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出色礼仪培训师有这些要求
发表时间:2018-01-31     字体:【

副标题——怎样才能成为一名出色的礼仪培训师


从事礼仪培训至今超过十年,各行各业的客户也培训了上千家,礼仪图书和光盘出版十多套。很多培训客户和想从事礼仪培训工作的朋友都问,怎样才能成为一名出色的礼仪培训师。

少年的时候,我就莫明对素养和礼仪的知识感兴趣。工作后误打误撞地进入未来之舟。做过各种工作,像人力资源、师资管理、礼仪培训师助理、客户沟通……同时,为做好工作,不断学习礼仪知识。再加上未来之舟的专业平台和当年老师们的严谨热心,以及我的努力,几年时间使我掌握了足够的礼仪知识。说起来轻松,但这个过程的艰辛可能难为常人所了解。但比起现在花钱听三五天课就“成为”礼仪培训师、高级礼仪培训师并立即给客户培训来说,我们的学习过程真可谓很漫长而艰辛。和很多仅靠吃几天不一定专业的速食就开始培训的培训师来说,我们掌握的专业知识、技巧和经验积累,他们可能 无法企及。

但话说回来,不排除有些吃过速食的礼仪培训师,后天又进行更重要的学习和实践,最后走上讲台而成为一名真正出色的礼仪培训师。

如何把自己打造成一名出色的礼仪培训师?我愿把这十余年来的经验和感悟,和大家分享。

需要一颗感恩的心

每次培训,不管上商务礼仪培训、政务礼仪培训,不是销售礼仪培训、新员工礼仪培训课,我都会在开场的几分钟里面,和大家做一些心灵分享,包括“礼由心生”这样的小主题。作为一名礼仪培训师来说,礼仪其实已经成了我们的性格和习惯,再通过自己的行为举止自然地流露出来,而不是停留在表面的礼仪规范与礼仪行为准则。

礼仪培训中,从一定角度和大家分享感恩,感恩同事、领导、下属、家人、社会,并通过自己的礼仪行为反馈我们的感恩。

对学员这样要求,作为一名出色的礼仪培训师来说,我们更要以身作则。作为我们来说,要感恩的是客户的信任:将他们的需求甚至将来的发展将给我们,无比信赖地请我们传授专业而有趣的礼仪知识给他们。如此想来,我们就更容易保持一个良好的精神状态和客户沟通态度了。

保持专业的精神状态

保持激情和良好的状态,我称之为专业的状态。我一直觉得这是作为一名出色的礼仪培训师所必须有的。

在礼仪培训中、在礼仪培训之外的任何公共场所,作为一名出色的礼仪培训师,都应该保持一个专业的状态,让他人看到的是良好的气质和专业形象,给大家以美好的精神享受及榜样示范作用。

其实有时候连上几天课确实很累,特别是像我们未来之舟要求在礼仪培训中,绝对不允许像搞理论式讲座,而是基本全程站立,还不停互动。所以,这完全是一个“体力活”。在这样的情况下,必须要调整好自己的情绪,私下再累,一旦见到客户、走进教训场地、站上讲台,必须要有一个绝对专业的形象及状态。这样的礼仪培训,才觉得更负责任。而不是要求学员在工作场合要有良好状态及形象气质,自己却做不到。

当然,这就要求除了良好体能,还要有适当的休息时间。就我而言,一个月要休息将近十天。培训再忙,未来之舟也会保证这样的休息时间。这不仅是为自己的健康负责,更是为客户的礼仪培训效果负责。

出色的礼仪培训师,要有健康的体魄

我一直觉得,礼仪培训师是一项体力活。当然,如果愿意是那种照本宣科、一直惬意地坐着讲的培训师,不需要这样,当然更不是我所说的“出色”之列。每天都几个小时的站立上课,汽车、飞机、火车四处颠,经常天不亮就出发,半夜到酒店。没有好的体能,是难以长久坚持或专业的保证礼仪培训效果。

特别是有一些体能问题,如高血压、低血压,或者晕车、晕船,在我看来就不一定适合做礼仪培训师了。

需要不断的学习与知识更新

“不读书,不看报,假装天下大事都知道”,那可不行。我们面对的学员是各行业的、各层次的。有新员工,有老高,有常年在国外工作的精英……仅靠当年看过几年书的老底,是根本没得混的。即使讲案例,总经十八年前的,也让人家难以接受。不是说与时俱进,而是很多时候时过境迁,情况不一样了。所以,必须有新案例,有思考、新观点。而这些,仅靠想象是不行的。必须通过广泛的阅读来获取。有的客户很惊奇:刚刚几小时前的新闻甚至图片,靳斓老师竟然就用到礼仪培训中!讲的商务礼仪或其他职业礼仪,和礼仪内容相关的、客户需要的知识,都会讲,专业知识涉猎的很广!其实不是我神奇,而是我不时在学习。

有的礼仪培训师,可能每天讲的内容都一样,甚至只是标题不同,讲的仍80%以上都一样。这样的知识积累、态度和专业处理,实在让人揪心。更揪心的,还有很多所谓“名师”也这样,靠现代传媒和包装手段包出名,专业内容却让人揪心,这样的行为在不少其他培训内容也如此。最终会讲一次课,丢一批客户,然后他们再想新的噱头培训标题,再吸引新的客户……这样,应该不可能是出色的培训师所为吧。

确定自己的特长、特色课程,宁缺毋论

对于这一点,我十多年来,一直坚持这样的观点。比如现在非常流行的“奢侈品鉴赏”课程,很多礼仪培训师都说擅长。我一直不去培训这样的课——我还不够专业,只说认识几种奢侈品、偶尔用几种,但谈不上对这些或者其他奢侈品做到了解,更不了解其中的文化。总不能靠搜罗几个图片、找一些文字介绍,就说能培训吧。那样不负责任的行为,我想,难以成为出色的礼仪培训师。所谓“出色”,应该每次的礼仪培训,都做到专业的行为和绝对专业的培训效果,让大家听你的培训是一种愉快的享受,而不是看你来照着PPT念。

有些礼仪培训师,现在流行什么就去讲什么,或者客户不管要什么都会答应讲什么,只要有钱赚就好。他们所谓的会讲,往往也就是提前找点资料看看,做个详细的PPT来照本宣科。这样的方法哪是培训呢,我想,这种情况下不能指望有什么好的培训效果。

所以,要想成为一名出色的礼仪培训师,必须知道自己擅长什么、哪些会成为自己的特色,并努力强化、主打,有所取舍,而不是什么课都接、什么钱都赚。小舍才能大得,不是吗?

必须敏感地体会到客户需求

客户需要礼仪培训,是为用到实际工作中,对自己的生活和工作有所帮助。特别是有些“救火队员”式的礼仪培训,更是要以实战、实用为本。

退一步说,即使再专业的沟通,也有可能会有所疏忽。候也有可能是客户方没能将需求信息反馈出来。这就要求礼仪培训师在和客户见面后,在休息中尽可能有所沟通,敏感、敏锐地把获得的客户最新信息和要求,及时调整到接来的礼仪培训中去,以最大限度地增加礼仪培训的实用性。

作为一名出色的礼仪培训师,必须要内容为王

相信很多的培训师,都是有“组织”的。于是组织就经常能打理一切,包括包装、运作,培训师剩下的就是集中精力做好礼仪培训了。我想说的是,无论进行怎样的包装、炒作、噱头,都必须要“内容为王”。

毕竟客户要的还是礼仪培训效果,不管是商务礼仪培训、销售礼仪培训或普通的员工礼仪培训。或许通过成功的包装,客户认可了你的一些“帽子”,并邀请你培训。但如果内容不行,这会比不请你去培训的结局更糟。客户上一次当,可能会让更多的客户知道,像核扩散一样,你永远在他们那里都没机会了。而如果这一次没请你,下次还有机会。这一点我觉得作为一名出色的礼仪培训师最为重要。

怎样才能成为一名出色的礼仪培训师,当然不止这些内容。这些就当是抛砖引玉吧。

作者:知名礼仪培训师 靳斓)

未来之舟礼仪培训图片


 
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