较淡薄。这不仅影响了司机形象、城市形象、国家形象，也给他人的生命财产带来极大危害，给家庭和社会带来了巨大的心理创伤。
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本书由海洋出版社于2007年3月出版。
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《司机礼仪培训手册》精彩内容试读：
前 言
在经济和汽车产业都飞速发展的今天，无论是公务车，还是私家车、出租车的拥有量都在不断增长。而司机人员截止2003年已达5000多万人，并且还以每年550万人的速度递增。
司机人员的形象素质是一个城市、一个国家文明展示的窗口。而很多司机人员交通文明的缺失、个人形象的“不拘小节”，成了国家形象的“伤痕”。
有人给司机人员作过一项调查：看到横穿马路的行人，是踩刹车还是踩油门？所有司机都选择了踩刹车。但实际上很多人都有过站在人行横道中央，被飞驰而过的汽车吓得不知所措的经历。
按发生车祸的原因分析，我国司机违章、不文明驾驶导致的车祸占70%—80%。而不久前某媒体评出的开车不文明行为中：“动辄乱鸣笛”、“酒后开车”、“违法掉头”、“开车打手机”、 “违法抢行”、“乱开远光灯”、“拐弯、并线、起步、停车不打转向灯”、“违法倒车”、“不按规定会车”、“不按规定让行”、“与行人、自行车抢道”、“人行道上开快车溅人一身水”等均榜上有名。
这些都从侧面反映了，很多人的安全驾驶、文明驾驶、礼让他人的观念还比较淡薄。这不仅影响了司机形象、城市形象、国家形象，也给他人的生命财产带来极大危害，给家庭和社会带来了巨大的心理创伤。
解决这些问题，除了交通监管部门要加大监管力度外，更要求广大司机人员能从自身做起，思想上重视、行为上自律，讲司机礼仪，文明驾驶、遵守交规、尊重乘客、礼让他人。
所谓司机礼仪，指司机人员在与乘客的交往中，以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则，是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。
讲司机礼仪，是一种自觉、尊重和美德，是塑造司机人员积极、稳定、健康的职业形象的需要；是提升素质、文明行车、安全行车的需要；是遵守交规、尊重乘客、尊重行人的需要；更是自我尊重的需要……
本书就是以广大司机人员的实际工作内容为出发点，对司机人员的道德意识、个人形象、车辆维护、语言举止、服务礼仪、涉外知识以及常用外语（英、韩、日）等方面逐一进行了介绍，以期对司机人员的日常工作有一定的指导、借鉴作用。
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目 录（部分）
前 言
第一讲 做讲交通道德的好司机
案例鉴赏：“倔强”的王师傅
一、司机的交通道德意识
二、司机的素质修养
三、不道德行为的心理状态
四、公务车司机的道德要求
本讲要点提示
第二讲 司机形象自我检查
案例鉴赏：冯总的遗憾
一、面容规范
二、服饰规范
三、表情规范
四、举止规范
本讲要点提示
第三讲 塑造文明的司机
案例鉴赏：小李被辞退了
一、举止文明
（一）出车前的准备
（二）车内环境维护
（三）迎客上车
（四）不受欢迎的举止
（五）公务车司机其他举止
二、语言文明
（一）加强语言修养
（二）使用普通话
（三）注意谈话方式
（四）怎样选择交谈主题
（五）不宜交谈的内容
（六）出租车司机语言技巧
三、常见位次安排了解
（一）常见汽车位次
（二）吉普车（越野车）
（三）旅行车
（四）餐桌位次
（五）其他位次
本讲要点提示
第四讲 交通行为
案例鉴赏：汪先生的秘诀
一、文明交通行为
（一）车辆的维护
（二）文明驾驶
（三）交通意外的处理
二、不受欢迎的交通行为
（一）乱用车打
（二）肇事逃逸
（三）其他交通行为
三、文明车语的使用
（一）常见车语
（二）其他车语
本讲要点提示
第五讲 出租车司机服务礼仪
案例鉴赏：夏司机的微笑
一、运营前的准备
（一）做好出车前的检查
（二）做好心理准备
二、揽客过程中的服务
（一）电话揽客
（二）站点揽客
（三）街头揽客
（四）迎接乘客的技巧
三、迎客上车的服务工作
（一）迎接乘客上车
（二）协助乘客提拿行李
（三）开车前的注意事项
（四）不“拒载”乘客
四、运营服务工作
（一）选择合理的路线
（二）努力满足乘客需求
五、特殊乘客的服务规范
（一）老年乘客的服务
（二）伤病乘客的服务
（三）产妇乘客
（四）生理缺陷乘客
（五）外地乘客
六、服务纠纷的处理
（一）服务纠纷的原因
（二）服务纠纷的类型
（三）服务纠纷的解决
七、妥当处理乘客的遗留物品
（一）遗留物品处理原则
（二）遗留物品处理方法
本讲要点提示
第六讲 司机人员必知涉外知识
案例鉴赏：小陈的感谢信
一、涉外日常交往
二、涉外禁忌
本讲要点提示
第七讲 司机人员常用外语180句（英、韩、日）
后 记
附录：“司机礼仪”测试题及答案
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