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礼仪培训效果不够好可拒绝付费,是噱头?
发表时间:2018-01-31     字体:【


未来之舟在上个世纪末期从事礼仪培训时,就提出礼仪培训不需要打预付款,而是培训结束后再付费。如礼仪培训效果不够好,任何客户都有权拒绝付费。绝大多数客户赞赏于未来之舟的这份坚持,但也有人认为这是噱头而已。

培训是一种商品,礼仪培训当然也是一种商品。既然是商品,就必然应有其价值,简单地说就是为解决客户问题的。如礼仪培训没效果,客户又为什么必须为此买单呢?这和客户是否好说话无关。

在未来之舟看来,培训效果好,不仅要求内容的针对性、实战性强,而且包括案例、话术也应和客户相关,且气氛应是轻松、好玩。以此为基础,我们支持各种形式的培训效果评估或考核 ,不管是学员评估表,还是看现场学员的反应。在我们看来,不存在苛刻的客户,只有希望培训能带来实际价值的客户。

以此为出发点,未来之舟在客户情况了解、培训内容设计,互动设置,培训师在接受培训任务后的情况了解和准备,都必须付出百分百的心思,才有带来高品质培训的可能。就像培训大纲,往往是先向客户了解若干基本情况,然后经过少则半天、多则一天甚至两天的设计、修改,才能给出针对性的培训大纲,而不是咨询后几分钟内就发。

内容的针对性,既体现在行业,又体现在岗位。未来之舟绝不允许用讲服务的一套来讲商务,用讲商务的一套讲政务,用讲政务的一套讲销售……即使都是政务,鉴于工作岗位或要求的不同,往往也有很大区别。比如办公人员,窗口人员,岗位一把手,其内容必然区别明显。

客观地说,礼仪培训是小众培训。未来之舟21年来能够只专做礼仪培训,既得益于面向全国的市场,更因为一直坚持高品质的礼仪培训效果。小众培训的精耕细作,在未来之舟看来就是“工匠精神”在礼仪培训领域的生动体现。而“培训效果不够好,有权拒绝付费”则是自我道德约束和宣言。

即便认为是噱头,未来之舟也将一如既往地坚持再坚持,不仅是为客户利益,更为未来之舟人的那份尊严。


作者:北京未来之舟礼仪培训机构


 
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