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商务礼仪与称呼礼仪讲究
发表时间:2018-02-06     字体:【


职场是因公交往,包括称呼也都是为体现对他人的礼遇和尊重。需要注意哪些商务礼仪细节呢?

一定要记住姓氏

在商务场合这种泛泛之交的情况下,久别之后再次相见,还能准确称呼出对方的姓名,给对方的感觉他很重要,你很在意他。

要记住每位交往者的姓名肯定不容易,可以通过提前做功课达到这样的效果。初次见面,怕忘记对方的姓名,可以提前把对方名字写在本上或小纸条上,不时拿出来熟悉一下。有对方名片时,可以提前温习熟悉。也可以将对方的名字和此次见面所谈事项结合起来,或者以谐音、搞笑的事或自己熟悉者的名字、名人名字联想来记忆。

要见多人时,不可能记住所有人名字,但完全可以记住一两位主要的人。而不是把最主要的人忘了,却记得其他人,那样就显得太缺交往智慧了。

不小心忘记对方的姓名,确实很糟糕,但谁也难免。可以试着从容地、像老朋友般亲切地微笑,伸过手说:“您好,我是××”。这时对方当然也会和你一样:“您好,我是××”。我就是这样做的,而且效果不错。

有职务一定要称呼

这是商务礼仪中的重要小技巧。我们这是商务交往,因公交往。那么对方有职务的,则是他社会地位和荣耀的标志,我们在称呼时应该将之体现出来。否则,你不称呼职务,对方与普通员工在一起时,难道是靠肚腩大小来区分吗?

知道对方是处长,并且姓陈,称呼“处长”和称呼“陈处长”,其效果是不能相提并论的。在你面前的“处长”可能是若干位,你是称呼哪一尊呢?但“陈处长”却只此一位。

注意:对方有高级职称,或者高级学位,应该以此相称呼。毕竟获得高级职称或者高级学位是少数人,并且付出了极大的辛苦才获得,从称呼上将之表达出来,是非常让人受用的。比如“宋教授”、“刘博士”等。

不宜为了套近乎或显得随意,而在别人面前昵称自己领导,如称呼“老王”、“老赵”等。在对方身份不明的情况下,以性别相称 “某先生”、“某女士”。对方是年轻女性并且身份不明时,不宜称呼“小姐”,而应加上姓氏,或者直接称呼“女士”。对于从事文化教育、艺术工作的人员,称为“×老师”比较妥当。对年长者不能直呼其名,可以称呼“老张”、“老王”;对有身份的人,可以把“老”字和其姓倒置,这是一种尊称,如“张老”、“王老”。称呼时可以借助声调、热情的笑容和谦恭的仪态表示尊敬。

避免失礼称呼

小董无意中听到孙红雷的老同学称呼他“阿丑”,于是他如获至宝地记住了,觉得以后这样称呼孙红雷,显得多亲切呀。第二天,当他在办公室里对着孙红雷称呼“阿丑”的时候,办公室所有人都莫名其妙地看着小董,而孙红雷则已满脸通红,生气地对着小董说:“你是谁呀,这个是你能叫的吗……”从此,孙红雷不再搭理小董。

小董犯了一个忌,就是把职场当成无所顾忌的私人空间,即使是“死党”,职场中也也不能过于随便。

在死党之间,称呼绰号可能是一种亲密无间的表示。但在工作场合,即使同事之间也不一定就到了亲密无间的地步。所以因公场合绝对不能随便称呼绰号,即使知道也不行。而像听起来很有亲切感的“师傅”,在对除司机岗位之外的人称呼时,也容易引来反感。不管什么时候,以生理特征相称呼,给人的感觉只能是粗俗、无礼。

对年龄差不多、关系不错的人,可以称呼其姓名,有时甚至可以去姓称名。但年龄相仿的异性之间就要注意,不能随便省略其姓而亲昵地称呼名,除非所有的异性都这样称呼。姓名中的名是单字的,异性间同样也不宜直接以单字的名来称呼。比如女同事叫李芳,男生在办公室一声声地叫“芳”,本身没事情也会喊出故事来。

当对方是副职的时候,一定要注意不同场景下的不同称呼。当对方和正职同时在场的时候,一定要称呼对方副职,比如“陈副局长”。否则都称为“局长”,那位正局长该不爽了。正职不在场,直接称呼“陈局长”就没问题了。这同样也是商务礼仪的重要小技巧。

将称呼简化本身没有什么,但商务礼仪要求我们一定要注意避免可能歧议和不好的联想。比如姓“向”或“项”的男工程师,其他女性能甘心简称他“向工/项工”(相公)吗?岂不是天天占人家的便宜?还有姓“龚”的工程师,简称“龚工(公公),对方估计会跟你急。还有吴姓工程师,简称为“吴工”(蜈蚣)也让人不爽;而范局长,简称“范局(饭局)”也不合适。

还有一种情况,姓氏或姓名加上其他语气词,就成了容易让人误解的、不好听的话。比如姓王,有人开口就说:“你是小王吧”,人家不跟你急才怪呢。这时候,那个罪魁祸首的“吧”字必须去掉。

作者:北京未来之舟礼仪培训机构


 
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