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销售礼仪:怎样说话才显得真诚
发表时间:2018-02-06     字体:【

(本文转自网络)

沟通从“心”开始,是移动的经典广告词。之所以经典,正是因为抓住了重点:“心”,因为世上的人都渴望心与心的交流,渴望与人坦诚相待。朋友相交,贵乎交心,也就是说,对待朋友要有一颗诚心。在人际交往中,如果你以一颗真诚的心去对待身边的人,对待需要帮助的人,那么换来的将是无数的真诚和友爱。

那么,我们销售人员在交谈中怎样说话才显得真诚,才符合销售礼仪惯例呢?

工具/原料

大多数情况下,当你试图取悦他人尤其是当你担心说真话或表达内心的真实感受会让人不满时,那么你说的话可能就不是发自内心的了。如果不是出自本意,请不要假装对某件事情表示关切,否则很可能弄巧成拙。

我们在销售礼仪培训中,总是这样告诉销售人员:真正打动人心的讲话并不在于说得多么流畅、多么动听,而在于是否善于表达真诚。一个成功的销售人员并不一定是口若悬河的人,但一定是善于表达真诚的人。如果你能够用得体的话语表达出你的真诚时,你就赢得了客户的信任,建立起相互之间的信赖关系,对方也可能由信赖你的人进而喜欢你说的话,更进一步喜欢你的产品。

步骤/方法

说话,是一个传递信息的过程。因此提高自己的说话信心,增添自己的说话魅力,不全在于说话者本人能否准确、流畅地表达自己的思想,还在于你所表达的思想、信息能否为听众所接受并产生共鸣。只有真诚的话才能赢得人心。

要保持愉悦的心情和对方谈话。在谈话中,对方很容易发现你的心情状态,如果心情糟糕、心不在焉,会让对方觉得你根本就不重视这次谈话,甚至不尊重他,这是非常糟糕的。销售礼仪要求我们销售人员在说话时,注视着对方的眼睛,面带微笑,要让对方感觉到和他谈话很愉快,很乐意跟他这样交流。让对方能感受到真诚。谈话过程中,多站在对方的立场想问题,考虑哪些话适合说,哪些话不适合说。不能不顾对方感受,一个人喋喋不休,这会让局面变得尴尬,让对方反感你,这样的行为,注定是一个失败的销售人员,这也不是销售人员所提倡的。

注意事项

说话注视对方的时候要自然,不仅紧张的、紧紧的盯着对方的眼睛不放,这会让对方不自然。

注意分清场合,知道哪些话能说,哪些话不适合在这个场合说。不要喋喋不休。

要注意谈话时的措辞,不要随意说粗话,注意文明用语。如果确实想和对方交朋友,就要坦诚相待,谎言总有揭穿的一天。



 
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