副标题——怎样才能成为一名出色的礼仪培训师

从事礼仪培训至今超过十年（注：本文写于2014年），各行各业的客户也培训有上千家，礼仪图书和光盘出版了十多套。不少培训客户和想从事礼仪培训工作的朋友问过我，怎样才能成为一名出色的礼仪培训师。

如何把自己打造成一名出色的礼仪培训师？那我就把十年来的经验和感悟和大家分享。

做好知识储备

很多人羡慕、佩服于我讲课睦的表达，就像平时说话那样轻松自如；讲不同行业或岗位的时候，内容很少重复的，包括案例、话术、互动场景的设置。

这真的是“台上一刻钟，台下十年功”。

工作后，我误打误撞地进入这个行业。在做好本职工作的同时，如饥似渴地学习礼仪知识——跟书本学、跟老师学，和现代礼仪知识相关的内容也一起疯狂地学习，甚至常见行业、常见岗位的工作形式，都做过基本了解。几年时间使我有了足够的知识蓄备。现在说来轻松，但学习过程决不轻松。比起现在听三五天课就“成为”礼仪培训师、高级礼仪培训师并立即给客户培训来说，我的知识蓄备过程可谓太漫长了。

“练拳不练功，到老一场空”、“打好地基的高楼才能平稳”，对于培训师来说才，都说的是知识储备的重要。

有了足够的知识储备，就有了应对各种培训需求的能力。再加上找到适合自己的培训方法、培训风格，也就有了成为出色的礼仪培训师的底气。

需要一颗感恩的心

每次培训，不管上商务礼仪培训、政务礼仪培训，还是销售礼仪培训、新员工礼仪培训课，我都会在开场的几分钟里面，和大家做一些心灵分享，包括“礼由心生”这样的小主题，只是不同身份的学员，内容细节上有所区别罢了。作为一名礼仪培训师来说，礼仪其实已经成了我们的性格和习惯，再通过自己的行为举止自然地流露出来，而不是停留在表面的礼仪规范与礼仪行为准则。

礼仪培训中，从一定角度和大家分享感恩，感恩同事、领导、下属、家人、社会，并通过自己的礼仪行为反馈我们的感恩。

对学员这样要求，作为一名出色的礼仪培训师来说，我们更要以身作则。作为我们来说，要感恩的是客户的信任：将他们的需求甚至事关单位发展或客户关系、团队关系的重任将给我们，无比信赖地请我们传授专业而有趣的礼仪知识给他们。这样想来，我们就更容易保持一个良好的精神状态和客户沟通态度了。

保持专业的精神状态

保持激情和良好的状态，我称之为专业的状态。我一直觉得这是作为一名出色的礼仪培训师所必须有的。

在礼仪培训中、在礼仪培训之外的任何公共场所，作为一名出色的礼仪培训师，都应该保持一个专业的状态，让他人看到的是良好的气质和专业形象，给大家以美好的精神享受及榜样示范作用。

其实有时连上几天课确实很累，对我而言，绝对不允许自己全程坐着讲——那样就像催眠式理论讲座，而是基本全程站立，还不停互动。所以，这完全是一个“体力活”。在这样的情况下，必须要调整好自己的情绪，私下再累，一旦见到客户、走进教训场地、站上讲台，必须要有一个绝对专业的形象及状态。而不是要求学员在工作场合要有良好状态及形象气质，我们自己却做不到。

当然，这就要求除了良好体能，还要有适当的休息时间。就我而言，一个月要保证不少于十天的休息时间。这不仅是为自己的健康负责，更是为客户的礼仪培训效果负责。

出色的礼仪培训师，要有健康的体魄

我一直觉得，礼仪培训师是一项体力活。当然，如果愿意是那种照本宣科、一直惬意地坐着讲的培训师，不需要这样，当然更不是我所说的“出色”之列。每天都几个小时的站立上课，汽车、飞机、火车四处颠，经常天不亮就出发，半夜到酒店。没有好的体能，是难以长久坚持或专业的保证礼仪培训效果。

特别是有一些体能问题，如高血压、低血压，或者晕车、晕船，在我看来就不一定适合做礼仪培训师了。

需要不断的学习与知识更新

“不读书，不看报，假装天下大事都知道”，那可不行。我们面对的学员是各行业的、各层次的。有新员工，有老员工，有常年在国外工作的精英……仅靠当年看过几年书的老底，是根本没得混的。即使讲案例，总说十年、八年前的，也让人家难以接受。不是说与时俱进，而是很多时候时过境迁，情况不一样了。所以，必须有新案例，有思考、新观点。而这些，仅靠想象是不行的。必须通过广泛的阅读来获取。有的客户很惊奇：刚刚几小时前的新闻甚至图片，靳斓老师竟然就用到礼仪培训中！讲的商务礼仪或其他职业礼仪，和礼仪内容相关的、客户需要的知识，都会讲，专业知识涉猎的很广！其实不是我神奇，而是我在不断学习。

有的礼仪培训师，可能每次讲的课，虽然看起来是不同行业，往往只是标题不同， 90%以上的内容都相同——还是上一个PPT。这样的知识积累、态度和专业处理，让人揪心……这样，应该不可能是出色的培训师所为吧。

确定自己的特长、特色课程，宁缺毋论

对于这一点，十年来我一直坚持这样的观点。比如现在非常流行的“奢侈品鉴赏”课程，很多礼仪培训师都说擅长。我一直不去培训这样的课——我还不够专业，只说认识几种奢侈品、偶尔用几种，但谈不上对这些或者其他奢侈品做到了解，更不了解其中的文化。总不能靠搜罗几个图片、找一些文字介绍就说能培训吧。那样不负责任的行为，我想，难以成为出色的礼仪培训师。所谓“出色”，应该每次的礼仪培训，都做到专业的行为和绝对专业的培训效果，让大家听你的培训是一种愉快的享受，而不是看你念PPT。

有些礼仪培训师，现在流行什么就去讲什么，或者客户不管要什么都会答应讲什么，只要有钱赚就好。他们所谓的会讲，往往也就是提前找点资料看看，做个详细的PPT来照本宣科。这样的方法哪是培训呢，我想，这种情况下不能指望有什么好的培训效果。

所以，要想成为一名出色的礼仪培训师，必须知道自己擅长什么、哪些会成为自己的特色，并努力强化、主打，有所取舍，而不是什么课都接。小舍才能大得，不是吗？

必须敏感地体会到客户需求

客户需要礼仪培训，是为用到实际工作中，对自己的生活和工作有所帮助。特别是有些“救火队员”式的礼仪培训，更是要以实战、实用为本。

退一步说，即使再专业的沟通，也有可能会有所疏忽。候也有可能是客户方没能将需求信息反馈出来。这就要求礼仪培训师在和客户见面后，在休息中尽可能有所沟通，敏感、敏锐地把获得的客户最新信息和要求，及时调整到接来的礼仪培训中去，以最大限度地增加礼仪培训的实用性。

作为一名出色的礼仪培训师，必须要内容为王

相信很多的培训师，都是有“组织”的。于是组织就经常能打理一切，包括包装、运作，培训师剩下的就是集中精力做好礼仪培训了。我想说的是，无论进行怎样的包装、炒作、噱头，都必须要“内容为王”。

毕竟客户要的还是礼仪培训效果，不管是商务礼仪培训、销售礼仪培训或普通的员工礼仪培训。或许通过成功的包装，客户看上你的一些“帽子”，并邀请你培训。但如果内容不行，这会比不请你去培训的结局更糟。客户上一次当，可能会让更多的客户知道，像核扩散一样，你永远在他们那里没机会了。而如果这一次没请你，将来还有机会。

“内容为王”这一点，我觉得作为一名出色的礼仪培训师最为重要。

怎样才能成为一名出色的礼仪培训师，当然不止这些内容。这些就当是抛砖引玉吧。

（作者：知名实战派礼仪培训师 靳斓）

未来之舟礼仪培训图片