北京未来之舟在上个世纪末开始从事礼仪培训时，就提出“礼仪培训不需预付款，培训结束后再付费。礼仪培训不够好（包括但不仅限于：内容的针对性，培训现场的氛围等），客户有权拒绝付费”的承诺。不少培训客户赞赏于北京未来之舟的这份担当和坚守，但也有吃瓜群众认为这只是噱头。

培训是一种商品，礼仪培训当然也是商品。既然是商品，就必须有其价值，简单地说就是能解决客户的问题。如礼仪培训没效果，学无以用，客户凭什么必须为此买单呢？这和客户是否好说话无关。

在北京未来之舟看来，培训效果好，不仅要求内容的针对性、实战性强，而且包括案例、话术也应和客户行业、岗位相关，且现场氛围应是轻松的（不是催眠式的）。以此为基础，我们支持各种形式的礼仪培训效果评估或考核 ，不管是听课学员现场填写评估表，还是看现场学员的听课反应。在北京未来之舟看来，不存在苛刻的培训客户，只有希望培训能带来实用价值的客户。

以此为出发点，北京未来之舟在客户情况了解、培训内容设计、培训互动设置，礼仪培训师接受培训任务后的情况了解及准备等等方面，都必须付出百分百的心思，才有带来高品质礼仪培训的可能。就像礼仪培训大纲，往往是先向客户了解若干基本情况，然后经过半天至两天的设计、修改，才能交出针对性的礼仪培训大纲，而不是分分钟就能发出的“万金油”式内容。

礼仪培训内容的针对性，既体现在行业，也体现在岗位。北京未来之舟绝不允许用讲服务的一套来讲商务，用讲商务的一套讲政务，用讲政务的一套讲销售……即使都是政务礼仪培训，鉴于工作岗位或要求的不同，政务礼仪培训往往也有区别。比如办公人员、窗口人员、岗位一把手，其内容及培训方式、时长，必然有区别。

客观地说，礼仪培训是小众培训。北京未来之舟22年来能够只专做礼仪培训，既得益于面向全国的广阔市场，更因为对礼仪培训高品质的坚持。小众培训的精耕细作，或许正是“工匠精神”在礼仪培训领域的生动体现。而“培训效果不够好，有权拒绝付费”则是职业道德自我约束和担当的宣言。

即便认为是噱头，北京未来之舟也将一如既往地坚持，不仅是为客户利益，也是为北京未来之舟人的那份执着和尊严。

（作者：北京未来之舟礼仪培训机构，于2019年春）

未来之舟礼仪培训现场