欢迎访问北京未来之舟礼仪培训机构!提供商务礼仪培训 公务礼仪培训 政务礼仪培训 销售礼仪培训 置业顾问礼仪培训 医护礼仪培训 公务车司机礼仪培训 展厅讲解礼仪培训…
位置:首页 > > 医护礼仪
护士职业礼仪要点
发表时间:2019-03-11     字体:【

“护士”是很神圣的职业,人们称她们为“白衣天使”。她们与病人接触最密切,是病人在病痛中战胜病魔的精神支柱,护士礼仪在工作中尤为生重要。

护士职业礼仪,是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现也来,并融于职业行为中。

护士礼仪五大基本原则:行为仪表端庄大方,语言态度和蔼可亲、操作技术娴熟准确、护理服务主动周到、工作作风认真严谨。

护士的形象举止礼仪

职业装束

护士服:护士服装要整洁、大方、大小长短适宜;不外露里面衣服,下着白衬裙或者白裤;腰带平整,衣扣扣齐。

护士帽

燕帽:燕帽要戴正、戴稳,距发迹4-5厘米,用法卡固定,发卡不得显露于燕帽正面。

圆帽:头发要全部遮在帽子里,不露发际,后不过眉,后不头发前不不过眉,后不过衣领,用统一的发饰盘于燕帽之下,不戴头饰。

护士鞋

软底,坡跟或平跟,颜色以白色或奶白色为主,干净舒适,与整体装束协调。

禁忌:工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等,工作需要可戴手表。

仪容:护士的眼神要友好、关注,有神采。把握表情,带给患者热情、轻松、自然的感觉;

微笑的力量。微笑是一种“世界通用语言”,是一种高水准的服务。护理工作中,护士微笑能消除病人陌生感,缩短护患间的距离。病人焦虑时,微笑能给病人安慰;病人不安时,微笑能让病人镇静;病人怀疑时,微笑能使病人信任。

微笑原则:热情真诚、轻松自然、自信、适度。

微笑禁忌:假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窃笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。

护士的日常行为礼仪

进病房时要先敲门,做到“四轻”(即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻);患者向你走来时要起身相迎,患者行动不便时要出手相助;在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人的身体时,要先将手搓热;在为颊骨人做暴露操作时要用屏风遮挡;在护理操作时应认真、细致、规范,着力的轻重、范围大小要适当。在与患者交往中,不要面无表情、皱眉头,也不要表现出不耐烦和漫不经心;工作时不要穿响底鞋,不要用脚开门等等。

护士通过注意这些举止、形体语言,可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。

手势礼仪。手势作为信息传递的方式,在日常交际中使用频率多,范围广。基本要领:

介绍某人或指示方向,右臂向右侧展开;

请坐等手势时手臂伸向前左、右侧,正前方;

引领方向双臂摆幅度一定,动作轻柔庄重。

禁忌:不卫生的小动作手势;不稳重的手势(辞去、乱摸等);不尊敬的手势(手指对病人指指点点,掌心向内勾动某个手指招呼他人等)。

护士的言谈礼仪。古希腊著名的医生希波克拉底曾说过,能治病的有两种东西,一是药物、二是语言。

基本要领:礼貌性:平等、尊重、同情、真切、耐心、热情;

规范性:语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化;

情感性:同情体贴、语言和气、亲切;

保护性:患者所倾诉的心思要注意保密,不可传播。

护士应遵循的言谈礼仪。多用礼貌语言,(如您好、谢谢、请、对不起、打扰了等)尊重患者;巧用安扶性的语言,交流注意患者资料。注意语言的艺术,注意情感交流。

交谈禁忌。个人隐私;命令语气;令人反感的主题;患者敏感的主题;非议旁人的主题。

示范:病人正在看书,护士为其进行注射:护士:“对不起”打扰了,注射时间到了,你等一会再看好吗?“(让病人有所准备)注射完毕,护士说:“谢谢合作”。

又如:一位病人正向护士站起来。护士:“您好!需要我帮忙吗?!(主动询问)

病人:“我想看看我的化验结果出来没有。“ 护士:“请您稍等,我来查一下。”

护士:“对不起,结果还没出来,请别着急,等结果出来我去告诉您。”(礼貌解释)

礼貌用语可消除护患之间的误会,大大增加护患之间的信任,以取得更好的合作。

护士的工作礼仪

不同护理场所的礼仪

在办公室。基本原则:尊重、端庄、大度、协作。

保持服装整洁规范,仪表端庄大方;胸怀宽广大度,增强协作精神。其他护士忙时,可以主动帮忙,以解决病人的燃眉之急;遵守制度,举止礼貌得当。

在日常工作中护士自学地按照协作单位严格要求自己,不但可以塑造良好的形象,同时恰到好处的举止也会赢得病人的赞赏和尊重。

在病房。基本原则:礼貌,稳重,细致,耐心。

进病房后应面向病人,初次见面要先问候后自我介绍。

出病房也要面向病人,可配合适当的告别用语、点砂或眼神。出病房时有其他护士进入,应先出后入,有“尊者”入应先礼让“尊者”先入。如有其他客人同时出病房,要按照长者、女士、来宾优先的礼仪,为其开门,请客人先走,自己最后走,并随手关门。

在走廊和医院院内。基本原则:规范、礼让、稳重、大方。

护士通过走廊进应右行,避免多人并行,最多两人进行,一般应单排行走。

遇到同事可点头或问好,遇到病人不便要主动上前询问是否需要帮助。

如果推着治疗车与病人相遇应微笑礼让病人先行,如果病人让路一定要向其致谢。推车进电梯应该最后进入,面各电梯门站立。

保持安静,走路应不慌不忙,稳重大方,避免给病人造成心理上的紧张。

接待门诊、急诊患者的礼仪技巧。特别是导诊、咨询护士是人们进入医院首先看到的医护人员,代表着医院的形象,导诊护士要特别注意得体外的外在形象和礼仪规范。

基本要领。迎接礼貌、热情:“大爷/大妈/先生/女士,我是门诊的导诊护士,请问我能帮您做什么?……

指示明确、清晰、对方明白身后再返回工作地点;接待争论患者,护士应迅速反应,沉着果断;病人多为急躁,门诊、急诊护士应病重、耐心地对待病人,门诊护士要注意控制好门诊候诊区的气氛和秩序。说话要轻,语言力求简单明确,行之有效。适时地给予患者安慰。

迎送住院患者的礼仪技巧

基本要领:当入院患者来,护士应起立迎接,礼貌地点头示意。

简明地自我介绍,介绍相关医护人员给患者。

患者出院进及时仔细清点患者存放的物品。

得知患者痊愈出院应予以真诚的祝贺,并可主动叮嘱相关注意事项。如:“王大爷,祝贺您康复出院!出院后别忘了按照指导坚持锻炼调养啊!您回去后多注意休息!记得坚持吃药。”可以询问一下患者及家属的意见和建议。

患者离去时,可热诚地送上一段距离,礼貌道别(“您走好”“请多保重......)。

接待孕妇的礼仪技巧。生宝宝对孕产妇和家属来说是很重要的大事,作为护士应该注意增强服务意识,适时地安抚家属。

基本要领:在语言和举止上表现出对孕产妇的关怀和重视,适时的问候一下孕妇的感觉;

可以使用恰当的肢体语言安抚、关怀孕产妇(比如来到病室轻扶入座,在产房为其擦汗或适时握住产妇的手;

有机会可以帮助孕产妇及家人参加各种类型有关分娩的讲课,提供育儿常识。

多与孕妇交流也很能给予关怀和得到信任与尊重。

禁忌:对孕产妇要求帮助时,各忙各的事情。对孕妇的提问不予理睬;

轻视未婚或超生母亲,态度生硬,冷淡;产妇疼痛或有需要时,护士无故迟延加应。

对老年患者对礼仪技巧

老年人是特别需要关怀对群体,他们非常在乎别人对待他们对态度,因此要对老年患者表现出略高于他人的尊重。

基本要领:选择合适的称呼,如果不知道可礼貌询问(请问大爷/大伯/老先生怎么称呼您呢?);

多使用敬语,多询问老人的意见和感觉;要细致耐心,动作轻柔;

可以加以适度的肢体语言,比如有些老人的听力不好或身体不便,可辅助其完成诊疗。

从语言和行动上要尊敬老人,不要将医护人员的意志强加给老年患者。

对年轻患者的礼仪技巧:年轻人生病时容易烦躁不安,情绪波动大,易愤怒,沮丧、抑郁。而且年轻病人主动性强,对于年轻病人要注意态度和蔼,口气委婉。

基本要领:举止要落落大方,干脆,自然;语言文明,语气平缓,多用协商口气;以宽容的态度对待年轻患者;分清楚身份——护士和患者,不要搀杂个人问题;对待异性患者要掌握分寸,不卑不亢,以礼相待。

对患儿的礼仪技巧

儿童的特点是好动,模仿力强,有强烈的好奇心等等,所以在作为而科护士,对待儿童要细致、耐心,讲究方法。

基本要领:跟儿童说话要友好、和蔼;多表扬,鼓励,少用命令式。儿童不配合时可用一些小玩具等东西转移其注意;可以多与其交流,增加患儿的信任,制造轻松气氛,减少患儿对医院的恐惧。如:“小朋友,阿姨知道你一定很勇敢,阿姨回轻轻的打针,很快就会好了……”

“真听话,吃了药病好了就可以跟其他小朋友一起玩了……”

未来之舟医护礼仪培训现场


 
上一篇:护士职业礼仪及其重要性
下一篇:成都一医院“外籍人士”优先就医规定已取消