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销售礼仪-适当赞美是沟通界的九阳神功
发表时间:2020-01-13     字体:【
作者:北京未来之舟礼仪培训机构

《西游记》中,经常有施主说唐僧三个徒弟“相貌丑陋”。每当这时,调皮的孙悟空甚至上去再抓耳搔腮地吓唬一番。而当取经回来,见到唐朝皇帝时,皇帝则说“三个高徒,相貌不凡”,于是相谈甚欢。

美国哲学家、心理学家威廉?詹姆斯认为:人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。

赞美是一门学问,是交际的润滑剂。应该怎样做呢?

应有依据。真诚赞美才是无本的投资,存的人情账户。如果无根无据、虚情假意地赞美,不仅让人觉得莫名其妙,更会觉得你诡诈虚伪。对方明明相貌有缺陷,偏要夸“真漂亮”。

有独到之处。有一些赞美是他经常听到的。这些赞美往往是针对他最突出、最明显的特点。这些对他可能习以为常,再听到同样的赞美,效果自然会一般。想把赞美的效果推向极致,就应尽可能使赞美新颖些。比如,赞美对方的容貌,不如赞美对方的能力和品质更显得有深度。

要具体细致。抽象的东西往往不具体,难以给人留下深刻印象。称赞一个初次见面的人“你给我们的印象真好”或者“您真专业”,这样的话多少有繁衍、客套话的感觉,因为这个内容说谁都可以;但如果称赞“仅两天就做出了这么详细的策划方案,真专业”。这样挖掘出对方确实存在的优点,自然能增加对方的价值感和自豪感,无疑更会对你产生好印象。

间接赞美效果好。也就是在背后称赞人,通过其他人不经意地传过去。这种赞美让人觉得很真诚、真实。

电影《钓鱼迷日记15》中,铃木建设社长铃木老先生去职员鲤鱼太郎家串门,看到他在写经营咨询专家让填写的“职业计划”答卷,不屑地说:“那种东西怎么写都行。”还说经营咨询是:“靠吃别人公司生活的一群坏家伙。”当当鲤鱼太郎提到无意中碰到“坏家伙之一”的早川小姐时说:“早川小姐说您是位合格的经营者……说在泡沫经济的时候铃木先生怎样救了铃木建设,还说铃木先生是他所见过最优秀的社长之一……”一席话,铃木已转过椅子偷偷地孩子般笑了。而当鲤鱼太郎说早川讲得太夸张,铃木马上严肃地说:“没有的事!我一直认为她是一位拥有敏锐眼光的人才。”临走时郑重要求:“这个答卷哪,你要好好填写!”可见,本来对经营咨询者非常反感的社长听到间接赞美,态度马上来了个180度的大转弯。这就是间接赞美的魅力。

间接赞美,也包括借用第三者的口吻。以“第三者”的口吻来赞美对方,说:“难怪某某一直说您在本领域相当专业,今天一见……”可想而知,对方当然非常高兴。

来源:百度百家号“未来之舟这厢有礼”

 
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